Ο κανόνας 24 ωρών του WhatsApp με απλά λόγια

Τι είναι το παράθυρο εξυπηρέτησης 24 ωρών

Όταν ένας χρήστης του WhatsApp στέλνει μήνυμα ή καλεί την επιχείρησή σας, ξεκινά ένα χρονόμετρο 24 ωρών. Η Meta το ονομάζει παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών. Αν ο πελάτης γράψει ή καλέσει ξανά πριν λήξει, το χρονόμετρο επιστρέφει στις 24 ώρες.

Όσο το παράθυρο είναι ανοιχτό, μπορείτε να στείλετε οποιοδήποτε μήνυμα εξυπηρέτησης: κείμενο, εικόνες, έγγραφα, ήχο, βίντεο, αιτήματα τοποθεσίας, κουμπιά απάντησης, λίστες και WhatsApp Flows. Όταν το παράθυρο κλείσει, μπορείτε να στείλετε μόνο προεγκεκριμένα μηνύματα προτύπων. Σε κάθε περίπτωση, στέλνετε μόνο σε άτομα που έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν μηνύματα από εσάς.

Τι μπορείτε να στείλετε, μέσα κι έξω από το παράθυρο

Μια τυπική συνομιλία με τον κανόνα 24 ωρών

1. Ο πελάτης γράφει πρώτος

   Μια ερώτηση για ένα προϊόν ανοίγει παράθυρο 24 ωρών. Ο συνεργάτης σας απαντά με κείμενο και φωτογραφίες.

2. Ο πελάτης απαντά το επόμενο πρωί

   Το παράθυρο μηδενίζει στις 24 ώρες από αυτό το νέο μήνυμα, άρα ο συνεργάτης συνεχίζει να απαντά ελεύθερα.

3. Δύο μέρες σιωπή

   Το παράθυρο έκλεισε. Για follow-up, ο συνεργάτης στέλνει ένα εγκεκριμένο πρότυπο, για παράδειγμα υπενθύμιση για την ανοιχτή παραγγελία.

4. Ο πελάτης απαντά στο πρότυπο

   Η απάντησή του ανοίγει νέο παράθυρο 24 ωρών και η ελεύθερη συνομιλία συνεχίζεται.

Τι σημαίνει το παράθυρο για το κόστος από 1 Οκτωβρίου 2026

Παλιότερα το παράθυρο έκανε τις απαντήσεις δωρεάν. Αυτό άλλαξε την 1η Οκτωβρίου 2026. Τα μηνύματα εξυπηρέτησης, οι ελεύθερες απαντήσεις που στέλνετε μέσα στο παράθυρο, χρεώνονται πλέον με την τιμή εξυπηρέτησης της αγοράς μετά από 1.000 δωρεάν μηνύματα εξυπηρέτησης ανά επαγγελματικό αριθμό τον μήνα. Χρεώνονται ξανά και τα πρότυπα utility που στέλνονται μέσα σε ανοιχτό παράθυρο.

Υπάρχει μία εξαίρεση. Όταν ένας πελάτης γράφει από διαφήμιση Click-to-WhatsApp στην εφαρμογή Android ή iOS και απαντάτε μέσα στο παράθυρο, ανοίγει ένα δωρεάν παράθυρο σημείου εισόδου που μπορεί να μείνει ανοιχτό έως 7 ημέρες. Σε αυτό, τα μηνύματα μάρκετινγκ, utility, ελέγχου ταυτότητας και εξυπηρέτησης είναι δωρεάν.

Συμβουλές για τον κανόνα 24 ωρών

• Απαντάτε γρήγορα. Οι περισσότερες ερωτήσεις λύνονται όσο το παράθυρο είναι ανοιχτό.
• Κάντε την ερώτηση που κρατά τη συζήτηση ζωντανή, ώστε η απάντηση του πελάτη να μηδενίζει το χρονόμετρο.
• Ετοιμάστε εγκεκριμένα πρότυπα για τα follow-up που στέλνετε συχνά: ενημερώσεις παραγγελιών, υπενθυμίσεις, follow-up προσφορών.
• Κοιτάξτε το χρονόμετρο του παραθύρου πριν υποσχεθείτε ότι θα επικοινωνήσετε αργότερα.
• Μη χρησιμοποιείτε πρότυπα μάρκετινγκ για να παρακάμψετε το παράθυρο. Τα ανεπιθύμητα μηνύματα ρίχνουν τη βαθμολογία ποιότητας.

Ο κανόνας 24 ωρών στο BelloSend

Το BelloSend συγχρονίζει τα εγκεκριμένα πρότυπα Meta στον χώρο εργασίας σας. Όταν το παράθυρο μιας συνομιλίας WhatsApp έχει κλείσει, ο συνεργάτης επιλέγει ένα από αυτά για να ξαναρχίσει τη συνομιλία και η απάντηση του πελάτη ανοίγει νέο παράθυρο. Το Instagram έχει δικό του παράθυρο 24 ωρών και δεν υπάρχει πρότυπο για να ανοίξει ξανά, γι' αυτό το BelloSend σάς επιτρέπει να απαντάτε μόνο σε όσους έγραψαν πρώτοι στο Instagram.

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι ο κανόνας 24 ωρών του WhatsApp;

Αφού ένας πελάτης σας στείλει μήνυμα ή σας καλέσει, έχετε 24 ώρες για να απαντήσετε με ελεύθερα μηνύματα. Μετά, μπορούν να σταλούν μόνο εγκεκριμένα πρότυπα.

Μηδενίζει το παράθυρο;

Ναι. Κάθε νέο μήνυμα ή κλήση του πελάτη μηδενίζει το χρονόμετρο στις 24 ώρες.

Μπορώ να στείλω μήνυμα σε πελάτη μετά από 24 ώρες;

Ναι, με εγκεκριμένο πρότυπο, εφόσον ο πελάτης έχει συμφωνήσει να λαμβάνει μηνύματα από την επιχείρησή σας.

Είναι δωρεάν οι απαντήσεις μέσα στο παράθυρο;

Από την 1η Οκτωβρίου 2026, δωρεάν είναι μόνο τα πρώτα 1.000 μηνύματα εξυπηρέτησης ανά επαγγελματικό αριθμό τον μήνα, καθώς και τα μηνύματα σε δωρεάν παράθυρο σημείου εισόδου από διαφήμιση Click-to-WhatsApp.

Ισχύει ο ίδιος κανόνας για την εφαρμογή WhatsApp Business;

Όχι. Η Meta αναφέρει ότι τα μηνύματα από την εφαρμογή WhatsApp Business δεν υπόκεινται στο παράθυρο εξυπηρέτησης. Ο κανόνας ισχύει για το Cloud API.

Σχετικές σελίδες

• Έγκριση προτύπων WhatsApp: πώς εγκρίνονται τα πρότυπά σας
• Τιμές WhatsApp API: πώς χρεώνει η Meta ανά μήνυμα
• Κοινά εισερχόμενα WhatsApp: ένας αριθμός, όλη η ομάδα σας
• Opt-in στο WhatsApp: πώς συλλέγετε σωστά τη συγκατάθεση
• Υπολογιστής τιμών WhatsApp API