Отрасли · Образование
WhatsApp за училища и обучителни центрове
Родителите и учениците очакват да се свържат с училището през WhatsApp: за записване, такси, разписания и промени. Когато тези съобщения пристигат на телефона на един служител, отговорите се бавят и никой не знае кой е отговорил. BelloSend дава на училищата, езиковите центрове и обучителните организации обща пощенска кутия за WhatsApp и Instagram върху официалната платформа на Meta.
Как училищата и обучителните центрове използват WhatsApp
Въпроси за записване и курсове
Бъдещите ученици питат за програми, нива, дати и такси. Служителите по прием отговарят от една опашка, с бързи отговори за обичайните въпроси.
Формуляри за записване в WhatsApp
WhatsApp Flows позволяват на ученика да избере курс, ниво и предпочитан график в WhatsApp, без да отваря уебсайт.
Напомняния и промени в графика
Изпращайте одобрени служебни шаблони за напомняния за занятия, дати на изпити, срокове за плащане или отменено занятие.
Отговори извън работно време
Chatbot отговаря на често задавани въпроси в WhatsApp и Instagram по всяко време и предава всичко, на което не може да отговори, на служител с цялата история. Chatbot и AI са в плановете Pro и Max.
Дни на отворените врати и нови курсове
Обявете нов прием или ден на отворените врати до контактите, дали съгласие (opt-in), като кампания в WhatsApp. Кампаниите са включени в плана Max.
Отделни екипи
Приемът, счетоводството и поддръжката на учениците могат да работят като отделни екипи, а роли и права контролират достъпа.
Съгласие и списъци с контакти
Изпращайте шаблони само на родители и ученици, които са се съгласили да получават съобщения от вас в WhatsApp. Записвайте това съгласие във формуляра за записване или в първия чат и направете отказа от съобщения лесен.
Можете да импортирате контакти от CSV файл и да ги отбелязвате с етикети по клас, курс или година. Контактите са неограничени във всеки план на BelloSend, така че можете да пазите бившите ученици, без да плащате повече.
При непълнолетни спазвайте правилата на училището за закрила на децата и защита на данните и водете разговорите със семействата в общото работно пространство, а не на лични телефони.
Първи стъпки
Свържете номера на училището
Свържете го чрез Meta Embedded Signup или ръчна настройка на Cloud API. Режимът coexistence, където Meta го позволява, запазва приложението WhatsApp Business работещо на същия номер.
Поканете служителите
Добавете служителите по прием, счетоводство и поддръжка и им задайте роли.
Подгответе шаблони
Напишете шаблони за напомняния, известия за плащане и промени в занятията и ги изпратете на Meta за одобрение.
Свържете системата си за ученици
Използвайте API и webhooks на BelloSend, включени в плана Max, за да изпращате напомняния от системата си за управление на учениците или чрез Zapier, Make или n8n.
Съвети за съобщенията на училището в WhatsApp
- Едно съобщение – една цел: дата, час, място, какво да носят.
- Използвайте името на ученика или родителя и името на курса като променливи в шаблона.
- Изпращайте напомнянията предния ден, а не седмици предварително.
- Дръжте оценките и чувствителните лични данни извън съобщенията в WhatsApp.
Какво се променя, когато приемът отговаря от една пощенска кутия
- Всяко запитване има отговорник, така че нито един родител не чака, защото точният човек отсъства.
- Бележките и историята остават с разговора, когато той премине от приема към счетоводството.
- Управителите виждат обема на съобщенията и активността по отговорите в анализите на живо.
Често задавани въпроси
Може ли училище да използва WhatsApp, за да пише на родители?
Да, с официалната WhatsApp Business Platform. На родителите, които ви пишат, можете да отговаряте свободно в рамките на 24-часовия прозорец за обслужване на клиенти, а одобрените шаблони ви позволяват да пишете първи на родители, дали съгласие (opt-in).
Мога ли да изпратя съобщение до цял клас наведнъж?
Да, като кампания в WhatsApp до сегмент от контакти с етикет и дадено съгласие (opt-in), с одобрен шаблон. Кампаниите са включени в плана Max.
Могат ли няколко служители да отговарят от един номер?
Да. Всеки план включва общата пощенска кутия, с разпределяне към служители или екипи и бележки към всеки разговор.
Работи ли с нашата система за управление на учениците?
Няма готови конектори. Свързвате системата си чрез API и подписаните webhooks на BelloSend, налични в плана Max.
Могат ли учениците да попълнят формуляр за записване в WhatsApp?
Да. С конструктора на WhatsApp Flows създавате кратък формуляр – например курс, ниво и предпочитан график, – който учениците попълват в WhatsApp. Отговорите пристигат в разговора за вашите служители.
Предлага ли се приложението на френски и арабски?
Публичният сайт е на 29 езика, а приложението след вход позволява смяна на езика, включително напълно преведен френски интерфейс. Поддръжката говори френски и арабски.