Opt-in в WhatsApp: как да събирате съгласие правилно

Преди да изпрати съобщение на някого в WhatsApp, фирмата се нуждае от разрешението на този човек. Meta нарича това opt-in в WhatsApp. Правилата са кратки, но грешките в тях водят до блокирания, сигнали и по-ниски лимити. Това ръководство обобщава изискванията на Meta за opt-in и практичните начини за събиране на съгласие.

Какво изисква Meta за opt-in в WhatsApp

Според Правилата за бизнес съобщения в WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy), актуализирани през ноември 2024 г., една фирма може да се свързва с хора в WhatsApp, ако те са ѝ дали мобилния си номер и фирмата е получила тяхното съгласие (opt-in) да получават съобщения или обаждания именно от нея. Съгласието може да е общо, а не конкретно за WhatsApp, стига фирмата да спазва местното законодателство.

Трите изисквания за opt-in

Посочете ясно, че човекът дава съгласие да получава съобщения от вашата фирма.
Посочете ясно името на фирмата, от която ще получава съобщения.
Спазвайте законите, приложими за вашите съобщения, например правилата за защита на личните данни и за маркетинг във вашата държава и в държавите на клиентите ви.

Начини за събиране на opt-in в WhatsApp

Meta оставя всяка фирма да избере метода си, стига изискванията да са изпълнени. Примери, които Meta дава:

Уебсайт
Отметка при плащане или във формуляр за регистрация, до полето за телефон, с името на фирмата ви и какво ще изпращате.
SMS
Текстово съобщение, с което клиентът потвърждава, че иска да получава известия в WhatsApp.
По телефона
Стъпка в интерактивен гласов отговор (IVR) по време на обаждане.
На място или на хартия
Подписан формуляр във вашия магазин, клиника или офис.

Примерен текст за opt-in

Отметка до полето за телефон може да гласи: „Да, искам да получавам известия за поръчки и периодични оферти от Atlas Home в WhatsApp. Мога да се откажа по всяко време, като отговоря STOP.“ Текстът назовава фирмата, казва какво ще получава човекът и обяснява как да се отпише. Пазете запис кога и къде всеки човек е дал съгласие, в случай че клиент или регулатор попита.

Когато клиентът ви пише пръв

Когато клиент ви пише в WhatsApp, можете да му отговорите в рамките на 24-часовия прозорец за обслужване на клиенти. Ако по-късно искате да му изпращате и шаблони, например оферти или напомняния, уверете се, че имате съгласието му и за тези съобщения, и го запишете.

Добри практики от Meta

Искайте съгласие, което обхваща видовете съобщения, които ще изпращате, например известия за поръчки, оферти и препоръки, или го искайте отделно за всеки вид.
Обяснете ползата: какво получава клиентът и колко често.
Кажете на хората как да се отпишат от определени видове съобщения и спазвайте това.
Поддържайте процесите за записване и отписване ясни и прости.
Следете рейтинга си за качество, когато въвеждате нов метод за събиране на opt-in.

Защо opt-in пази акаунта ви

Потребителите на WhatsApp могат да блокират фирма или да подадат сигнал срещу нея, както и да спрат маркетинговите ѝ съобщения. Meta посочва, че системите ѝ ограничават скоростта на фирми, чието качество остава ниско за продължителен период. Съобщенията до хора, които ги очакват, получават по-малко блокирания, така че чистият opt-in е най-евтиният начин номерът ви да остане в добро състояние.

Opt-in и кампании в BelloSend

В BelloSend можете да маркирате с тагове контактите, дали съгласие, да ги импортирате от CSV и да създавате сегменти, така че кампаниите да стигат само до правилните хора. WhatsApp кампаниите са включени в плана Max. Вашата фирма остава отговорна за съгласието, отписванията, правилата на Meta и приложимите за вас закони за маркетинг и защита на личните данни.

Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Често задавани въпроси

Нужен ли ми е opt-in за всяко съобщение в WhatsApp?

Meta изисква opt-in, преди да пишете на хора в WhatsApp. На клиент, който ви пише пръв, можете да отговорите в рамките на 24-часовия прозорец.

Трябва ли съгласието да споменава WhatsApp?

Не задължително. От ноември 2024 г. Meta приема общо съгласие, което не е конкретно за WhatsApp, стига да назовава фирмата ви и да спазвате местното законодателство.

Мога ли да купя списък с номера и да им пиша?

Не. Тези хора не са дали съгласие да получават съобщения от вашата фирма. Това нарушава правилата на Meta и обикновено води до блокирания и по-ниски лимити.

Как клиентите трябва да се отписват?

Дайте ясни инструкции, например бутон „Стоп“ или ключова дума за отговор, и спрете да изпращате този вид съобщения веднага щом поискат.

BelloSend събира ли съгласието вместо мен?

BelloSend съхранява тагове и данни за контактите, за да можете да следите кой е дал съгласие. Събирането на валидно съгласие остава отговорност на вашата фирма.