Функции
WhatsApp чатбот, който знае кога да повика човек
WhatsApp чатботът отговаря на въпросите, които получавате всеки ден, по всяко време, а останалото предава на екипа ви. BelloSend ви дава отговори по ключови думи, визуален редактор на потоци, AI чатбот и предаване на човек, в WhatsApp и Instagram. Чатботът и AI са включени в плановете Pro и Max.
Какво трябва да прави един WhatsApp чатбот
Повечето съобщения от клиенти се повтарят: работно време, цени, статус на поръчка, райони за доставка. Чатботът се справя с тях за секунди. Той трябва да познава и границите си. Когато въпросът е неясен, деликатен или може да донесе продажба, човек трябва да поеме, без клиентът да започва отначало.
BelloSend е изграден около този път. Ботът отговаря на каквото може, а когато предаде разговора, той остава отворен в общия inbox с цялата си история.
Начини за автоматизация
Отговори по ключови думи
Разпознавайте думи като „цена“, „работно време“ или „проследяване“ и изпращайте готов отговор с текст, медия или бутони.
Визуален редактор на потоци
Начертайте поток от въпроси и отговори, разклонявайте според избора на клиента и събирайте данни стъпка по стъпка.
WhatsApp Flows
Изпратете формуляр в WhatsApp за резервации, данни за потенциални клиенти или анкети, създаден с редактора на WhatsApp Flows.
WhatsApp AI чатбот
Напишете AI контексти с информация за бизнеса си. Изберете от конфигурируеми AI доставчици и дайте на всеки канал собствени инструкции.
Външни webhooks
Извикайте собствената си система от поток, например за проверка на поръчка, и използвайте отговора в съобщението.
Предаване на човек
Възлагайте нерешените запитвания на служител или екип, с опашки и SLA процеси, за да държите времето за отговор под контрол.
Създайте първия си WhatsApp чатбот
Избройте основните си въпроси
Прегледайте inbox си и изберете десетте въпроса, на които отговаряте най-често.
Започнете с ключови думи
Създайте отговори по ключови думи за простите въпроси, с бутони за следващата стъпка.
Добавете поток или AI
Използвайте редактора на потоци за задачи с няколко стъпки и AI контекст за отворени въпроси.
Настройте предаването
Решете кога ботът спира и кой екип поема чата. Винаги предлагайте начин да се стигне до човек.
Чатботове и в Instagram
Същият чатбот може да отговаря на директни съобщения в Instagram, с отделни инструкции за този канал. Можете също да зададете ice breakers и постоянно меню в профила си в Instagram. В Instagram ботът отговаря на хора, които са писали първи, в рамките на 24-часовия прозорец.
Добри практики за WhatsApp AI чатбот
- Давайте на AI само факти, които искате да използва: цени, правила, работно време
- Пазете отговорите кратки и предлагайте бутони, където е възможно
- Кажете на клиентите, че могат да напишат дума като „служител“, за да стигнат до човек
- Преглеждайте реални разговори всяка седмица и обновявайте контекстите
- Не искайте пароли, номера на карти или чувствителни лични данни в чата
Планове и разходи
Чатботът и AI в WhatsApp и Instagram са включени в Pro и Max. BelloSend не добавя такса за съобщение. Meta таксува отговорите за обслужване след първите 1000 на номер всеки месец (тарифа в сила от 1 октомври 2026 г.). AI доставчиците, които конфигурирате, може да таксуват собственото си използване.
Често задавани въпроси
Мога ли да създам WhatsApp чатбот без програмиране?
Да. Отговорите по ключови думи, визуалният редактор на потоци и редакторът на WhatsApp Flows работят без код. Webhooks са на разположение, ако искате да свържете собствените си системи.
Какъв AI използва WhatsApp AI чатботът?
Избирате от конфигурируеми AI доставчици и сами пишете инструкциите и контекстите, отделно за WhatsApp и Instagram.
Може ли чатботът да предаде разговора на човек?
Да. Разговорът се възлага на служител или екип и остава отворен с цялата си история.
Кой план включва чатбота?
Чатботът и AI са включени в плановете Pro и Max.
Струват ли пари отговорите на чатбота в WhatsApp?
Meta таксува отговорите за обслужване след първите 1000 на номер всеки месец (от 1 октомври 2026 г.), а BelloSend не добавя такса за съобщение.
Ще дразни ли чатботът клиентите ми?
Не, ако е кратък, честен и лесно може да се излезе от него. Отговаряйте бързо на честите въпроси, използвайте бутони вместо дълги менюта и позволете на хората да стигнат до човек по всяко време. BelloSend пази цялата история, когато чатът премине към служител, така че клиентите никога не трябва да се повтарят.