Научете
WhatsApp Coexistence: приложението и API с един номер
Много фирми искат обща входяща кутия за екипа и автоматизация, без да се отказват от приложението WhatsApp Business на телефона си. WhatsApp Coexistence прави това възможно. Meta го описва като включване на потребители на приложението WhatsApp Business към Cloud API: един и същ номер работи и в двете, а WhatsApp поддържа съобщенията синхронизирани. Ето как работи и какво да очаквате.
Какво е WhatsApp Coexistence
Coexistence е опция в Embedded Signup на Meta. Фирмата свързва съществуващия си акаунт и номер в приложението WhatsApp Business с Cloud API чрез доставчик като BelloSend. След това фирмата може да продължи да изпраща лични съобщения от приложението, докато софтуерът на доставчика използва API за отговори от екипа, шаблони и автоматизация.
Meta решава дали даден номер отговаря на условията по време на включването. Приложението трябва да е версия 2.24.17 или по-нова.
Как протича включването чрез Coexistence
Стартирайте Embedded Signup
В BelloSend изберете да свържете съществуващ акаунт в приложението WhatsApp Business и въведете телефонния му номер.
Потвърдете в приложението
WhatsApp показва код. В приложението получавате съобщение от Meta, докосвате „Свързване“ и избирате дали да споделите историята на чатовете си.
Завършете процеса на Meta
Въведете кода и изпълнете останалите стъпки за вашето бизнес портфолио и WhatsApp Business Account.
Изчакайте синхронизацията
Контактите и историята се синхронизират за няколко минути. Дръжте приложението отворено. Meta дава на доставчика 24 часа за синхронизация, иначе процесът трябва да се повтори.
Какво се синхронизира и какво се променя
| Функция | В приложението след включването | Чрез Cloud API |
|---|---|---|
| Лични чатове | Продължават да работят, с редактиране и изтриване | Поддържат се; до 6 месеца история може да се синхронизира, а новите съобщения се дублират |
| Контакти | Без промяна | Контактите с номер в WhatsApp могат да се синхронизират |
| Групови чатове | Без промяна | Не се синхронизират |
| Списъци за разпращане | Деактивирани; съществуващите списъци стават само за четене | Не се поддържат |
| Изчезващи съобщения, еднократно преглеждане, местоположение на живо | Изключени в личните чатове | Не се поддържат |
| Гласови и видеоразговори | Без промяна | Не се поддържат |
| Каталог, етикети, съобщения за отсъствие, бързи отговори | Без промяна | Не се поддържат |
Ограничения, които трябва да знаете
- Пропускателната способност е фиксирана на 20 съобщения в секунда за номера, използвани едновременно с приложението и Cloud API.
- Свързаните устройства се откачат по време на включването. Можете да свържете отново поддържаните; WhatsApp за Windows и WhatsApp за WearOS не се поддържат.
- Meta може да прекъсне връзката на номера, ако основният телефон е неактивен около 14 дни или придружаващо устройство около 30 дни.
- Повторната регистрация на номера на ново устройство, смяната на номера или преместването му в обикновеното приложение WhatsApp също прекъсват връзката.
Цени и 24-часовият прозорец при Coexistence
Съобщенията, които изпращате от приложението WhatsApp Business, остават безплатни. Съобщенията, изпратени през Cloud API, включително от BelloSend, се таксуват по цените на Cloud API на Meta за всяко доставено съобщение.
24-часовият прозорец за обслужване на клиенти важи само за съобщенията през Cloud API. Съобщенията от приложението не го отварят, не го удължават и не му влияят. Съобщение от клиент, получено преди включването, не отваря прозорец, така че API може да отговори на него само с шаблон.
Coexistence с BelloSend
BelloCloud LLC е потвърдена от Meta като Tech Provider, което Meta изисква, за да се предлага Coexistence. При свързване BelloSend предлага Coexistence, когато Meta направи номера ви допустим, или директна настройка на Cloud API, при която приложението се изключва за този номер. След това екипът ви отговаря в общата входяща кутия, а вие запазвате приложението на телефона си.
Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Често задавани въпроси
Мога ли да продължа да използвам приложението WhatsApp Business заедно с API?
Да, ако Meta направи номера ви допустим за Coexistence по време на включването. Съобщенията остават синхронизирани между приложението и Cloud API.
Ще се появят ли старите ми чатове в BelloSend?
Ако се съгласите да споделите историята си, до шест месеца лични чатове могат да се синхронизират. Груповите чатове не се синхронизират.
Струват ли пари съобщенията от приложението?
Не. Според Meta съобщенията, изпратени от приложението WhatsApp Business, остават безплатни. Съобщенията през Cloud API се таксуват по цените на Cloud API.
Мога ли все още да изпращам списъци за разпращане?
Не. Списъците за разпращане се деактивират след включването. Вместо тях използвайте WhatsApp кампании с одобрени шаблони, включени в плана Max на BelloSend.
Какво става, ако номерът ми не отговаря на условията?
Можете да използвате директна настройка на Cloud API. Тогава приложението WhatsApp Business се изключва за този номер.