Одобрение на шаблони в WhatsApp: как да одобрят шаблоните ви

Какво е шаблонно съобщение в WhatsApp

Шаблонът е съобщение, което пишете веднъж и изпращате на Meta за одобрение. То може да съдържа променливи като {{1}} за име или номер на поръчка, както и бутони и медия. Шаблоните са единственият вид съобщения, които фирмата може да изпраща извън отворен прозорец за обслужване на клиенти, и могат да се изпращат само на хора, дали съгласие (opt-in).

Всеки шаблон има категория. Категорията определя какво може да съдържа съобщението и колко таксува Meta при доставката му.

Трите категории шаблони

• Маркетинг

  Съобщения за популяризиране, оферти, разпродажби, ретаргетиране, промотиране на приложения и поддържане на връзката с клиента. Шаблон, който съчетава известие за поръчка с промоция, се счита за маркетингов, както и шаблон с неясна цел.

• Помощни (Utility)

  Непромоционални съобщения, свързани със собствената поръчка, акаунт, резервация или транзакция на потребителя, или важни известия. Общата анкета не е помощно съобщение; молба за обратна връзка за конкретна поръчка може да бъде.

• Удостоверяване

  Само еднократни кодове, създадени от шаблоните за удостоверяване на Meta с бутон за копиране на кода или с едно докосване. Без URL адреси, медия и емоджита, а параметрите са ограничени до 15 знака.

Процесът на одобрение на шаблони в WhatsApp

1. Създайте и категоризирайте

   Напишете шаблона, изберете категория и език и добавете примерни стойности за всяка променлива. Meta проверява дали категорията отговаря на съдържанието.

2. Meta го преглежда

   Автоматизирани системи и ръчен преглед проверяват шаблона спрямо правилата на WhatsApp. Решението може да отнеме до 24 часа.

3. Одобрен или отхвърлен

   Одобреният шаблон става активен и може да се изпраща. Отхвърленият може да се редактира и изпрати отново или да се обжалва; обжалванията се решават в рамките на 24 часа.

4. Следете го след одобрението

   Meta може да премести помощен шаблон в категория Маркетинг, ако съдържанието не отговаря, и оценява качеството на всеки шаблон според обратната връзка от клиентите.

Чести причини за отхвърляне

• Променливи с грешни или несъответстващи скоби. Форматът е {{1}}.
• Променливи със специални знаци като #, $ или %.
• Променливи, които не са поредни, например {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Твърде много променливи за дължината на съобщението.
• Шаблон, който започва или завършва с променлива.
• Искане на чувствителни идентификатори като пълни номера на карти, номера на банкови сметки или ЕГН и други национални идентификационни номера.
• Заплашително или обидно съдържание, например заплахи със съдебни действия или публично злепоставяне.
• Съдържание, което нарушава Търговските правила на WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy).
• Дубликат на съществуващ шаблон със същото тяло и долен колонтитул.

Съвети за одобрение от първия път

• Една цел на шаблон. Не добавяйте отстъпка към известие за поръчка.
• Именувайте шаблоните с малки латински букви и долни черти, например order_confirmation.
• Давайте реалистични примерни стойности, за да види проверяващият крайното съобщение.
• Пишете цяло изречение около всяка променлива, вместо съобщение, което е само {{1}}.
• Добавяйте опция за отписване към маркетинговите шаблони, например бутон „Стоп“.

Управление на шаблони в BelloSend

BelloSend управлява и синхронизира шаблоните ви от Meta, така че екипът ви вижда одобрените шаблони във входящата кутия и избира един от тях, когато прозорецът на разговора се е затворил. Шаблонните съобщения са включени от плана Growth нагоре. Изпращането на шаблон до списък с контакти, дали съгласие, като кампания е включено в плана Max.

Често задавани въпроси

Колко време отнема одобрението на шаблон в WhatsApp?

Според Meta решението може да отнеме до 24 часа. Получавате известие в WhatsApp Manager и имейл, когато е готово.

Защо помощният ми шаблон беше преместен в категория Маркетинг?

Meta проверява шаблоните и след пускането им в употреба. Ако помощен шаблон съдържа промоционално съдържание, Meta може да смени категорията му на Маркетинг, обикновено с 24 часа предизвестие.

Мога ли да обжалвам отхвърляне?

Да. Редактирайте шаблона при нужда, добавете примери и го изпратете отново или подайте обжалване. Според Meta обжалванията се решават в рамките на 24 часа.

Колко шаблона мога да имам?

Meta позволява 250 шаблона на акаунт за неверифицирани бизнес портфолиа и до 6000 за верифицирани портфолиа с одобрено показвано име.

Може ли шаблон да спре да работи след одобрението?

Да. Шаблон с ниско качество може да бъде паузиран, първо за 3 часа, след това за 6 часа, а третия път се деактивира.

Свързани страници

• Правилото за 24 часа в WhatsApp, обяснено
• Рейтинг за качество и лимити за съобщения в WhatsApp
• WhatsApp шаблони за потвърждение на поръчка
• Кампании с масови WhatsApp съобщения, по официалния начин
• Цени на WhatsApp API: как Meta таксува всяко съобщение