Vodiči

Vodič

WhatsApp opt-in: kako ispravno prikupiti pristanak

Prije nego što firma nekome pošalje poruku na WhatsAppu, potrebna joj je dozvola te osobe. Meta to naziva WhatsApp opt-in. Pravila su kratka, ali greške vode do blokiranja, prijava i nižih ograničenja. Ovaj vodič sažima Metine zahtjeve za opt-in i praktične načine prikupljanja pristanka.

Šta Meta zahtijeva za WhatsApp opt-in

Prema WhatsApp Business Messaging Policy, ažuriranoj u novembru 2024., firma smije kontaktirati osobe na WhatsAppu ako su one dale svoj broj mobitela i ako je firma dobila njihov opt-in pristanak za primanje poruka ili poziva upravo od te firme. Pristanak može biti opšti, a ne vezan isključivo za WhatsApp, sve dok firma poštuje lokalne propise.

Tri zahtjeva za opt-in

  • Jasno navedite da osoba pristaje primati komunikaciju od vaše firme.
  • Jasno navedite naziv firme od koje će primati poruke.
  • Poštujte propise koji se odnose na vaše poruke, kao što su pravila o privatnosti i marketingu u vašoj zemlji i u zemljama vaših kupaca.

Načini prikupljanja WhatsApp opt-ina

Meta svakoj firmi prepušta izbor metode, sve dok su zahtjevi ispunjeni. Primjeri koje Meta navodi:

  • Web stranica

    Polje za označavanje pri plaćanju ili u obrascu za prijavu, pored polja za broj telefona, s nazivom vaše firme i onim što ćete slati.

  • SMS

    SMS poruka kojom se kupac traži da potvrdi da želi obavijesti na WhatsAppu.

  • Telefonom

    Korak interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) tokom poziva.

  • Lično ili na papiru

    Potpisan obrazac u vašoj radnji, ordinaciji ili kancelariji.

Primjer teksta za opt-in

Polje za označavanje pored polja za broj telefona moglo bi glasiti: „Da, želim primati obavijesti o narudžbama i povremene ponude od firme Atlas Home na WhatsAppu. Mogu se odjaviti u bilo kojem trenutku odgovorom STOP.” Tekst navodi firmu, kaže šta će osoba primati i objašnjava kako se odjaviti. Čuvajte evidenciju o tome kada i gdje je svaka osoba dala pristanak, za slučaj da kupac ili regulator zatraži.

Kada vam kupac piše prvi

Kada vam kupac piše na WhatsAppu, možete mu odgovoriti unutar 24-satnog prozora korisničke podrške. Ako mu kasnije želite slati i šablone, poput ponuda ili podsjetnika, provjerite imate li njegovu dozvolu i za te poruke i zabilježite je.

Metine preporuke

  • Tražite opt-in koji obuhvata vrste poruka koje ćete slati, kao što su obavijesti o narudžbama, ponude i preporuke, ili tražite pristanak posebno za svaku vrstu.
  • Objasnite korist: šta kupac dobija i koliko često.
  • Recite ljudima kako da se odjave od određenih vrsta poruka i poštujte to.
  • Neka postupci za opt-in i odjavu budu jasni i jednostavni.
  • Pratite svoj rejting kvaliteta kada uvedete novi način prikupljanja opt-ina.

Zašto opt-in štiti vaš račun

Korisnici WhatsAppa mogu blokirati ili prijaviti firmu i mogu zaustaviti marketinške poruke od firme. Meta navodi da njeni sistemi ograničavaju brzinu slanja firmama čiji kvalitet duže vrijeme ostaje nizak. Poruke ljudima koji ih očekuju dobijaju manje blokiranja, pa je ispravan opt-in najjeftiniji način da vaš broj ostane u dobrom stanju.

Opt-in i kampanje u BelloSendu

U BelloSendu možete označiti kontakte koji su dali opt-in, uvesti ih putem CSV-a i praviti segmente, tako da kampanje idu samo pravim ljudima. WhatsApp kampanje su uključene u paket Max. Vaša firma ostaje odgovorna za pristanak, odjave, Metinu politiku te propise o marketingu i privatnosti koji se na vas odnose.

Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Česta pitanja

Treba li mi opt-in za svaku poruku na WhatsAppu?

Meta zahtijeva opt-in prije nego što ljudima pišete na WhatsAppu. Kupcu koji vam piše prvi možete odgovoriti unutar 24-satnog prozora.

Mora li opt-in spominjati WhatsApp?

Ne nužno. Od novembra 2024. Meta prihvata opšti opt-in koji nije vezan za WhatsApp, sve dok navodi vašu firmu i poštujete lokalne propise.

Mogu li kupiti listu brojeva i slati im poruke?

Ne. Te osobe nisu dale opt-in za poruke vaše firme. To krši Metinu politiku i obično vodi do blokiranja i nižih ograničenja.

Kako bi se kupci trebali odjaviti?

Dajte jasna uputstva, poput dugmeta Stop ili ključne riječi za odgovor, i prestanite slati tu vrstu poruka čim to zatraže.

Prikuplja li BelloSend pristanak umjesto mene?

BelloSend čuva oznake i podatke o kontaktima kako biste mogli pratiti ko je dao opt-in. Prikupljanje valjanog pristanka ostaje odgovornost vaše firme.

Povezane stranice