WhatsApp-Vorlagen freigeben lassen: so klappt es

Was eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage ist

Eine Vorlage ist eine Nachricht, die Sie einmal schreiben und bei Meta einreichen. Sie kann Variablen wie {{1}} für einen Namen oder eine Bestellnummer enthalten, dazu Buttons und Medien. Vorlagen sind der einzige Nachrichtentyp, den ein Unternehmen außerhalb eines offenen Kundenservicefensters senden darf, und sie dürfen nur an Menschen mit Opt-in gehen.

Jede Vorlage hat eine Kategorie. Die Kategorie bestimmt, was die Nachricht enthalten darf und was Meta bei der Zustellung berechnet.

Die drei Vorlagenkategorien

• Marketing

  Bekanntheit, Angebote, Aktionen, Retargeting, App-Werbung und Beziehungspflege. Eine Vorlage, die ein Bestellupdate mit Werbung mischt, gilt als Marketing, ebenso eine mit unklarem Zweck.

• Versorgung (Utility)

  Nicht werbliche Nachrichten zu einer eigenen Bestellung, einem Konto, einer Buchung oder Transaktion des Nutzers, oder wichtige Hinweise. Eine allgemeine Umfrage ist keine Versorgung; eine Feedbackanfrage zu einer bestimmten Bestellung kann es sein.

• Authentifizierung

  Nur Einmalcodes, erstellt aus Metas Authentifizierungsvorlagen mit Button zum Kopieren oder Ausfüllen per Tippen. Keine URLs, Medien oder Emojis, und Parameter sind auf 15 Zeichen begrenzt.

So läuft die Freigabe von WhatsApp-Vorlagen

1. Erstellen und kategorisieren

   Schreiben Sie die Vorlage, wählen Sie Kategorie und Sprache und fügen Sie für jede Variable Beispielwerte hinzu. Meta prüft, ob die Kategorie zum Inhalt passt.

2. Meta prüft sie

   Automatische Systeme und manuelle Prüfung gleichen die Vorlage mit den WhatsApp-Richtlinien ab. Eine Entscheidung kann bis zu 24 Stunden dauern.

3. Genehmigt oder abgelehnt

   Eine genehmigte Vorlage wird aktiv und kann gesendet werden. Eine abgelehnte können Sie bearbeiten und neu einreichen oder Einspruch einlegen; über Einsprüche wird innerhalb von 24 Stunden entschieden.

4. Nach der Freigabe beobachten

   Meta kann eine Versorgungsvorlage zu Marketing verschieben, wenn der Inhalt nicht passt, und bewertet die Qualität jeder Vorlage anhand des Kundenfeedbacks.

Häufige Ablehnungsgründe

• Variablen mit falschen oder ungleichen Klammern. Das Format ist {{1}}.
• Variablen mit Sonderzeichen wie #, $ oder %.
• Variablen, die nicht fortlaufend sind, zum Beispiel {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Zu viele Variablen für die Länge der Nachricht.
• Eine Vorlage, die mit einer Variable beginnt oder endet.
• Abfrage sensibler Kennungen wie vollständiger Kartennummern, Kontonummern oder Ausweisnummern.
• Drohende oder beleidigende Inhalte, etwa Androhung rechtlicher Schritte oder öffentlicher Bloßstellung.
• Inhalte, die gegen die WhatsApp Commerce Policy verstoßen.
• Ein Duplikat einer bestehenden Vorlage mit gleichem Text und gleicher Fußzeile.

Tipps für die Freigabe beim ersten Mal

• Ein Zweck pro Vorlage. Fügen Sie einem Bestellupdate keinen Rabatt hinzu.
• Benennen Sie Vorlagen in Kleinbuchstaben mit Unterstrichen, zum Beispiel order_confirmation.
• Geben Sie realistische Beispielwerte an, damit die Prüfung die fertige Nachricht sieht.
• Schreiben Sie um jede Variable einen vollständigen Satz statt einer Nachricht, die nur aus {{1}} besteht.
• Fügen Sie Marketing-Vorlagen eine Abmeldemöglichkeit hinzu, zum Beispiel einen Stopp-Button.

Vorlagen in BelloSend verwalten

BelloSend verwaltet und synchronisiert Ihre Meta-Vorlagen, sodass Ihr Team genehmigte Vorlagen im Postfach sieht und eine auswählt, wenn das Fenster einer Konversation geschlossen ist. Nachrichtenvorlagen sind ab dem Growth-Tarif enthalten. Eine Vorlage als Kampagne an eine Liste von Kontakten mit Opt-in zu senden, ist im Max-Tarif enthalten.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Freigabe einer WhatsApp-Vorlage?

Laut Meta kann eine Entscheidung bis zu 24 Stunden dauern. Sie erhalten eine Benachrichtigung im WhatsApp Manager und eine E-Mail, sobald sie vorliegt.

Warum wurde meine Versorgungsvorlage zu Marketing geändert?

Meta prüft Vorlagen auch im laufenden Betrieb. Enthält eine Versorgungsvorlage werbliche Inhalte, kann Meta ihre Kategorie auf Marketing ändern, meist mit 24 Stunden Vorankündigung.

Kann ich gegen eine Ablehnung Einspruch einlegen?

Ja. Bearbeiten Sie die Vorlage bei Bedarf, fügen Sie Beispiele hinzu und reichen Sie sie neu ein, oder legen Sie Einspruch ein. Laut Meta wird über Einsprüche innerhalb von 24 Stunden entschieden.

Wie viele Vorlagen darf ich haben?

Meta erlaubt 250 Vorlagen pro Konto für nicht verifizierte Business-Portfolios und bis zu 6.000 für verifizierte Portfolios mit genehmigtem Anzeigenamen.

Kann eine Vorlage nach der Freigabe aufhören zu funktionieren?

Ja. Eine Vorlage mit niedriger Qualität kann pausiert werden, zuerst für 3 Stunden, dann für 6 Stunden, und beim dritten Mal wird sie deaktiviert.

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