Djelatnosti · Putovanja
WhatsApp za turističke agencije: upiti, rezervacije i podrška putnicima
Putnici planiraju putovanja na WhatsAppu: traže ponude, porede datume, šalju fotografije pasoša i trebaju pomoć kada se let promijeni. Turistička agencija koja odgovara iz jednog zajedničkog WhatsApp inboxa odgovara brže i nikada ne izgubi nit razgovora. BelloSend radi na Metinoj zvaničnoj WhatsApp Business Platform i spaja WhatsApp i Instagram u jedan radni prostor.
Kako turističke agencije koriste WhatsApp
Upiti i ponude za putovanja
Potencijalni putnici pitaju o destinacijama, datumima i budžetima. Agenti odgovaraju iz jednog reda, a svaki upit se dodjeljuje agentu koji ga vodi.
Potvrde rezervacija
Kada je rezervacija potvrđena, pošaljite odobren uslužni šablon s brojem rezervacije i sljedećim korakom.
Podsjetnici za putovanje
Prije putovanja podsjetite putnike na dokumente, vrijeme polaska i mjesta okupljanja.
Podrška tokom putovanja
Putnici pišu iz inostranstva kada se planovi promijene. Agenti odgovaraju u pregledniku ili u Android aplikaciji, uz push obavještenja. Kada Meta omogući pozive, mogu i zvati preko WhatsAppa. Pozivi su dostupni u paketima Pro i Max.
Obrasci za upite u WhatsAppu
WhatsApp Flow kratkim obrascem unutar chata prikuplja destinaciju, datume, broj putnika i budžet.
Novi aranžmani i sezonske ponude
Najavite nova putovanja kontaktima koji su dali opt-in, kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u paket Max.
Usluga putnicima na više jezika
Timovi u turizmu često odgovaraju na više jezika. Možete napraviti timove po jeziku ili destinaciji i dodjeljivati im razgovore. AI kontekstima u BelloSend chatbotu možete dati posebne upute za svaki kanal, naprimjer da odgovaraju na česta pitanja na WhatsAppu i Instagramu prije nego što preuzme agent.
Javna web stranica BelloSenda je na 29 jezika, a cijene su prikazane u lokalnoj valuti. Podrška govori francuski i arapski.
Kako početi
Povežite broj agencije
Koristite Meta Embedded Signup ili ručno podešavanje Cloud API-ja. Uz Coexistence, gdje ga Meta dozvoljava, zadržavate aplikaciju WhatsApp Business na istom broju.
Organizujte svoj tim
Pozovite agente, napravite timove po destinaciji ili jeziku i postavite uloge.
Pripremite šablone
Napišite šablone za potvrde rezervacija, podsjetnike na plaćanje i podsjetnike pred polazak i pošaljite ih Meti na odobrenje.
Povežite svoj sistem za rezervacije
Šaljite automatska obavještenja iz svog sistema za rezervacije preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova, direktno ili uz Zapier, Make ili n8n. API i webhookovi dostupni su u paketu Max.
Paketi za turističke agencije
| Šta vam treba | Paket koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, oznake, šabloni | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, WhatsApp pozivi, korisničke uloge, Instagram komentari | Pro i Max |
| Kampanje, API i webhookovi, do 14 WhatsApp brojeva | Max |
Dobra praksa za poruke turističke agencije
- U svaki šablon stavite broj rezervacije, kako bi putnici i agenti brzo pronašli putovanje.
- Podsjetnike pred polazak šaljite nekoliko dana ranije, s dokumentima i vremenom okupljanja.
- Zamolite putnike da skenirane pasoše ili vize šalju samo kanalom koji vaša agencija odobri za dokumente i poštujte svoja pravila o zaštiti podataka.
- Dodajte bilješku kada se putovanje promijeni, kako bi sljedeći agent vidio šta je dogovoreno.
- Tražite saglasnost prije nego što putnika dodate na ponude i poštujte svaku odjavu.
Česta pitanja
Može li turistička agencija slati potvrde rezervacija na WhatsAppu?
Da, uz odobrene uslužne šablone. Agenti ih mogu slati iz inboxa ili ih vaš sistem za rezervacije može slati preko API-ja, koji je uključen u paket Max.
Mogu li nas putnici kontaktirati na WhatsAppu dok su u inostranstvu?
Da. WhatsApp radi gdje god putnik ima pristup internetu. Agenti odgovaraju iz preglednika ili Android aplikacije i mogu primati WhatsApp pozive kada Meta omogući pozive na vašem broju.
Možemo li imati više agenata na jednom WhatsApp broju?
Da. Zajednički inbox omogućava da cijeli vaš tim radi s jednog broja, uz dodjelu razgovora, bilješke i timove.
Da li se BelloSend povezuje s našim sistemom za rezervacije?
Nema gotovih konektora. Povezujete ga preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova, dostupnih u paketu Max.
Koliko koštaju WhatsApp poruke?
BelloSend je fiksna mjesečna pretplata po radnom prostoru i ne dodaje naknadu po poruci. Meta naplaćuje svoje naknade za šablone poruka; procijenite ih kalkulatorom cijena.