Δυνατότητες
Κοινά εισερχόμενα WhatsApp: ένας αριθμός, όλη η ομάδα σας
Τα κοινά εισερχόμενα WhatsApp επιτρέπουν σε πολλούς χρήστες να απαντούν σε πελάτες από τον ίδιο αριθμό WhatsApp. Κανείς δεν δίνει το κινητό από χέρι σε χέρι και όλοι βλέπουν ποιος χειρίζεται τι. Το BelloSend βάζει τις συνομιλίες WhatsApp και Instagram σε ένα ομαδικό inbox, στο επίσημο API της Meta.
Γιατί οι ομάδες χρειάζονται πολλούς χρήστες στο WhatsApp
Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι φτιαγμένη για ένα άτομο. Όταν πρέπει να απαντούν πολλοί, οι ομάδες μοιράζονται ένα κινητό ή συνδέονται σε συνδεδεμένες συσκευές και ελπίζουν να μην απαντήσουν δύο φορές. Μηνύματα χάνονται και, όταν κάποιος φεύγει, το ιστορικό φεύγει μαζί του.
Τα κοινά εισερχόμενα λύνουν το πρόβλημα. Κάθε συνομιλία βρίσκεται σε μία ουρά. Η καθεμία έχει υπεύθυνο, κατάσταση και πλήρες ιστορικό. Ένας manager βλέπει τι είναι ανοιχτό, τι περιμένει και ποιος είναι απασχολημένος.
Τι κάνουν τα κοινά εισερχόμενα του BelloSend
Μία ουρά για δύο κανάλια
Τα προσωπικά μηνύματα WhatsApp και Instagram φτάνουν μαζί. Στα σχόλια και τις αναφορές του Instagram απαντάτε δίπλα τους, δημόσια κάτω από την ανάρτηση ή ιδιωτικά με DM (Pro και Max).
Ανάθεση και μεταφορά
Αναθέστε μια συνομιλία σε συνεργάτη ή ομάδα και μεταφέρετέ την όταν πρέπει να την αναλάβει κάποιος άλλος.
Σημειώσεις και πλαίσιο
Οι εσωτερικές σημειώσεις μένουν στη συνομιλία. Στοιχεία επαφής, ετικέτες και ιστορικό μηνυμάτων φαίνονται σε μία προβολή.
Γρήγορες απαντήσεις
Αποθηκεύστε απαντήσεις που στέλνει καθημερινά η ομάδα σας και εισαγάγετέ τες με ένα κλικ. Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένα πρότυπα όταν το παράθυρο 24 ωρών έχει κλείσει.
Φίλτρα
Φιλτράρετε κατά ανοιχτές, κλειστές, αναπάντητες ή ανά συνεργάτη και βρείτε επαφές γρήγορα.
Διαθεσιμότητα
Οι συνεργάτες δηλώνουν τη διαθεσιμότητά τους, ώστε η δουλειά να πηγαίνει σε όσους είναι σε βάρδια.
Ελέγξτε ποιος βλέπει τι
- Βασικοί ρόλοι: Super Admin, Admin, Manager και Agent
- Προσαρμοσμένοι ρόλοι με αναλυτικά δικαιώματα (οι ρόλοι χρηστών περιλαμβάνονται στα Pro και Max)
- Ιστορικό ελέγχου για αλλαγές σε βασικές ρυθμίσεις
- Οι επαφές και τα μηνύματα κάθε οργανισμού κρατιούνται χωριστά
Απαντήστε από την εφαρμογή Android
Η εφαρμογή BelloSend για Android (Android 7 ή νεότερο) έχει τα ίδια εισερχόμενα, οργανισμούς και δικαιώματα. Ένα νέο μήνυμα πελάτη κάνει το κινητό να χτυπήσει ακόμη κι όταν η εφαρμογή είναι κλειστή και με ένα πάτημα ανοίγει εκείνη η συνομιλία. Το iOS έρχεται σύντομα.
Όρια κοινών εισερχομένων ανά πρόγραμμα
| Πρόγραμμα | Μέλη ομάδας | Αριθμοί WhatsApp | Κανάλια Instagram | Επαφές |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Απεριόριστες |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Απεριόριστες |
| Max | 10 | 14 | 14 | Απεριόριστες |
Ρυθμίστε τα κοινά εισερχόμενα
Συνδέστε το WhatsApp
Συνδέστε τον αριθμό σας με Embedded Signup ή χειροκίνητη ρύθμιση Cloud API. Οι επιλέξιμοι αριθμοί μπορούν να κρατήσουν την εφαρμογή WhatsApp Business μέσω Coexistence.
Προσκαλέστε την ομάδα σας
Προσθέστε χρήστες, δώστε τους ρόλους και οργανώστε τους σε ομάδες.
Αποθηκεύστε γρήγορες απαντήσεις
Γράψτε τις απαντήσεις που επαναλαμβάνει η ομάδα σας και συγχρονίστε τα εγκεκριμένα πρότυπά σας.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούν πολλοί χρήστες να χρησιμοποιούν έναν αριθμό WhatsApp ταυτόχρονα;
Ναι. Με το BelloSend όλοι οι συνεργάτες σας δουλεύουν από τον ίδιο αριθμό μέσω των κοινών εισερχομένων, ταυτόχρονα, ο καθένας στις συνομιλίες που του έχουν ανατεθεί.
Πόσους χρήστες μπορώ να προσθέσω;
Το Growth περιλαμβάνει 2 μέλη ομάδας, το Pro 4 και το Max 10.
Μπορώ να κρατήσω την εφαρμογή WhatsApp Business στο κινητό μου;
Αν η Meta κάνει τον αριθμό σας επιλέξιμο για Coexistence, ναι. Μια ρύθμιση Direct Cloud API αποσυνδέει την εφαρμογή για αυτόν τον αριθμό.
Περιλαμβάνεται το Instagram στα κοινά εισερχόμενα;
Τα προσωπικά μηνύματα Instagram είναι μέρος των κοινών εισερχομένων σε κάθε πρόγραμμα. Οι απαντήσεις σε σχόλια και αναφορές περιλαμβάνονται στα Pro και Max.
Βλέπουν οι πελάτες ποιος συνεργάτης απάντησε;
Οι πελάτες βλέπουν το όνομα και τον αριθμό της επιχείρησής σας. Μέσα στο BelloSend, η ομάδα σας βλέπει ποιος έχει κάθε συνομιλία.
Σε τι διαφέρουν τα κοινά εισερχόμενα από το WhatsApp Web ή τις συνδεδεμένες συσκευές;
Το WhatsApp Web και οι συνδεδεμένες συσκευές αντικατοπτρίζουν έναν λογαριασμό, άρα όλοι βλέπουν τις ίδιες συνομιλίες χωρίς υπεύθυνο, σημειώσεις ή δικαιώματα. Τα κοινά εισερχόμενα στο επίσημο API δίνουν σε κάθε συνομιλία συνεργάτη, κατάσταση και εσωτερικές σημειώσεις και επιτρέπουν στους admins να αποφασίζουν τι ανοίγει ο καθένας. Όταν κάποιος φεύγει, το ιστορικό μένει στην επιχείρησή σας.