Οδηγοί
WhatsApp Coexistence: η εφαρμογή και το API σε έναν αριθμό
Πολλές επιχειρήσεις θέλουν ομαδικό inbox και αυτοματισμούς χωρίς να εγκαταλείψουν την εφαρμογή WhatsApp Business στο κινητό τους. Το WhatsApp Coexistence το κάνει δυνατό. Η Meta το περιγράφει ως ενεργοποίηση χρηστών της εφαρμογής WhatsApp Business στο Cloud API: ο ίδιος αριθμός λειτουργεί και στα δύο και το WhatsApp κρατά τα μηνύματα συγχρονισμένα. Δείτε πώς λειτουργεί και τι να περιμένετε.
Τι είναι το WhatsApp Coexistence
Το Coexistence είναι μια επιλογή στο Embedded Signup της Meta. Μια επιχείρηση συνδέει τον υπάρχοντα λογαριασμό και αριθμό της εφαρμογής WhatsApp Business στο Cloud API μέσω ενός παρόχου όπως το BelloSend. Μετά, η επιχείρηση μπορεί ακόμη να στέλνει ατομικά μηνύματα από την εφαρμογή, ενώ το λογισμικό του παρόχου χρησιμοποιεί το API για ομαδικές απαντήσεις, πρότυπα και αυτοματισμούς.
Η Meta αποφασίζει αν ένας αριθμός είναι επιλέξιμος κατά την ενεργοποίηση. Η εφαρμογή πρέπει να είναι έκδοση 2.24.17 ή νεότερη.
Πώς γίνεται η ενεργοποίηση Coexistence
Ξεκινήστε το Embedded Signup
Στο BelloSend, επιλέξτε σύνδεση υπάρχοντος λογαριασμού εφαρμογής WhatsApp Business και εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου του.
Επιβεβαιώστε στην εφαρμογή
Το WhatsApp δείχνει έναν κωδικό. Στην εφαρμογή λαμβάνετε μήνυμα από τη Meta, πατάτε Σύνδεση και επιλέγετε αν θα μοιραστείτε το ιστορικό συνομιλιών σας.
Ολοκληρώστε τη ροή της Meta
Εισαγάγετε τον κωδικό και ολοκληρώστε τα υπόλοιπα βήματα για το business portfolio και τον WhatsApp Business Account σας.
Αφήστε τον συγχρονισμό να τελειώσει
Οι επαφές και το ιστορικό συγχρονίζονται μέσα σε λίγα λεπτά. Κρατήστε την εφαρμογή ανοιχτή. Η Meta δίνει στον πάροχο 24 ώρες για τον συγχρονισμό, αλλιώς η διαδικασία πρέπει να γίνει ξανά.
Τι συγχρονίζεται και τι αλλάζει
| Λειτουργία | Στην εφαρμογή μετά την ενεργοποίηση | Μέσω του Cloud API |
|---|---|---|
| Ατομικές συνομιλίες | Συνεχίζουν να λειτουργούν, με επεξεργασία και διαγραφή | Υποστηρίζονται· έως 6 μήνες ιστορικού μπορούν να συγχρονιστούν και τα νέα μηνύματα αντικατοπτρίζονται |
| Επαφές | Καμία αλλαγή | Οι επαφές με αριθμό WhatsApp μπορούν να συγχρονιστούν |
| Ομαδικές συνομιλίες | Καμία αλλαγή | Δεν συγχρονίζονται |
| Λίστες broadcast | Απενεργοποιούνται· οι υπάρχουσες γίνονται μόνο για ανάγνωση | Δεν υποστηρίζονται |
| Μηνύματα που εξαφανίζονται, μίας προβολής, ζωντανή τοποθεσία | Απενεργοποιούνται στις ατομικές συνομιλίες | Δεν υποστηρίζονται |
| Φωνητικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις | Καμία αλλαγή | Δεν υποστηρίζονται |
| Κατάλογος, ετικέτες, μηνύματα απουσίας, γρήγορες απαντήσεις | Καμία αλλαγή | Δεν υποστηρίζονται |
Όρια που πρέπει να ξέρετε
- Η ταχύτητα αποστολής είναι σταθερή στα 20 μηνύματα το δευτερόλεπτο για αριθμούς που χρησιμοποιούνται και με την εφαρμογή και με το Cloud API.
- Οι συνδεδεμένες συσκευές αποσυνδέονται κατά την ενεργοποίηση. Μπορείτε να συνδέσετε ξανά όσες υποστηρίζονται· το WhatsApp για Windows και το WhatsApp για WearOS δεν υποστηρίζονται.
- Η Meta μπορεί να αποσυνδέσει τον αριθμό αν το κύριο κινητό μείνει ανενεργό για περίπου 14 ημέρες ή μια συνοδευτική συσκευή για περίπου 30 ημέρες.
- Η επανεγγραφή του αριθμού σε νέα συσκευή, η αλλαγή αριθμού ή η μεταφορά του στην απλή εφαρμογή WhatsApp τον αποσυνδέει επίσης.
Τιμολόγηση και παράθυρο 24 ωρών με Coexistence
Τα μηνύματα που στέλνετε από την εφαρμογή WhatsApp Business μένουν δωρεάν. Τα μηνύματα που στέλνονται μέσω του Cloud API, και από το BelloSend, ακολουθούν την τιμολόγηση Cloud API της Meta ανά παραδοθέν μήνυμα.
Το παράθυρο εξυπηρέτησης 24 ωρών ισχύει μόνο για μηνύματα του Cloud API. Τα μηνύματα της εφαρμογής δεν το ανοίγουν, δεν το παρατείνουν και δεν το επηρεάζουν. Ένα μήνυμα πελάτη που έφτασε πριν την ενεργοποίηση δεν ανοίγει παράθυρο, άρα το API μπορεί να του απαντήσει μόνο με πρότυπο.
Coexistence με το BelloSend
Η BelloCloud LLC είναι επαληθευμένη από τη Meta ως Tech Provider, κάτι που απαιτεί η Meta για να προσφέρεται Coexistence. Όταν συνδέεστε, το BelloSend προσφέρει Coexistence όπου η Meta κάνει τον αριθμό σας επιλέξιμο ή ρύθμιση Direct Cloud API, που αποσυνδέει την εφαρμογή για αυτόν τον αριθμό. Η ομάδα σας απαντά στη συνέχεια στα κοινά εισερχόμενα, ενώ εσείς κρατάτε την εφαρμογή στο κινητό σας.
Τα στοιχεία ελέγχθηκαν στις 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την εφαρμογή WhatsApp Business με το API;
Ναι, αν η Meta κάνει τον αριθμό σας επιλέξιμο για Coexistence κατά την ενεργοποίηση. Τα μηνύματα μένουν συγχρονισμένα ανάμεσα στην εφαρμογή και στο Cloud API.
Θα εμφανιστούν οι παλιές μου συνομιλίες στο BelloSend;
Αν συμφωνήσετε να μοιραστείτε το ιστορικό σας, μπορούν να συγχρονιστούν έως έξι μήνες ατομικών συνομιλιών. Οι ομαδικές συνομιλίες δεν συγχρονίζονται.
Κοστίζουν τα μηνύματα από την εφαρμογή;
Όχι. Η Meta αναφέρει ότι τα μηνύματα από την εφαρμογή WhatsApp Business μένουν δωρεάν. Τα μηνύματα του Cloud API ακολουθούν την τιμολόγηση του Cloud API.
Μπορώ ακόμη να στέλνω λίστες broadcast;
Όχι. Οι λίστες broadcast απενεργοποιούνται μετά την ενεργοποίηση. Χρησιμοποιήστε αντί γι' αυτές καμπάνιες WhatsApp με εγκεκριμένα πρότυπα, που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max του BelloSend.
Τι γίνεται αν ο αριθμός μου δεν είναι επιλέξιμος;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ρύθμιση Direct Cloud API. Τότε η εφαρμογή WhatsApp Business αποσυνδέεται για αυτόν τον αριθμό.