Vodič
WhatsApp rejting kvaliteta i ograničenja slanja
Meta prati kako kupci reaguju na vaše WhatsApp poruke. Ta reakcija oblikuje vaš rejting kvaliteta (quality rating), odlučuje hoće li vaši šabloni i dalje raditi i utiče na to koliko brzo rastu vaša ograničenja slanja (messaging limits). Ovaj vodič objašnjava rejting kvaliteta i ograničenja slanja na WhatsAppu onako kako ih Meta danas dokumentuje.
Kako Meta mjeri kvalitet poruka
Meta zasniva kvalitet poruka na tome kako su korisnici WhatsAppa primili vaše poruke u posljednjih sedam dana, pri čemu se nedavni dani više vrednuju. Signali su povratne informacije korisnika: blokiranja, prijave, utišavanja, arhiviranja i razlozi koje ljudi navode kada vas blokiraju. Brojevima s velikim prometom kvalitet se može promijeniti u roku od nekoliko minuta.
Status, rejting kvaliteta i ograničenje slanja svog broja telefona možete vidjeti u WhatsApp Manageru, pod Account tools, Phone numbers.
Rejtinzi kvaliteta šablona
| Rejting | U WhatsApp Manageru | Šta znači |
|---|---|---|
| Zeleni | Aktivan – visok kvalitet | Malo ili nimalo negativnih povratnih informacija. Šablon se može slati. |
| Žuti | Aktivan – srednji kvalitet | Negativne povratne informacije od više korisnika ili niska stopa čitanja. Uskoro bi mogao biti pauziran. |
| Crveni | Aktivan – nizak kvalitet | Negativne povratne informacije ili niska stopa čitanja. Može se slati, ali prijeti mu pauziranje ili isključenje. |
| Nepoznat | Aktivan – kvalitet na čekanju | Novi šablon još bez povratnih informacija. Može se slati. |
Kada se šabloni pauziraju
Šablon koji dosegne najniži rejting automatski se pauzira: prvi put na 3 sata, drugi put na 6 sati, a treći put se isključuje. Pauzirani šablon ne može se poslati, a pokušaji vam se ne naplaćuju. Ako firma i dalje šalje šablone niskog kvaliteta, s vremenom to može pogoditi i sam broj telefona.
Ograničenja slanja na WhatsAppu
Ograničenje slanja je broj jedinstvenih korisnika WhatsAppa kojima vaša firma može isporučiti poruke izvan prozora korisničke podrške u pokretnom periodu od 24 sata. Odgovori unutar otvorenog prozora se ne računaju.
| Ograničenje | Kako ga dostižete |
|---|---|
| 250 | Početno ograničenje novog poslovnog portfolija |
| 2.000 | Završite jedan od puteva rasta (ispod) |
| 10.000 | Automatsko povećanje |
| 100.000 | Automatsko povećanje |
| Neograničeno | Automatsko povećanje |
Kako povećati ograničenje slanja
Dostignite 2.000 putem rasta
Verifikujte firmu kod Mete, neka je verifikuje vaš partner ako vas je on uključio na platformu, ili u roku od 30 dana isporučite 2.000 šablonskih poruka izvan prozora podrške jedinstvenim korisnicima koristeći šablone visokog kvaliteta.
Pustite da automatsko povećanje radi
Od 2.000 naviše Meta podiže vaše ograničenje za jedan nivo u roku od 6 sati kada šaljete poruke visokog kvaliteta sa svih brojeva i šablona i kada ste u posljednjih 7 dana iskoristili barem polovinu trenutnog ograničenja.
Pametno dijelite ograničenje
Od 7. oktobra 2025. ograničenja se postavljaju po poslovnom portfoliju, a ne po broju. Svi brojevi u portfoliju dijele jedno ograničenje, pa ga jedan prometan broj može potrošiti u cijelosti.
Kako zadržati visok rejting kvaliteta
- Pišite samo osobama koje su dale opt-in za poruke vaše firme.
- Neka poruke budu lične i korisne. Izbjegavajte neodređene poruke dobrodošlice.
- Ne šaljite istoj osobi previše poruka dnevno.
- Omogućite jednostavnu odjavu od marketinga.
- Pauzirajte kampanju ako šablon postane žut i otkrijte zašto.
- Držite marketinške i uslužne poruke odvojeno, kako se obavijesti o narudžbama ne bi doživljavale kao reklame.
Marketinška ograničenja po korisniku
Odvojeno od toga, WhatsApp može ograničiti koliko marketinških šablona jedna osoba prima od svih firmi kada je manje vjerovatno da će reagovati. Takve poruke ne uspijevaju uz grešku 131049; Meta savjetuje da sačekate najmanje 24 sata prije ponovnog pokušaja. Ova ograničenja po korisniku nisu aktivna za poslovne brojeve ni korisnike u EEP-u, Ujedinjenom Kraljevstvu, Japanu ili Južnoj Koreji.
Praćenje kvaliteta u BelloSendu
BelloSend analitika prikazuje status isporuke, čitanja i neuspjeha za poruke i kampanje, zajedno sa stanjem vašeg Meta računa, pa pad stope čitanja možete uočiti prije nego što Meta pauzira šablon.
Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Česta pitanja
Šta snižava moj rejting kvaliteta na WhatsAppu?
Negativne povratne informacije korisnika u posljednjih sedam dana: blokiranja, prijave, utišavanja, arhiviranja i razlozi blokiranja. Niska stopa čitanja također šteti kvalitetu šablona.
Je li ograničenje slanja vezano za broj telefona?
Ne. Od 7. oktobra 2025. Meta ga postavlja po poslovnom portfoliju, a dijele ga svi brojevi u portfoliju.
Računaju li se odgovori kupcima u ograničenje?
Ne. Računaju se samo poruke isporučene jedinstvenim korisnicima izvan prozora korisničke podrške.
Kako da s 250 dođem na 2.000?
Završite Meta Business Verification ili u roku od 30 dana isporučite 2.000 poruka izvan prozora podrške jedinstvenim korisnicima koristeći šablone visokog kvaliteta.
Hoće li niži rejting kvaliteta smanjiti moje ograničenje?
Prema Metinim napomenama o promjeni iz oktobra 2025., pad kvaliteta broja telefona više ne smanjuje ograničenje slanja. Nizak kvalitet i dalje blokira automatsko povećanje i može dovesti do pauziranja šablona.