Vodič
WhatsApp Coexistence: aplikacija i API na jednom broju
Mnoge firme žele timski inbox i automatizaciju, a da se ne odreknu aplikacije WhatsApp Business na telefonu. WhatsApp Coexistence to omogućava. Meta to opisuje kao onboarding korisnika aplikacije WhatsApp Business na Cloud API: isti broj radi u oba, a WhatsApp drži poruke sinhronizovanim. Evo kako to funkcioniše i šta možete očekivati.
Šta je WhatsApp Coexistence
Coexistence je opcija u Metinom Embedded Signupu. Firma povezuje svoj postojeći račun i broj iz aplikacije WhatsApp Business s Cloud API-jem preko provajdera kao što je BelloSend. Nakon toga firma i dalje može slati pojedinačne poruke iz aplikacije, dok softver provajdera koristi API za timske odgovore, šablone i automatizaciju.
Meta tokom onboardinga odlučuje ispunjava li broj uslove. Aplikacija mora biti verzije 2.24.17 ili novije.
Kako funkcioniše Coexistence onboarding
Pokrenite Embedded Signup
U BelloSendu izaberite povezivanje postojećeg računa aplikacije WhatsApp Business i unesite njegov broj telefona.
Potvrdite u aplikaciji
WhatsApp prikazuje kod. U aplikaciji dobijate poruku od Mete, dodirnete Poveži, a zatim birate hoćete li podijeliti historiju razgovora.
Završite Metin postupak
Unesite kod i dovršite preostale korake za vaš poslovni portfolio i WhatsApp Business Account.
Sačekajte da se sinhronizacija završi
Kontakti i historija sinhronizuju se nekoliko minuta. Držite aplikaciju otvorenom. Meta daje provajderu 24 sata za sinhronizaciju, inače se postupak mora ponoviti.
Šta se sinhronizuje, a šta se mijenja
| Funkcija | U aplikaciji nakon onboardinga | Kroz Cloud API |
|---|---|---|
| Pojedinačni razgovori | I dalje rade, uz uređivanje i brisanje | Podržano; može se sinhronizovati do 6 mjeseci historije, a nove poruke se preslikavaju |
| Kontakti | Bez promjene | Kontakti s WhatsApp brojem mogu se sinhronizovati |
| Grupni razgovori | Bez promjene | Ne sinhronizuju se |
| Liste za emitovanje | Isključene; postojeće liste postaju samo za čitanje | Nije podržano |
| Nestajuće poruke, jednokratni pregled, lokacija uživo | Isključeno u pojedinačnim razgovorima | Nije podržano |
| Glasovni i video pozivi | Bez promjene | Nije podržano |
| Katalog, oznake, poruke odsutnosti, brzi odgovori | Bez promjene | Nije podržano |
Ograničenja koja trebate znati
- Propusnost je fiksirana na 20 poruka u sekundi za brojeve koji se koriste i u aplikaciji i na Cloud API-ju.
- Povezani uređaji se tokom onboardinga odvezuju. Podržane možete ponovo povezati; WhatsApp za Windows i WhatsApp za WearOS nisu podržani.
- Meta može isključiti broj ako je glavni telefon neaktivan oko 14 dana, odnosno prateći uređaj oko 30 dana.
- Ponovna registracija broja na novom uređaju, promjena broja ili prebacivanje na običnu WhatsApp aplikaciju također ga isključuju.
Cijene i prozor od 24 sata uz Coexistence
Poruke koje šaljete iz aplikacije WhatsApp Business ostaju besplatne. Poruke poslane kroz Cloud API, uključujući one iz BelloSenda, naplaćuju se po Metinim cijenama Cloud API-ja za svaku isporučenu poruku.
24-satni prozor korisničke podrške odnosi se samo na poruke Cloud API-ja. Poruke iz aplikacije ga ne otvaraju, ne produžavaju i ne utiču na njega. Poruka kupca koja je stigla prije onboardinga ne otvara prozor, pa API na nju može odgovoriti samo šablonom.
Coexistence uz BelloSend
BelloCloud LLC je Meta verifikovala kao Tech Providera, što Meta zahtijeva za nuđenje Coexistence opcije. Kada se povezujete, BelloSend nudi Coexistence ako Meta odobri vaš broj, ili direktno podešavanje Cloud API-ja, koje za taj broj isključuje aplikaciju. Vaš tim tada odgovara u zajedničkom inboxu, a vi zadržavate aplikaciju na telefonu.
Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Česta pitanja
Mogu li i dalje koristiti aplikaciju WhatsApp Business uz API?
Da, ako Meta tokom onboardinga odobri vaš broj za Coexistence. Poruke ostaju sinhronizovane između aplikacije i Cloud API-ja.
Hoće li se moji stari razgovori pojaviti u BelloSendu?
Ako pristanete da podijelite historiju, može se sinhronizovati do šest mjeseci pojedinačnih razgovora. Grupni razgovori se ne sinhronizuju.
Naplaćuju li se poruke iz aplikacije?
Ne. Meta navodi da poruke poslane iz aplikacije WhatsApp Business ostaju besplatne. Poruke Cloud API-ja naplaćuju se po cijenama Cloud API-ja.
Mogu li i dalje slati liste za emitovanje?
Ne. Liste za emitovanje se isključuju nakon onboardinga. Umjesto njih koristite WhatsApp kampanje s odobrenim šablonima, uključene u BelloSend paket Max.
Šta ako moj broj ne ispunjava uslove?
Možete koristiti direktno podešavanje Cloud API-ja. Aplikacija WhatsApp Business se tada za taj broj isključuje.