Funkcije
WhatsApp Flows: obrasci koje kupci popunjavaju bez napuštanja chata
WhatsApp Flows su interaktivni ekrani koji se otvaraju unutar WhatsApp razgovora. Kupac može odabrati datum, izabrati opcije ili upisati svoje podatke, a zatim sve poslati jednim dodirom. BelloSend uključuje alat za izradu WhatsApp Flows, pa možete kreirati ove obrasce i koristiti ih u svom chatbotu.
Šta su WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows su Metina funkcija na WhatsApp Business Platform. Umjesto da postavljate pet pitanja, jednu po jednu poruku, šaljete jednu poruku s dugmetom. Dugme otvara kratak obrazac s poljima, listama, datumima i izborima. Kada ga kupac pošalje, odgovori stižu vašoj firmi kao strukturirani podaci.
To je brže za kupca i urednije za vas. Svaki put dobijate ista polja, s manje grešaka u kucanju i manje nedovršenih chatova.
Šta možete raditi s WhatsApp Flows
Rezervacije i termini
Omogućite kupcima da odaberu uslugu, dan i vrijeme, a zatim potvrde u chatu.
Prikupljanje potencijalnih klijenata
Prikupite ime, grad, budžet i potrebu na jednom ekranu i usmjerite potencijalnog klijenta pravom agentu.
Detalji narudžbe
Zatražite adresu za dostavu, veličinu ili boju prije nego što se narudžba potvrdi.
Ankete i povratne informacije
Pošaljite kratak obrazac za ocjenu nakon kupovine ili posjete.
Prijave
Prijavite ljude na događaj, kurs ili listu čekanja.
Razvrstavanje zahtjeva podrške
Pitajte u čemu je problem i na koju se narudžbu odnosi, prije nego što ga preuzme osoba.
Napravite WhatsApp Flow u BelloSendu
Osmislite ekrane
Koristite alat za izradu WhatsApp Flows da dodate ekrane i polja: unos teksta, izbore, datume.
Povežite ga s razgovorom
Pošaljite Flow iz koraka u toku chatbota, kako bi se otvorio kada kupac stigne do te tačke.
Iskoristite odgovore
Odgovori se vraćaju u razgovor. Nastavite s chatbotom, dodijelite chat timu ili ih pošaljite u svoj sistem putem webhooka.
Predajte razgovor kada treba
Ako kupcu treba pomoć, razgovor prelazi agentu s cijelom historijom.
Savjeti za WhatsApp Flows koje ljudi završe
- Neka svaki Flow bude kratak: dva ili tri ekrana obično su dovoljna
- Tražite samo ono što ćete koristiti
- Pišite jasne natpise na dugmadima, kao 'Rezerviši termin', a ne 'Nastavi'
- Gdje god možete, koristite izbore umjesto slobodnog teksta
- Kada se obrazac pošalje, u chatu potvrdite šta slijedi
- Ne prikupljajte osjetljive podatke, kao što su medicinski podaci ili brojevi kartica, u Flowu
Paketi, kanali i troškovi
WhatsApp Flows su dio BelloSend alata za chatbot, a chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max. Flows su funkcija WhatsAppa, pa se ne šalju na Instagramu. Slanje Flowa unutar 24-satnog prozora za korisničku podršku naplaćuje se kao i druge servisne poruke: prvih 1.000 po broju svakog mjeseca je besplatno, a zatim važi Metina cijena za servisne poruke. Izvan prozora, Flow se šalje uz odobreni šablon, koji Meta naplaćuje prema kategoriji i državi. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Česta pitanja
Moraju li kupci nešto instalirati za WhatsApp Flows?
Ne. Flows se otvaraju unutar WhatsApp aplikacije koju kupac već ima.
Treba li mi programer da napravim WhatsApp Flow?
Ne. Ekrane pravite u BelloSend alatu za WhatsApp Flows. Programer pomaže samo ako želite slati odgovore u vlastiti sistem putem webhookova.
Mogu li poslati WhatsApp Flow osobama koje mi nisu pisale?
Samo putem odobrenog šablona, kontaktima koji su dali pristanak (opt-in). Unutar 24-satnog prozora možete ga poslati kao običan odgovor.
Koji paket uključuje WhatsApp Flows?
Flows su dio alata za chatbot, uključenih u pakete Pro i Max.
Mogu li koristiti WhatsApp Flows na Instagramu?
Ne. WhatsApp Flows su funkcija WhatsAppa. Na Instagramu umjesto toga možete koristiti chatbot, ice breakers i sačuvane šablone.
Koja je razlika između WhatsApp Flows i chatbota?
Chatbot postavlja pitanja jednu po jednu poruku, a kupac svaki put ukuca ili dodirne odgovor. WhatsApp Flow prikazuje cijeli obrazac na jednom ili nekoliko ekrana i šalje sve odgovore zajedno. Mnoge firme koriste oboje: chatbot vodi razgovor i otvara Flow kada mu treba nekoliko podataka odjednom.