Отрасли · Салони и красота
WhatsApp за салони и бизнеси за красота
Фризьорските салони, студията за маникюр, спа центровете и козметичните клиники получават повечето си записвания чрез WhatsApp и Instagram. Клиентите питат за свободен час, изпращат снимка на визията, която искат, и питат за цени. BelloSend събира WhatsApp и Instagram в една обща пощенска кутия, така че целият екип може да записва клиенти, да изпраща напомняния и да следи редовните клиенти.
Как салоните и бизнесите за красота използват WhatsApp
Записване чрез чат
Клиентите питат за час и услуга. Който е на рецепцията, отговаря от общата пощенска кутия – в браузъра или в приложението за Android.
Напомняния за часове
Изпратете одобрен служебен шаблон предния ден с бутони „Потвърждавам“ и „Промяна на часа“, за да намалите неявяванията.
DM, коментари и споменавания в Instagram
Хората питат „колко струва?“ под публикациите ви и ви споменават в историите си. Отговаряйте на коментарите публично или лично в DM от същата пощенска кутия. Отговорите на коментари в Instagram са включени в плановете Pro и Max.
Етикети за клиенти
Отбелязвайте клиентите по услуга, стилист или честота на посещенията. Контактите са неограничени във всеки план.
Ценоразпис и меню с услуги
Запазете ценоразписа, съветите за грижа след процедура и указанията как да стигнат до вас като бързи отговори или оставете chatbot да ги изпраща.
Сезонни оферти
Изпратете празнична оферта или обява за нова услуга до клиентите, дали съгласие (opt-in), като кампания в WhatsApp. Кампаниите са включени в плана Max.
Instagram и WhatsApp заедно
В Instagram много клиенти откриват салона, а в WhatsApp си запазват час. BelloSend показва двата канала в една опашка, с контакта и историята на съобщенията в един изглед.
В Instagram бизнесът може да отговаря само на хора, които са писали първи, в рамките на 24 часа от последното им съобщение. Кампаниите в Instagram, в плана Max, достигат само до хора, които са ви писали в Instagram през последните 24 часа; не можете да пишете на други последователи (правило на Meta). Ice breakers и постоянно меню в профила ви в Instagram помагат на хората да започнат разговор, например с „Запазете час“ или „Вижте цените“.
Настройка на вашия салон
Свържете WhatsApp и Instagram
Свържете номера си в WhatsApp чрез Meta Embedded Signup или ръчна настройка на Cloud API, след това свържете професионалния си профил в Instagram. Режимът coexistence, където Meta го позволява, запазва приложението WhatsApp Business на вашия номер.
Добавете екипа си
Поканете стилистите или служителите на рецепцията и им разпределяйте разговори.
Подгответе шаблони
Напишете шаблон за напомняне и потвърждение на записване и ги изпратете на Meta за одобрение.
Автоматизирайте първия отговор
Chatbot може да изпрати ценоразписа и да попита коя услуга и кой ден иска клиентът, след което да прехвърли разговора към служител. Chatbot и AI са в плановете Pro и Max.
Планове за салони
| Какво ви трябва | План, който го включва |
|---|---|
| Обща пощенска кутия за WhatsApp и DM в Instagram, контакти, шаблони | Growth, Pro и Max |
| Коментари и споменавания в Instagram, chatbot и AI, обаждания | Pro и Max |
| Кампании, API и webhooks към софтуера ви за записвания | Max |
Добри практики за съобщенията на салона
- При записване питайте клиентите дали искат да получават напомняния и оферти в WhatsApp.
- Посочвайте услугата, датата, часа и стилиста във всяко напомняне.
- Запазете съветите за грижа след процедура като бърз отговор и ги изпращайте след всеки час.
- Отбелязвайте с етикет клиентите, които идват често, за да може екипът да им предлага първите свободни часове за нови услуги.
- Изпращайте оферти рядко и само полезни, за да не блокират клиентите номера ви.
Често задавани въпроси
Могат ли клиентите да си запазят час в салона през WhatsApp?
Да. Служителите потвърждават записването в чата или WhatsApp Flow събира услугата, датата и часа. BelloSend не е календар за записвания; записвате часа в обичайната си система.
Може ли BelloSend да изпраща напомняния за часове автоматично?
Да, ако софтуерът ви за записвания изпраща събития към API на BelloSend или чрез Zapier, Make или n8n. API и webhooks са включени в плана Max. Можете също да изпращате напомняния едно по едно от пощенската кутия.
Мога ли да отговарям на коментари в Instagram от същата пощенска кутия?
Да. Коментарите и споменаванията се показват редом с DM и отговаряте публично под публикацията или лично в DM. Това е включено в плановете Pro и Max.
Мога ли да изпратя промоция до всички мои последователи в Instagram?
Не до всички. Кампаниите в Instagram, в плана Max, достигат само до хора, които са ви писали в Instagram през последните 24 часа. Не можете да пишете на никой друг в Instagram – това е правило на Meta. Промоциите до всички останали се изпращат в WhatsApp, до клиенти, дали съгласие (opt-in), като кампании в плана Max.
Има ли ограничение колко клиенти мога да запазя?
Не. Контактите са неограничени във всеки план на BelloSend.