Funkcije
Zajednički WhatsApp inbox: jedan broj, cijeli vaš tim
Zajednički WhatsApp inbox omogućava da više korisnika odgovara kupcima s istog WhatsApp broja. Niko ne dodaje telefon iz ruke u ruku, a svi vide ko se čime bavi. BelloSend stavlja razgovore s WhatsAppa i Instagrama u jedan timski inbox, na Metinom službenom API-ju.
Zašto timovima treba više korisnika na WhatsAppu
Aplikacija WhatsApp Business napravljena je za jednu osobu. Kada odgovarati treba nekoliko ljudi, timovi dijele jedan telefon ili se prijavljuju na povezanim uređajima i nadaju se da niko neće odgovoriti dvaput. Poruke ostaju bez odgovora, a kada neko ode, s njim odlazi i historija.
Zajednički inbox to rješava. Svaki razgovor nalazi se u jednom redu čekanja. Svaki ima vlasnika, status i cijelu historiju. Menadžer vidi šta je otvoreno, šta čeka i ko je zauzet.
Šta radi BelloSend zajednički inbox
Jedan red čekanja za dva kanala
Direktne poruke s WhatsAppa i Instagrama stižu zajedno. Na komentare i spominjanja na Instagramu možete odgovarati pored njih, javno ispod objave ili privatno u DM-u (Pro i Max).
Dodjela i prebacivanje
Dodijelite razgovor agentu ili timu i prebacite ga kada ga treba preuzeti neko drugi.
Bilješke i kontekst
Interne bilješke ostaju uz chat. Podaci o kontaktu, oznake i historija poruka vidljivi su na jednom mjestu.
Brzi odgovori
Sačuvajte odgovore koje vaš tim šalje svaki dan i ubacite ih jednim klikom. Koristite odobrene šablone kada se 24-satni prozor zatvori.
Filteri
Filtrirajte po otvorenim, zatvorenim, neodgovorenim razgovorima ili dodijeljenom agentu i brzo pretražujte kontakte.
Dostupnost
Agenti postavljaju svoju dostupnost, pa posao ide ljudima koji su u smjeni.
Kontrolišite ko šta vidi
- Osnovne uloge: Super Admin, Admin, Menadžer i Agent
- Prilagođene uloge s detaljnim ovlastima (korisničke uloge uključene su u pakete Pro i Max)
- Historija izmjena ključnih postavki (audit log)
- Kontakti i poruke svake organizacije čuvaju se odvojeno
Odgovarajte iz Android aplikacije
BelloSend Android aplikacija (Android 7 ili noviji) ima isti inbox, organizacije i ovlasti. Nova poruka kupca zazvoni na telefonu čak i kada je aplikacija zatvorena, a jedan dodir otvara taj razgovor. iOS uskoro stiže.
Ograničenja zajedničkog inboxa po paketima
| Paket | Članovi tima | WhatsApp brojevi | Instagram kanali | Kontakti |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Neograničeno |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Neograničeno |
| Max | 10 | 14 | 14 | Neograničeno |
Postavite svoj zajednički inbox
Povežite WhatsApp
Povežite svoj broj putem Embedded Signupa ili ručnim podešavanjem Cloud API-ja. Brojevi koji ispunjavaju uslove mogu zadržati aplikaciju WhatsApp Business putem Coexistencea.
Pozovite svoj tim
Dodajte korisnike, dodijelite im uloge i grupišite ih u timove.
Sačuvajte brze odgovore
Napišite odgovore koje vaš tim ponavlja i sinhronizujte svoje odobrene šablone.
Česta pitanja
Može li više korisnika istovremeno koristiti jedan WhatsApp broj?
Da. S BelloSendom svi vaši agenti rade s istog broja putem zajedničkog inboxa, u isto vrijeme, svako na razgovorima koji su mu dodijeljeni.
Koliko korisnika mogu dodati?
Growth uključuje 2 člana tima, Pro 4, a Max 10.
Mogu li zadržati aplikaciju WhatsApp Business na telefonu?
Da, ako Meta odobri vašem broju Coexistence. Kod direktnog podešavanja Cloud API-ja (Direct Cloud API) aplikacija se za taj broj isključuje.
Je li Instagram uključen u zajednički inbox?
Direktne poruke s Instagrama dio su zajedničkog inboxa u svakom paketu. Odgovori na komentare i spominjanja uključeni su u pakete Pro i Max.
Mogu li kupci vidjeti koji im je agent odgovorio?
Kupci vide naziv i broj vaše firme. Unutar BelloSenda vaš tim vidi ko je vlasnik svakog razgovora.
Po čemu se zajednički inbox razlikuje od WhatsApp Weba ili povezanih uređaja?
WhatsApp Web i povezani uređaji preslikavaju jedan račun, pa svi vide iste chatove, bez vlasnika, bilješki i ovlasti. Zajednički inbox na službenom API-ju svakom razgovoru daje dodijeljenog agenta, status i interne bilješke, a administratorima omogućava da odluče šta svaka osoba može otvoriti. Kada neko ode, historija ostaje vašoj firmi.