Научете
Приложението WhatsApp Business и API: разликите
Meta предлага два начина една фирма да използва WhatsApp. Приложението WhatsApp Business е безплатно мобилно приложение за собственици на малък бизнес. WhatsApp Business Platform, често наричана WhatsApp Business API, е за софтуер и екипи и днес работи като Cloud API на Meta. Тази страница сравнява приложението WhatsApp Business и API, за да можете да изберете или да използвате и двете.
За кого е подходящо всяко от тях
Приложение WhatsApp Business
Магазин, салон или фрилансър, който отговаря на клиентите лично от телефона си. Изтегля се безплатно и включва бизнес профил, каталог, съобщения за поздрав и отсъствие, бързи отговори, етикети и списъци за разпращане. Можете да свържете до четири допълнителни устройства.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Екип, който споделя един номер, изпраща автоматично актуализации на поръчки и напомняния, използва чатбот или свързва WhatsApp с онлайн магазин, CRM или система за резервации. Нужен е софтуер върху него, например BelloSend, а Meta таксува за всяко доставено съобщение.
Приложението WhatsApp Business и API едно до друго
| Бизнес приложение | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Кой отговаря | Собственикът и до четири свързани устройства | Много служители чрез софтуер, с разпределяне и роли |
| Първо съобщение към клиенти | По всяко време, едно по едно или чрез списък за разпращане | С одобрени шаблони, до контакти с дадено съгласие |
| 24-часов прозорец за обслужване на клиенти | Не се прилага | Свободни отговори само в рамките на прозореца |
| Автоматизация | Съобщения за поздрав и отсъствие, бързи отговори | Чатботове, AI, WhatsApp Flows, webhooks и интеграции |
| Цена на съобщенията от Meta | Безплатно | За всяко доставено съобщение според категория и държава |
| Лимити за съобщения | Не са описани за приложението | От 250 до неограничен брой потребители на ден извън прозореца |
| Официален бизнес акаунт | Не се предоставя на номера в приложението | Може да се заяви при изпълнени условия |
| Групови чатове | Да | Groups API на Meta в Cloud API |
Кога приложението WhatsApp Business е достатъчно
Ако един или двама души отговарят на всички съобщения, изпращате няколко списъка за разпращане месечно и нищо не трябва да се свързва с друг софтуер, приложението е лесно и безплатно. Много малки фирми започват оттук.
Признаци, че ви трябва WhatsApp Business API
- Няколко души трябва да отговарят от един и същ номер, без да делят един телефон.
- Съобщения се губят или не можете да разберете кой на кого е отговорил.
- Искате потвърждения на поръчки, напомняния или известия за доставка да се изпращат автоматично.
- Искате чатбот да отговаря на често задавани въпроси и да прехвърля разговора към човек.
- Нужни са ви отчети за времето за отговор, кампаниите и представянето на служителите.
- Искате WhatsApp да е свързан с вашия онлайн магазин, CRM или инструмент за резервации.
Можете да използвате и двете с един номер
С включването чрез Coexistence на Meta отговарящ на условията номер от приложението WhatsApp Business може да се свърже и с Cloud API. Продължавате да водите лични разговори в приложението, а същият номер работи и в софтуер като BelloSend. Meta синхронизира съобщенията и може да сподели до шест месеца история на чатовете. Съобщенията, които изпращате от приложението, остават безплатни; съобщенията, изпратени през Cloud API, се таксуват по цените на Cloud API.
Някои функции на приложението се променят след включването. Списъците за разпращане се деактивират, а съществуващите стават само за четене, а изчезващите съобщения, съобщенията за еднократно преглеждане и споделянето на местоположение на живо се изключват в личните чатове. Пропускателната способност за тези номера е фиксирана на 20 съобщения в секунда.
Мястото на BelloSend
BelloSend е софтуер за страната на API. Свързва се чрез Embedded Signup на Meta или ръчна настройка на Cloud API, с Coexistence там, където Meta направи номера ви допустим. Екипът ви получава обща входяща кутия за WhatsApp и Instagram, контакти с тагове, шаблони, чатбот и AI, анализи и приложение за Android. BelloSend таксува една месечна цена на работно пространство, не добавя такса за съобщение и включва неограничен брой контакти във всеки план.
Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Често задавани въпроси
По-добър ли е WhatsApp Business API от приложението?
Различен е. API е подходящ за екипи, автоматизация и интеграции. Приложението е подходящо за един човек, който отговаря от телефон. Много фирми използват и двете с един номер чрез Coexistence.
Безплатен ли е WhatsApp Business API?
Cloud API няма такса за достъп, но Meta таксува за всяко доставено съобщение според категория и държава, а за да го използвате, ви трябва софтуер. Съобщенията от приложението са безплатни.
Мога ли да прехвърля номера си от приложението към API?
Обикновено да. С Coexistence отговарящият на условията номер запазва и приложението. При директна настройка на Cloud API приложението се изключва за този номер.
Ще загубя ли историята на чатовете си?
С Coexistence Meta може да синхронизира контактите и до шест месеца история на личните чатове, ако се съгласите да я споделите. Груповите чатове не се синхронизират.
Мога ли все още да провеждам разговори в приложението след свързването?
Да. Според Meta гласовите и видеоразговорите в приложението остават непроменени след включването чрез Coexistence.