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WhatsApp Qualitätsbewertung und Nachrichtenlimits
Meta beobachtet, wie Kunden auf Ihre WhatsApp-Nachrichten reagieren. Diese Reaktion prägt Ihre Qualitätsbewertung, entscheidet, ob Ihre Vorlagen weiterlaufen, und beeinflusst, wie schnell Ihre Nachrichtenlimits wachsen. Dieser Ratgeber erklärt Qualitätsbewertung und Nachrichtenlimits so, wie Meta sie heute dokumentiert.
Wie Meta die Nachrichtenqualität misst
Meta stützt die Nachrichtenqualität darauf, wie WhatsApp-Nutzer Ihre Nachrichten in den letzten sieben Tagen aufgenommen haben, wobei die jüngsten Tage stärker zählen. Die Signale sind Nutzerfeedback: Blockierungen, Meldungen, Stummschaltungen, Archivierungen und die Gründe, die Menschen beim Blockieren angeben. Bei Nummern mit viel Verkehr kann sich die Qualität innerhalb von Minuten ändern.
Status, Qualitätsbewertung und Nachrichtenlimit Ihrer Telefonnummer sehen Sie im WhatsApp Manager unter Kontotools, Telefonnummern.
Qualitätsbewertungen von Vorlagen
| Bewertung | Im WhatsApp Manager | Bedeutung |
|---|---|---|
| Grün | Active - High quality | Wenig oder kein negatives Feedback. Die Vorlage kann gesendet werden. |
| Gelb | Active - Medium quality | Negatives Feedback von mehreren Nutzern oder niedrige Leseraten. Sie wird womöglich bald pausiert. |
| Rot | Active - Low quality | Negatives Feedback oder niedrige Leseraten. Sie kann gesendet werden, droht aber pausiert oder deaktiviert zu werden. |
| Unbekannt | Active - Quality pending | Neue Vorlage ohne bisheriges Feedback. Sie kann gesendet werden. |
Wann Vorlagen pausiert werden
Eine Vorlage, die die niedrigste Bewertung erreicht, wird automatisch pausiert: beim ersten Mal für 3 Stunden, beim zweiten Mal für 6 Stunden, und beim dritten Mal wird sie deaktiviert. Eine pausierte Vorlage kann nicht gesendet werden, und Versuche werden nicht berechnet. Sendet ein Unternehmen weiter Vorlagen niedriger Qualität, kann irgendwann auch die Telefonnummer selbst betroffen sein.
WhatsApp-Nachrichtenlimits
Ein Nachrichtenlimit ist die Zahl unterschiedlicher WhatsApp-Nutzer, denen Ihr Unternehmen außerhalb eines Kundenservicefensters in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum Nachrichten zustellen darf. Antworten in einem offenen Fenster zählen nicht.
| Limit | So erreichen Sie es |
|---|---|
| 250 | Startlimit eines neuen Business-Portfolios |
| 2.000 | Einen Skalierungsweg abschließen (siehe unten) |
| 10.000 | Automatische Skalierung |
| 100.000 | Automatische Skalierung |
| Unbegrenzt | Automatische Skalierung |
So erhöhen Sie Ihr Nachrichtenlimit
Mit einem Skalierungsweg auf 2.000
Verifizieren Sie Ihr Unternehmen bei Meta, lassen Sie es von Ihrem Partner verifizieren, falls ein Partner Sie eingerichtet hat, oder stellen Sie innerhalb von 30 Tagen 2.000 Vorlagennachrichten außerhalb von Servicefenstern an unterschiedliche Nutzer zu, mit Vorlagen hoher Qualität.
Automatische Skalierung arbeiten lassen
Ab 2.000 erhöht Meta Ihr Limit innerhalb von 6 Stunden um eine Stufe, wenn Sie über alle Nummern und Vorlagen hinweg Nachrichten hoher Qualität senden und in den letzten 7 Tagen mindestens die Hälfte Ihres aktuellen Limits genutzt haben.
Das Limit klug teilen
Seit dem 7. Oktober 2025 gelten Limits pro Business-Portfolio, nicht pro Nummer. Alle Nummern im Portfolio teilen sich ein Limit, eine stark genutzte Nummer kann es also allein aufbrauchen.
So halten Sie eine hohe Qualitätsbewertung
- Schreiben Sie nur Menschen, die Nachrichten von Ihrem Unternehmen zugestimmt haben.
- Machen Sie Nachrichten persönlich und nützlich. Vermeiden Sie offene Willkommensnachrichten ohne Anlass.
- Senden Sie derselben Person nicht zu viele Nachrichten am Tag.
- Bieten Sie eine einfache Abmeldung vom Marketing an.
- Pausieren Sie eine Kampagne, wenn eine Vorlage gelb wird, und finden Sie die Ursache.
- Trennen Sie Marketing und Versorgung, damit Bestellupdates nicht als Werbung wahrgenommen werden.
Marketing-Limits pro Nutzer
Unabhängig davon kann WhatsApp begrenzen, wie viele Marketing-Vorlagen eine Person von allen Unternehmen zusammen erhält, wenn diese Person wahrscheinlich weniger reagiert. Solche Nachrichten schlagen mit Fehler 131049 fehl; Meta empfiehlt, mindestens 24 Stunden bis zu einem neuen Versuch zu warten. Diese Limits pro Nutzer gelten nicht für Unternehmensnummern oder Nutzer im EWR, im Vereinigten Königreich, in Japan oder Südkorea.
Qualität in BelloSend verfolgen
Die Auswertungen von BelloSend zeigen Zustell-, Lese- und Fehlerstatus für Nachrichten und Kampagnen sowie den Zustand Ihres Meta-Kontos, damit Sie eine sinkende Leserate bemerken, bevor Meta eine Vorlage pausiert.
Fakten geprüft am 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Häufig gestellte Fragen
Was senkt meine WhatsApp Qualitätsbewertung?
Negatives Nutzerfeedback der letzten sieben Tage: Blockierungen, Meldungen, Stummschaltungen, Archivierungen und Blockiergründe. Auch niedrige Leseraten schaden der Vorlagenqualität.
Gilt das Nachrichtenlimit pro Telefonnummer?
Nein. Seit dem 7. Oktober 2025 legt Meta es pro Business-Portfolio fest, und alle Nummern im Portfolio teilen es sich.
Zählen Antworten an Kunden zum Limit?
Nein. Es zählen nur Nachrichten, die außerhalb eines Kundenservicefensters an unterschiedliche Nutzer zugestellt werden.
Wie komme ich von 250 auf 2.000?
Schließen Sie die Meta-Unternehmensverifizierung ab, oder stellen Sie in 30 Tagen 2.000 Nachrichten außerhalb von Servicefenstern an unterschiedliche Nutzer zu, mit Vorlagen hoher Qualität.
Senkt eine niedrigere Qualitätsbewertung mein Limit?
Laut Metas Hinweisen zur Änderung vom Oktober 2025 führt ein Qualitätsabfall der Telefonnummer nicht mehr zu einer Herabstufung des Nachrichtenlimits. Niedrige Qualität blockiert aber weiterhin die automatische Skalierung und kann dazu führen, dass Vorlagen pausiert werden.