Научете
Рейтинг за качество и лимити за съобщения в WhatsApp
Meta следи как клиентите реагират на вашите съобщения в WhatsApp. Тази реакция формира рейтинга ви за качество, решава дали шаблоните ви ще продължат да се изпращат и влияе на това колко бързо растат лимитите ви за съобщения. Това ръководство обяснява рейтинга за качество и лимитите за съобщения в WhatsApp така, както Meta ги документира днес.
Как Meta измерва качеството на съобщенията
Meta определя качеството на съобщенията според това как потребителите на WhatsApp са приели съобщенията ви през последните седем дни, като последните дни тежат повече. Сигналите са обратната връзка от потребителите: блокирания, сигнали, заглушавания, архивирания и причините, които хората посочват, когато ви блокират. При номера с голям трафик качеството може да се промени за минути.
Можете да видите статуса, рейтинга за качество и лимита за съобщения на телефонния си номер в WhatsApp Manager, в „Инструменти на акаунта“, „Телефонни номера“.
Рейтинги за качество на шаблоните
| Рейтинг | В WhatsApp Manager | Какво означава |
|---|---|---|
| Зелен | Активен – високо качество | Малко или никаква негативна обратна връзка. Шаблонът може да се изпраща. |
| Жълт | Активен – средно качество | Негативна обратна връзка от няколко потребители или нисък процент прочитане. Скоро може да бъде паузиран. |
| Червен | Активен – ниско качество | Негативна обратна връзка или нисък процент прочитане. Може да се изпраща, но е в риск да бъде паузиран или деактивиран. |
| Неизвестен | Активен – качеството се оценява | Нов шаблон без обратна връзка все още. Може да се изпраща. |
Кога шаблоните се паузират
Шаблон, достигнал най-ниския рейтинг, се паузира автоматично: за 3 часа първия път, за 6 часа втория път, а третия път се деактивира. Паузиран шаблон не може да се изпраща и не се таксувате за опитите. Ако фирмата продължава да изпраща шаблони с ниско качество, в крайна сметка може да бъде засегнат и самият телефонен номер.
Лимити за съобщения в WhatsApp
Лимитът за съобщения е броят уникални потребители на WhatsApp, до които фирмата ви може да доставя съобщения извън прозорец за обслужване на клиенти в подвижен 24-часов период. Отговорите в отворен прозорец не се броят.
| Лимит | Как се достига |
|---|---|
| 250 | Начален лимит на ново бизнес портфолио |
| 2000 | Изпълнете един от начините за увеличение (по-долу) |
| 10 000 | Автоматично увеличение |
| 100 000 | Автоматично увеличение |
| Неограничен | Автоматично увеличение |
Как да повишите лимита си за съобщения
Достигнете 2000 чрез един от начините за увеличение
Верифицирайте фирмата си в Meta, нека партньорът ви я верифицира, ако той ви е включил, или доставете 2000 шаблонни съобщения извън прозорците за обслужване до уникални потребители в рамките на 30 дни с шаблони с високо качество.
Оставете автоматичното увеличение да работи
От 2000 нагоре Meta повишава лимита ви с едно ниво в рамките на 6 часа, когато изпращате съобщения с високо качество от всички номера и шаблони и сте използвали поне половината от текущия си лимит през последните 7 дни.
Разпределяйте лимита разумно
От 7 октомври 2025 г. лимитите се определят за бизнес портфолио, а не за номер. Всички номера в портфолиото споделят един лимит, така че един натоварен номер може да го изчерпи целия.
Как да поддържате висок рейтинг за качество
- Пишете само на хора, които са дали съгласие да получават съобщения от вашата фирма.
- Правете съобщенията лични и полезни. Избягвайте общи приветствени съобщения без конкретна цел.
- Не изпращайте твърде много съобщения на ден до един и същ човек.
- Осигурете лесен начин за отказ от маркетингови съобщения.
- Спрете кампанията, ако шаблон стане жълт, и разберете защо.
- Дръжте маркетинговите и помощните съобщения отделно, за да не се възприемат известията за поръчки като реклама.
Маркетингови лимити за отделния потребител
Отделно от това WhatsApp може да ограничи колко маркетингови шаблона получава един човек от всички фирми, когато е по-малко вероятно той да взаимодейства с тях. Тези съобщения се провалят с грешка 131049; Meta съветва да изчакате поне 24 часа, преди да опитате отново. Тези лимити за отделния потребител не са активни за бизнес номера или потребители в ЕИП, Обединеното кралство, Япония или Южна Корея.
Проследяване на качеството в BelloSend
Анализите в BelloSend показват статуса на доставка, прочитане и неуспех за съобщенията и кампаниите, заедно със състоянието на акаунта ви в Meta, така че да забележите спадащ процент прочитане, преди Meta да паузира шаблон.
Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Често задавани въпроси
Какво понижава рейтинга ми за качество в WhatsApp?
Негативната обратна връзка от потребителите през последните седем дни: блокирания, сигнали, заглушавания, архивирания и причини за блокиране. Ниският процент прочитане също влошава качеството на шаблоните.
Лимитът за съобщения за телефонен номер ли е?
Не. От 7 октомври 2025 г. Meta го определя за бизнес портфолио и всички номера в портфолиото го споделят.
Отговорите на клиенти броят ли се към лимита?
Не. Броят се само съобщенията, доставени извън прозорец за обслужване на клиенти до уникални потребители.
Как да стигна от 250 до 2000?
Завършете бизнес верификацията в Meta или доставете 2000 съобщения извън прозорците за обслужване до уникални потребители в рамките на 30 дни с шаблони с високо качество.
Ще намали ли по-ниският рейтинг за качество лимита ми?
Според бележките на Meta за промяната от октомври 2025 г. спадът в качеството на телефонния номер вече не понижава лимита за съобщения. Ниското качество обаче все още блокира автоматичното увеличение и може да доведе до паузиране на шаблони.