Οδηγοί
Εφαρμογή WhatsApp Business ή API: οι διαφορές
Η Meta προσφέρει δύο τρόπους για να χρησιμοποιεί μια επιχείρηση το WhatsApp. Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι δωρεάν εφαρμογή κινητού για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Η WhatsApp Business Platform, που συχνά λέγεται WhatsApp Business API, είναι για λογισμικό και ομάδες και σήμερα λειτουργεί ως Cloud API της Meta. Αυτή η σελίδα συγκρίνει την εφαρμογή WhatsApp Business με το API ώστε να διαλέξετε ή να χρησιμοποιήσετε και τα δύο.
Σε ποιον ταιριάζει το καθένα
Εφαρμογή WhatsApp Business
Ένα κατάστημα, ένα κομμωτήριο ή ένας ελεύθερος επαγγελματίας που απαντά προσωπικά από ένα κινητό. Κατεβαίνει δωρεάν και έχει επαγγελματικό προφίλ, κατάλογο, μηνύματα καλωσορίσματος και απουσίας, γρήγορες απαντήσεις, ετικέτες και λίστες broadcast. Μπορείτε να συνδέσετε έως τέσσερις επιπλέον συσκευές.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Μια ομάδα που μοιράζεται έναν αριθμό, στέλνει αυτόματα ενημερώσεις παραγγελιών και υπενθυμίσεις, τρέχει chatbot ή συνδέει το WhatsApp με κατάστημα, CRM ή σύστημα κρατήσεων. Χρειάζεται λογισμικό από πάνω, όπως το BelloSend, και η Meta χρεώνει ανά παραδοθέν μήνυμα.
Εφαρμογή WhatsApp Business ή API, δίπλα δίπλα
| Εφαρμογή Business | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Ποιος απαντά | Ο ιδιοκτήτης και έως τέσσερις συνδεδεμένες συσκευές | Πολλοί συνεργάτες μέσω λογισμικού, με ανάθεση και ρόλους |
| Πρώτο μήνυμα σε πελάτες | Οποτεδήποτε, ένα ένα ή με λίστα broadcast | Με εγκεκριμένα πρότυπα, σε επαφές με συγκατάθεση |
| Παράθυρο εξυπηρέτησης 24 ωρών | Δεν ισχύει | Ελεύθερες απαντήσεις μόνο μέσα στο παράθυρο |
| Αυτοματισμοί | Μηνύματα καλωσορίσματος και απουσίας, γρήγορες απαντήσεις | Chatbot, AI, WhatsApp Flows, webhooks και ενσωματώσεις |
| Κόστος μηνυμάτων από τη Meta | Δωρεάν | Ανά παραδοθέν μήνυμα, ανά κατηγορία και χώρα |
| Όρια μηνυμάτων | Δεν περιγράφονται για την εφαρμογή | Από 250 έως απεριόριστους χρήστες την ημέρα εκτός παραθύρου |
| Official Business Account | Δεν δίνεται σε αριθμούς της εφαρμογής | Μπορεί να ζητηθεί όταν υπάρχει επιλεξιμότητα |
| Ομαδικές συνομιλίες | Ναι | Groups API της Meta στο Cloud API |
Πότε αρκεί η εφαρμογή WhatsApp Business
Αν ένα ή δύο άτομα απαντούν σε κάθε μήνυμα, στέλνετε λίγες λίστες broadcast τον μήνα και τίποτα δεν χρειάζεται να συνδεθεί με άλλο λογισμικό, η εφαρμογή είναι απλή και δωρεάν. Πολλές μικρές επιχειρήσεις ξεκινούν από εδώ.
Σημάδια ότι χρειάζεστε το WhatsApp Business API
- Πολλά άτομα πρέπει να απαντούν από τον ίδιο αριθμό χωρίς να μοιράζονται ένα κινητό.
- Μηνύματα χάνονται ή δεν ξέρετε ποιος απάντησε σε ποιον.
- Θέλετε επιβεβαιώσεις παραγγελιών, υπενθυμίσεις ή ενημερώσεις παράδοσης να φεύγουν αυτόματα.
- Θέλετε ένα chatbot να απαντά στις συνηθισμένες ερωτήσεις και να παραδίδει σε άνθρωπο.
- Χρειάζεστε αναφορές για χρόνους απόκρισης, καμπάνιες και απόδοση συνεργατών.
- Θέλετε το WhatsApp συνδεδεμένο με το κατάστημα, το CRM ή το εργαλείο κρατήσεών σας.
Μπορείτε να χρησιμοποιείτε και τα δύο σε έναν αριθμό
Με την ενεργοποίηση Coexistence της Meta, ένας επιλέξιμος αριθμός της εφαρμογής WhatsApp Business μπορεί να συνδεθεί και στο Cloud API. Συνεχίζετε τις ατομικές συνομιλίες στην εφαρμογή, ενώ ο ίδιος αριθμός λειτουργεί σε λογισμικό όπως το BelloSend. Η Meta κρατά τα μηνύματα συγχρονισμένα και μπορεί να μοιραστεί έως έξι μήνες ιστορικού συνομιλιών. Τα μηνύματα που στέλνετε από την εφαρμογή μένουν δωρεάν· όσα στέλνονται μέσω του Cloud API ακολουθούν την τιμολόγηση του Cloud API.
Κάποιες λειτουργίες της εφαρμογής αλλάζουν μετά την ενεργοποίηση. Οι λίστες broadcast απενεργοποιούνται και οι υπάρχουσες γίνονται μόνο για ανάγνωση, ενώ τα μηνύματα που εξαφανίζονται, τα μηνύματα μίας προβολής και η ζωντανή τοποθεσία απενεργοποιούνται στις ατομικές συνομιλίες. Η ταχύτητα αποστολής είναι σταθερή στα 20 μηνύματα το δευτερόλεπτο για αυτούς τους αριθμούς.
Πού ταιριάζει το BelloSend
Το BelloSend είναι λογισμικό για την πλευρά του API. Συνδέεται μέσω Meta Embedded Signup ή χειροκίνητης ρύθμισης Cloud API, με Coexistence όπου η Meta κάνει τον αριθμό σας επιλέξιμο. Η ομάδα σας αποκτά κοινά εισερχόμενα για WhatsApp και Instagram, επαφές με ετικέτες, πρότυπα, chatbot και AI, αναλυτικά στοιχεία και εφαρμογή Android. Το BelloSend χρεώνει μία μηνιαία τιμή ανά χώρο εργασίας, δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα και περιλαμβάνει απεριόριστες επαφές σε κάθε πρόγραμμα.
Τα στοιχεία ελέγχθηκαν στις 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το WhatsApp Business API καλύτερο από την εφαρμογή;
Είναι διαφορετικό. Το API ταιριάζει σε ομάδες, αυτοματισμούς και ενσωματώσεις. Η εφαρμογή ταιριάζει σε ένα άτομο που απαντά από ένα κινητό. Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν και τα δύο σε έναν αριθμό με Coexistence.
Είναι δωρεάν το WhatsApp Business API;
Το Cloud API δεν έχει χρέωση πρόσβασης, αλλά η Meta χρεώνει ανά παραδοθέν μήνυμα, ανά κατηγορία και χώρα, και χρειάζεστε λογισμικό για να το χρησιμοποιήσετε. Τα μηνύματα της εφαρμογής είναι δωρεάν.
Μπορώ να μεταφέρω τον αριθμό της εφαρμογής στο API;
Συνήθως ναι. Με το Coexistence ένας επιλέξιμος αριθμός κρατά και την εφαρμογή. Με ρύθμιση Direct Cloud API η εφαρμογή αποσυνδέεται για αυτόν τον αριθμό.
Χάνω το ιστορικό συνομιλιών μου;
Με το Coexistence, η Meta μπορεί να συγχρονίσει επαφές και έως έξι μήνες ιστορικού ατομικών συνομιλιών, αν συμφωνήσετε να το μοιραστείτε. Οι ομαδικές συνομιλίες δεν συγχρονίζονται.
Μπορώ ακόμη να κάνω κλήσεις στην εφαρμογή μετά τη σύνδεση;
Ναι. Η Meta αναφέρει ότι οι φωνητικές κλήσεις και οι βιντεοκλήσεις στην εφαρμογή δεν αλλάζουν μετά την ενεργοποίηση Coexistence.