Funkcije
WhatsApp Business pozivi za vaš tim
Neka pitanja brže se riješe glasom. WhatsApp Business pozivi omogućavaju kupcima da pozovu broj vaše firme na WhatsAppu, a vašem timu da ih pozove nazad. BelloSend podržava WhatsApp calling API kada ga Meta omogući za vaš broj, u pregledniku i u Android aplikaciji. Pozivi su uključeni u pakete Pro i Max.
Šta je WhatsApp calling API?
Meta je dodala glasovne pozive na WhatsApp Business Platform. Zahvaljujući tome, firma na Cloud API-ju može primati WhatsApp pozive od kupaca i, u skladu s Metinim pravilima, upućivati im pozive. Pozivi idu preko samog WhatsAppa, pa kupcima ne treba telefonska linija ni nova aplikacija.
Pozivi nisu uključeni za svaki broj. Meta odlučuje gdje su i kada dostupni i koji uslovi važe, naprimjer u vezi s dozvolom kupca za pozive koje pokreće firma. BelloSend prikazuje pozive čim ih Meta omogući za vaš račun.
Kako WhatsApp pozivi izgledaju u BelloSendu
Pozivi u pregledniku
Primajte i upućujte WhatsApp pozive iz BelloSend web radnog prostora, odmah pored razgovora.
Pozivi na Androidu
Primite WhatsApp poziv na zaključanom telefonu kao i svaki drugi poziv, a uputite ga iz razgovora jednim dodirom.
Zvučnik, isključivanje mikrofona i prebacivanje
Koristite zvučnik i isključivanje mikrofona i prebacite poziv kolegi koji može pomoći.
IVR
Postavite IVR meni kako bi pozivaoci mogli odabrati tim prije nego što poziv stigne do agenta.
Pokrenite iz chata
Uputite poziv iz razgovora jednim dodirom, s podacima o kontaktu i historijom poruka pred sobom.
Ovlasti tima
Uloge i ovlasti određuju ko može primati i upućivati pozive.
Kada WhatsApp Business pozivi pomažu
- Kupca zbunjuje dugo pisano objašnjenje
- Za vrijednu prodaju potreban je kratak razgovor
- Podrška treba nekoga provesti kroz korak podešavanja
- Dostavljaču trebaju upute kako doći
- Termin treba promijeniti u kratkom roku
Kako početi koristiti pozive
Povežite svoj broj s Cloud API-jem
Koristite Embedded Signup ili ručno podešavanje Cloud API-ja u BelloSendu.
Provjerite je li Meta omogućila pozive
Pozivi zavise od Metine dostupnosti za vaš broj i regiju.
Instalirajte Android aplikaciju
Dajte agentima BelloSend aplikaciju na Androidu 7 ili novijem kako bi ih pozivi zatekli i kada nisu za stolom.
Postavite usmjeravanje
Konfigurišite IVR i odlučite koji tim odgovara na koje pozive.
Koliko koštaju WhatsApp pozivi
Meta postavlja vlastita pravila i eventualne cijene za WhatsApp pozive i direktno ih naplaćuje. Prije nego što isplanirate kampanju poziva, provjerite Metinu dokumentaciju o pozivima za svoja tržišta. BelloSend ne dodaje naknadu po pozivu ni po poruci. Pozivi su uključeni u paket Pro (4 člana tima, 4 WhatsApp broja) i paket Max (10 članova tima, 14 brojeva).
Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Česta pitanja
Mogu li kupci pozvati moj WhatsApp Business broj?
Da, kada Meta omogući pozive za vaš broj. Pozivi zvone u BelloSendu u pregledniku i u Android aplikaciji.
Može li moj tim pozivati kupce na WhatsAppu?
Da, u okviru Metinih pravila za pozive koje pokreće firma, koja mogu zahtijevati prethodnu dozvolu kupca.
Treba li mi aplikacija WhatsApp Business za primanje poziva?
Ne. Pozivi stižu u BelloSend. Android aplikacija omogućava agentima da odgovore i na zaključanom telefonu.
Jesu li WhatsApp pozivi dostupni na iPhoneu?
BelloSend iOS aplikacija uskoro stiže. Za sada koristite web radni prostor ili Android aplikaciju.
Koji paket uključuje WhatsApp pozive?
WhatsApp telefonski pozivi uključeni su u pakete Pro i Max.
Mogu li usmjeravati WhatsApp pozive na različite timove?
Možete postaviti IVR meni kako bi pozivaoci odabrali tim i tokom razgovora prebaciti poziv kolegi. Prije nego što se oslonite na pozive za frekventnu liniju, testirajte ih sa svojim timom na webu i u Android aplikaciji i provjerite koje opcije poziva Meta nudi u vašoj zemlji.