Vodič
WhatsApp Business aplikacija ili API: razlike
Meta nudi dva načina na koje firma može koristiti WhatsApp. Aplikacija WhatsApp Business je besplatna aplikacija za telefon, napravljena za vlasnike malih firmi. WhatsApp Business Platform, često nazvana WhatsApp Business API, namijenjena je softveru i timovima, a danas radi kao Metin Cloud API. Ova stranica poredi aplikaciju WhatsApp Business i API kako biste mogli izabrati ili koristiti oboje.
Kome šta odgovara
Aplikacija WhatsApp Business
Radnja, salon ili frilenser koji kupcima lično odgovara s telefona. Preuzimanje je besplatno, a dobijate poslovni profil, katalog, poruke dobrodošlice i odsutnosti, brze odgovore, oznake i liste za emitovanje. Možete povezati do četiri dodatna uređaja.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Tim koji dijeli jedan broj, automatski šalje obavijesti o narudžbama i podsjetnike, koristi chatbot ili povezuje WhatsApp s prodavnicom, CRM-om ili sistemom za rezervacije. Potreban mu je softver poput BelloSenda, a Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku.
WhatsApp Business aplikacija i API, jedno pored drugog
| Business aplikacija | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Ko odgovara | Vlasnik i do četiri povezana uređaja | Više agenata kroz softver, s dodjelom razgovora i ulogama |
| Prvo javljanje kupcima | Bilo kada, pojedinačno ili putem liste za emitovanje | Odobrenim šablonima, kontaktima s opt-inom |
| 24-satni prozor korisničke podrške | Ne primjenjuje se | Slobodni odgovori samo unutar prozora |
| Automatizacija | Poruke dobrodošlice i odsutnosti, brzi odgovori | Chatbotovi, AI, WhatsApp Flows, webhookovi i integracije |
| Metina cijena poruka | Besplatno | Po isporučenoj poruci, prema kategoriji i zemlji |
| Ograničenja slanja (messaging limits) | Nisu opisana za aplikaciju | Od 250 do neograničeno korisnika dnevno izvan prozora |
| Official Business Account | Ne dodjeljuje se brojevima iz aplikacije | Može se zatražiti kada se ispune uslovi |
| Grupni razgovori | Da | Metin Groups API na Cloud API-ju |
Kada je aplikacija WhatsApp Business dovoljna
Ako na sve poruke odgovaraju jedna ili dvije osobe, šaljete nekoliko lista za emitovanje mjesečno i ništa ne treba povezivati s drugim softverom, aplikacija je jednostavna i besplatna. Mnoge male firme počinju upravo ovdje.
Znakovi da vam treba WhatsApp Business API
- Više osoba treba odgovarati s istog broja, a da ne dijele jedan telefon.
- Poruke se gube ili ne znate ko je kome odgovorio.
- Želite da se potvrde narudžbi, podsjetnici ili obavijesti o dostavi šalju automatski.
- Želite chatbot koji odgovara na česta pitanja i prepušta razgovor osobi.
- Trebaju vam izvještaji o vremenu odgovora, kampanjama i učinku agenata.
- Želite WhatsApp povezan s vašom prodavnicom, CRM-om ili alatom za rezervacije.
Oboje možete koristiti na jednom broju
Uz Metin Coexistence onboarding, broj iz aplikacije WhatsApp Business koji ispunjava uslove može se povezati i s Cloud API-jem. I dalje razgovarate pojedinačno u aplikaciji, dok isti broj radi u softveru poput BelloSenda. Meta sinhronizuje poruke i može podijeliti do šest mjeseci historije razgovora. Poruke koje šaljete iz aplikacije ostaju besplatne; poruke poslane kroz Cloud API naplaćuju se po cijenama Cloud API-ja.
Neke funkcije aplikacije mijenjaju se nakon onboardinga. Liste za emitovanje se isključuju, a postojeće postaju samo za čitanje, dok se nestajuće poruke, poruke za jednokratni pregled i dijeljenje lokacije uživo isključuju u pojedinačnim razgovorima. Propusnost je za ove brojeve fiksirana na 20 poruka u sekundi.
Gdje se uklapa BelloSend
BelloSend je softver za API stranu. Povezuje se putem Meta Embedded Signupa ili ručnog podešavanja Cloud API-ja, uz Coexistence kada Meta odobri vaš broj. Vaš tim dobija zajednički inbox za WhatsApp i Instagram, kontakte s oznakama, šablone, chatbot i AI, analitiku i Android aplikaciju. BelloSend naplaćuje jednu mjesečnu cijenu po radnom prostoru, ne dodaje naknadu po poruci i uključuje neograničen broj kontakata u svakom paketu.
Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Česta pitanja
Je li WhatsApp Business API bolji od aplikacije?
Drugačiji je. API odgovara timovima, automatizaciji i integracijama. Aplikacija odgovara jednoj osobi koja odgovara s telefona. Mnoge firme koriste oboje na jednom broju uz Coexistence.
Je li WhatsApp Business API besplatan?
Cloud API nema naknadu za pristup, ali Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku prema kategoriji i zemlji, a za korištenje vam treba softver. Poruke iz aplikacije su besplatne.
Mogu li prebaciti broj iz aplikacije na API?
Obično da. Uz Coexistence broj koji ispunjava uslove zadržava i aplikaciju. Kod direktnog podešavanja Cloud API-ja aplikacija se za taj broj isključuje.
Hoću li izgubiti historiju razgovora?
Uz Coexistence, Meta može sinhronizovati kontakte i do šest mjeseci historije pojedinačnih razgovora ako pristanete da je podijelite. Grupni razgovori se ne sinhronizuju.
Mogu li i dalje obavljati pozive u aplikaciji nakon povezivanja?
Da. Meta navodi da glasovni i video pozivi u aplikaciji ostaju nepromijenjeni nakon Coexistence onboardinga.