Odobravanje WhatsApp šablona: kako dobiti odobrenje

Šta je šablon poruke na WhatsAppu

Šablon je poruka koju napišete jednom i pošaljete Meti na odobrenje. Može sadržavati varijable kao što je {{1}} za ime ili broj narudžbe, kao i dugmad i medije. Šabloni su jedina vrsta poruka koju firma može poslati izvan otvorenog prozora korisničke podrške, i mogu se slati samo osobama koje su dale opt-in.

Svaki šablon ima kategoriju. Kategorija određuje šta poruka smije sadržavati i koliko Meta naplaćuje kada je isporučena.

Tri kategorije šablona

• Marketinški (Marketing)

  Poruke za podizanje svijesti, ponude, akcije, ponovno ciljanje, promociju aplikacija i izgradnju odnosa. Šablon koji miješa obavijest o narudžbi s promocijom računa se kao marketinški, kao i onaj čija svrha nije jasna.

• Uslužni (Utility)

  Nepromotivne poruke vezane za korisnikovu narudžbu, račun, rezervaciju ili transakciju, ili važna upozorenja. Opšta anketa nije uslužna poruka; zahtjev za povratnu informaciju o konkretnoj narudžbi može biti.

• Autentifikacijski (Authentication)

  Samo jednokratni kodovi, napravljeni od Metinih autentifikacijskih šablona s dugmetom za kopiranje koda ili automatsko popunjavanje jednim dodirom. Bez URL-ova, medija i emojija, a parametri su ograničeni na 15 znakova.

Postupak odobravanja WhatsApp šablona

1. Kreirajte i kategorizujte

   Napišite šablon, izaberite kategoriju i jezik i dodajte primjere vrijednosti za svaku varijablu. Meta provjerava odgovara li kategorija sadržaju.

2. Meta ga pregleda

   Automatski sistemi i ručni pregled provjeravaju šablon prema WhatsApp pravilima. Odluka može trajati do 24 sata.

3. Odobren ili odbijen

   Odobreni šablon postaje aktivan i može se slati. Odbijeni se može urediti i ponovo poslati, ili se možete žaliti; o žalbama se odlučuje u roku od 24 sata.

4. Pratite ga nakon odobrenja

   Meta može prebaciti uslužni (utility) šablon u marketinšku kategoriju ako sadržaj ne odgovara, a kvalitet svakog šablona ocjenjuje na osnovu povratnih informacija kupaca.

Najčešći razlozi odbijanja

• Varijable s pogrešnim ili neusklađenim zagradama. Format je {{1}}.
• Varijable s posebnim znakovima kao što su #, $ ili %.
• Varijable koje ne idu redom, na primjer {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Previše varijabli s obzirom na dužinu poruke.
• Šablon koji počinje ili završava varijablom.
• Traženje osjetljivih identifikatora kao što su puni brojevi kartica, brojevi bankovnih računa ili JMBG i drugi lični identifikacioni brojevi.
• Prijeteći ili uvredljiv sadržaj, poput prijetnji sudskim postupkom ili javnim sramoćenjem.
• Sadržaj koji krši WhatsApp Commerce Policy.
• Duplikat postojećeg šablona s istim tekstom i podnožjem.

Savjeti za odobrenje iz prvog pokušaja

• Jedan šablon, jedna svrha. Ne dodajte popust u obavijest o narudžbi.
• Imenujte šablone malim slovima s donjim crtama, na primjer order_confirmation.
• Dajte realne primjere vrijednosti kako bi recenzent vidio konačnu poruku.
• Napišite cijelu rečenicu oko svake varijable umjesto poruke koja je samo {{1}}.
• Dodajte opciju odjave u marketinške šablone, na primjer dugme Stop.

Upravljanje šablonima u BelloSendu

BelloSend upravlja vašim Meta šablonima i sinhronizuje ih, pa vaš tim vidi odobrene šablone u inboxu i bira jedan kada se prozor razgovora zatvori. Šabloni poruka uključeni su od paketa Growth. Slanje šablona listi kontakata s opt-inom u obliku kampanje uključeno je u paket Max.

Česta pitanja

Koliko traje odobravanje WhatsApp šablona?

Meta navodi da odluka može trajati do 24 sata. Kada je gotovo, dobijate obavijest u WhatsApp Manageru i email.

Zašto je moj uslužni šablon prebačen u marketinšku kategoriju?

Meta provjerava šablone i dok su u upotrebi. Ako uslužni šablon sadrži promotivni sadržaj, Meta mu može promijeniti kategoriju u marketinšku, obično uz najavu 24 sata unaprijed.

Mogu li se žaliti na odbijanje?

Da. Po potrebi uredite šablon, dodajte primjere i ponovo ga pošaljite ili podnesite žalbu. Meta navodi da se o žalbama odlučuje u roku od 24 sata.

Koliko šablona mogu imati?

Meta dozvoljava 250 šablona po računu za neverifikovane poslovne portfolije, a do 6.000 za verifikovane portfolije s odobrenim prikaznim imenom.

Može li šablon prestati raditi nakon odobrenja?

Da. Šablon niskog kvaliteta može biti pauziran, prvo na 3 sata, zatim na 6 sati, a treći put se isključuje.

Povezane stranice

• Pravilo 24 sata na WhatsAppu, objašnjeno
• WhatsApp rejting kvaliteta i ograničenja slanja
• WhatsApp šabloni za potvrdu narudžbe
• Masovne WhatsApp kampanje, na službeni način
• Cijene WhatsApp API-ja: kako Meta naplaćuje po poruci