Djelatnosti · Obrazovanje
WhatsApp za škole i centre za obuku
Roditelji i učenici očekuju da školu mogu kontaktirati na WhatsAppu: o upisu, školarini, rasporedima i izmjenama. Kada te poruke stižu na jedan telefon nekog zaposlenog, odgovori kasne i niko ne zna ko je odgovorio. BelloSend školama, centrima za strane jezike i organizatorima obuka daje zajednički WhatsApp i Instagram inbox na Metinoj zvaničnoj platformi.
Kako škole i centri za obuku koriste WhatsApp
Pitanja o upisu i kursevima
Budući polaznici pitaju o programima, nivoima, datumima i cijenama. Osoblje za upis odgovara iz jednog reda, uz brze odgovore na uobičajena pitanja.
Prijavni obrasci u WhatsAppu
WhatsApp Flows omogućavaju polazniku da unutar WhatsAppa izabere kurs, nivo i željeni termin, bez otvaranja web stranice.
Podsjetnici i izmjene rasporeda
Šaljite odobrene uslužne šablone za podsjetnike na nastavu, datume ispita, rokove plaćanja ili otkazan čas.
Odgovori izvan radnog vremena
Chatbot u bilo koje doba odgovara na česta pitanja na WhatsAppu i Instagramu, a sve na šta ne zna odgovoriti predaje osoblju s kompletnom historijom. Chatbot i AI dostupni su u paketima Pro i Max.
Dani otvorenih vrata i novi ciklusi
Najavite novi upis ili dan otvorenih vrata kontaktima koji su dali opt-in, kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u paket Max.
Odvojeni timovi
Upis, finansije i podrška polaznicima mogu raditi kao zasebni timovi, a pristup kontrolišu uloge i dozvole.
Saglasnost i liste kontakata
Šablone šaljite samo roditeljima i učenicima koji su pristali da im se javljate na WhatsAppu. Zabilježite tu saglasnost na prijavnom obrascu ili u prvom chatu i omogućite da se poruke lako zaustave.
Kontakte možete uvesti iz CSV datoteke i označiti ih po razredu, kursu ili godini. Kontakti su neograničeni u svakom BelloSend paketu, pa bivše polaznike možete zadržati bez dodatnog plaćanja.
Kada su u pitanju maloljetnici, poštujte pravila vaše škole o zaštiti djece i zaštiti podataka i vodite razgovore s porodicama u zajedničkom radnom prostoru, a ne na privatnim telefonima.
Kako početi
Povežite broj škole
Povežite se preko Meta Embedded Signupa ili ručnim podešavanjem Cloud API-ja. Coexistence, gdje ga Meta dozvoljava, omogućava da aplikacija WhatsApp Business nastavi raditi na istom broju.
Pozovite osoblje
Dodajte osoblje za upis, finansije i podršku i dodijelite uloge.
Pripremite šablone
Napišite šablone za podsjetnike, obavještenja o plaćanju i izmjene termina i pošaljite ih Meti na odobrenje.
Povežite svoj sistem za polaznike
Koristite BelloSend API i webhookove, uključene u paket Max, za slanje podsjetnika iz vašeg sistema za upravljanje polaznicima ili preko alata Zapier, Make ili n8n.
Savjeti za školske poruke na WhatsAppu
- Jedna poruka, jedna svrha: datum, vrijeme, mjesto, šta ponijeti.
- Kao varijable šablona koristite ime učenika ili roditelja i naziv kursa.
- Podsjetnike šaljite dan ranije, a ne sedmicama unaprijed.
- Ocjene i osjetljive lične podatke ne šaljite u WhatsApp porukama.
Šta se mijenja kada služba za upis odgovara iz jednog inboxa
- Svaki upit ima odgovornu osobu, pa nijedan roditelj ne čeka zato što prava osoba nije tu.
- Bilješke i historija ostaju uz razgovor kada pređe iz službe za upis u finansije.
- Menadžeri u analitici uživo vide obim poruka i aktivnost odgovaranja.
Česta pitanja
Može li škola koristiti WhatsApp za slanje poruka roditeljima?
Da, uz zvaničnu WhatsApp Business Platform. Roditeljima koji vam pišu možete slobodno odgovarati tokom 24-satnog prozora za korisničku podršku, a odobreni šabloni vam omogućavaju da prvi pišete roditeljima koji su dali opt-in.
Mogu li poslati poruku cijelom razredu odjednom?
Da, kao WhatsApp kampanju označenom segmentu kontakata koji su dali opt-in, uz odobren šablon. Kampanje su uključene u paket Max.
Može li više zaposlenih odgovarati s jednog broja?
Da. Svaki paket uključuje zajednički inbox, s dodjelom razgovora zaposlenima ili timovima i bilješkama uz svaki razgovor.
Radi li s našim sistemom za upravljanje polaznicima?
Nema gotovih konektora. Svoj sistem povezujete preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova, dostupnih u paketu Max.
Mogu li polaznici popuniti prijavni obrazac na WhatsAppu?
Da. Alatom za izradu WhatsApp Flows napravite kratak obrazac, naprimjer s kursom, nivoom i željenim terminom, koji polaznici popunjavaju unutar WhatsAppa. Odgovori stižu u razgovor vašem osoblju.
Da li je aplikacija dostupna na francuskom i arapskom?
Javna web stranica je na 29 jezika, a aplikacija nakon prijave podržava promjenu jezika, uključujući potpun interfejs na francuskom. Podrška govori francuski i arapski.