Lær
WhatsApps 24-timersregel forklaret
WhatsApps 24-timersregel bestemmer, hvad en virksomhed kan sende og hvornår. Meta kalder det kundeservicevinduet. Inden for vinduet kan dit team svare frit. Uden for vinduet kan du kun sende en skabelon, som Meta har godkendt. Her ser du, hvordan vinduet fungerer på WhatsApp Business Platform, og hvordan du planlægger dine svar omkring det.
Hvad kundeservicevinduet på 24 timer er
Når en WhatsApp-bruger sender en besked til eller ringer til din virksomhed, starter en nedtælling på 24 timer. Meta kalder det kundeservicevinduet. Skriver eller ringer kunden igen, før tiden er gået, starter nedtællingen forfra fra 24 timer.
Mens vinduet er åbent, kan du sende alle slags servicebeskeder: tekst, billeder, dokumenter, lyd, video, anmodninger om placering, svarknapper, lister og WhatsApp Flows. Når vinduet lukker, kan du kun sende forhåndsgodkendte skabelonbeskeder. Under alle omstændigheder kan du kun skrive til folk, der har givet samtykke til at høre fra dig.
Hvad du kan sende inden for og uden for vinduet
| Besked | Vindue åbent | Vindue lukket |
|---|---|---|
| Fritekst, medier, knapper, lister | Ja | Nej |
| Markedsføringsskabelon | Ja | Ja, til kontakter med samtykke |
| Værktøjsskabelon | Ja | Ja, til kontakter med samtykke |
| Autentificeringsskabelon | Ja | Ja, til kontakter med samtykke |
En typisk samtale under 24-timersreglen
Kunden skriver først
Et spørgsmål om et produkt åbner et vindue på 24 timer. Medarbejderen svarer med tekst og billeder.
Kunden svarer næste morgen
Vinduet starter forfra med 24 timer fra den nye besked, så medarbejderen kan fortsætte med at svare frit.
To dages stilhed
Vinduet er lukket. For at følge op sender medarbejderen en godkendt skabelon, for eksempel en påmindelse om den åbne ordre.
Kunden svarer på skabelonen
Svaret åbner et nyt vindue på 24 timer, og den frie samtale fortsætter.
Hvad vinduet betyder for prisen siden 1. oktober 2026
Tidligere gjorde vinduet svarene gratis. Det ændrede sig den 1. oktober 2026. Servicebeskeder, altså de fritekstsvar, du sender inden for vinduet, koster nu markedets servicepris efter 1.000 gratis servicebeskeder pr. virksomhedsnummer pr. måned. Værktøjsskabeloner, der sendes i et åbent vindue, koster også igen.
Der er én undtagelse. Når en kunde skriver fra en Click-to-WhatsApp-annonce i Android- eller iOS-appen, og du svarer inden for vinduet, åbnes et gratis vindue fra indgangspunktet, som kan være åbent i op til 7 dage. I den periode er markedsførings-, værktøjs-, autentificerings- og servicebeskeder gratis.
Tips til at arbejde med 24-timersreglen
- Svar hurtigt. De fleste spørgsmål kan afklares, mens vinduet er åbent.
- Stil det spørgsmål, der holder samtalen i gang, så kundens svar nulstiller nedtællingen.
- Hav godkendte skabeloner klar til de opfølgninger, du ofte sender: ordreopdateringer, påmindelser, opfølgning på tilbud.
- Tjek nedtællingen, før du lover at vende tilbage til nogen senere.
- Brug ikke markedsføringsskabeloner til at omgå vinduet. Uønskede beskeder svækker kvalitetsvurderingen.
24-timersreglen i BelloSend
BelloSend synkroniserer dine godkendte Meta-skabeloner til arbejdsområdet. Når vinduet i en WhatsApp-samtale er lukket, vælger medarbejderen en af dem for at starte samtalen igen, og kundens svar åbner et nyt vindue. Instagram har sit eget 24-timersvindue, og der findes ingen skabelon, der genåbner det, så BelloSend lader dig kun svare folk, der skrev først på Instagram.
Fakta tjekket 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er WhatsApps 24-timersregel?
Efter at en kunde har skrevet til eller ringet til dig, har du 24 timer til at svare med fritekstbeskeder. Derefter kan kun godkendte skabeloner sendes.
Starter vinduet forfra?
Ja. Hver ny besked eller hvert nyt opkald fra kunden sætter nedtællingen tilbage til 24 timer.
Kan jeg skrive til en kunde efter 24 timer?
Ja, med en godkendt skabelon, så længe kunden har givet samtykke til at få beskeder fra din virksomhed.
Er svar inden for vinduet gratis?
Siden 1. oktober 2026 er kun de første 1.000 servicebeskeder pr. virksomhedsnummer pr. måned gratis plus beskeder i et gratis vindue fra en Click-to-WhatsApp-annonce.
Følger WhatsApp Business-appen den samme regel?
Nej. Meta siger, at beskeder sendt fra WhatsApp Business-appen ikke er underlagt kundeservicevinduet. Reglen gælder Cloud API.