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Bandeja compartida de WhatsApp: un número, todo tu equipo

Una bandeja compartida de WhatsApp permite que varios usuarios respondan a los clientes desde el mismo número de WhatsApp. Nadie se pasa el móvil, y todos ven quién se encarga de qué. BelloSend reúne las conversaciones de WhatsApp e Instagram en una bandeja de equipo, sobre la API oficial de Meta.

Por qué los equipos necesitan WhatsApp con varios usuarios

La app WhatsApp Business está pensada para una persona. Cuando varias personas tienen que responder, los equipos comparten un móvil o inician sesión en dispositivos vinculados y esperan que nadie responda dos veces. Los mensajes se pierden, y cuando alguien se va, el historial se va con él.

Una bandeja compartida lo resuelve. Cada conversación está en una sola cola. Cada una tiene un responsable, un estado y su historial completo. Un responsable de equipo puede ver qué está abierto, qué espera respuesta y quién está ocupado.

Qué hace la bandeja compartida de BelloSend

  • Una cola para dos canales

    Los mensajes directos de WhatsApp e Instagram llegan juntos. Los comentarios y menciones de Instagram se pueden responder al lado, en público bajo la publicación o en privado por DM (Pro y Max).

  • Asignación y transferencias

    Asigna una conversación a un agente o equipo, y transfiérela cuando deba encargarse otra persona.

  • Notas y contexto

    Las notas internas se quedan en el chat. Los datos del contacto, las etiquetas y el historial se ven en una sola vista.

  • Respuestas rápidas

    Guarda las respuestas que tu equipo envía a diario e insértalas con un clic. Usa plantillas aprobadas cuando la ventana de 24 horas se haya cerrado.

  • Filtros

    Filtra por abiertas, cerradas, sin responder o agente asignado, y busca contactos rápido.

  • Disponibilidad

    Los agentes indican su disponibilidad para que el trabajo llegue a quien está de turno.

Controla quién ve qué

  • Roles básicos: Super Admin, Admin, Manager y Agent
  • Roles personalizados con permisos detallados (los roles de usuario están incluidos en Pro y Max)
  • Historial de auditoría de los cambios en ajustes clave
  • Los contactos y mensajes de cada organización se mantienen separados

Responde desde la app de Android

La app de BelloSend para Android (Android 7 o superior) tiene la misma bandeja, organizaciones y permisos. Un mensaje nuevo de un cliente hace sonar el móvil aunque la app esté cerrada, y un toque abre esa conversación. iOS llegará pronto.

Límites de la bandeja compartida por plan

PlanMiembros del equipoNúmeros de WhatsAppCanales de InstagramContactos
Growth222Ilimitados
Pro444Ilimitados
Max101414Ilimitados

Configura tu bandeja compartida

  1. Conecta WhatsApp

    Conecta tu número con Embedded Signup o con la configuración manual de la Cloud API. Los números elegibles pueden mantener la app WhatsApp Business gracias a Coexistence.

  2. Invita a tu equipo

    Añade usuarios, asígnales roles y agrúpalos en equipos.

  3. Guarda respuestas rápidas

    Escribe las respuestas que tu equipo repite y sincroniza tus plantillas aprobadas.

Preguntas frecuentes

¿Pueden varios usuarios usar un número de WhatsApp a la vez?

Sí. Con BelloSend, todos tus agentes trabajan desde el mismo número a través de la bandeja compartida, al mismo tiempo, cada uno en sus conversaciones asignadas.

¿Cuántos usuarios puedo añadir?

Growth incluye 2 miembros del equipo, Pro 4 y Max 10.

¿Puedo mantener la app WhatsApp Business en mi móvil?

Si Meta hace tu número elegible para Coexistence, sí. Una configuración directa de la Cloud API desconecta la app para ese número.

¿Instagram está incluido en la bandeja compartida?

Los mensajes directos de Instagram forman parte de la bandeja compartida en todos los planes. Las respuestas a comentarios y menciones están incluidas en Pro y Max.

¿Los clientes ven qué agente respondió?

Los clientes ven el nombre y el número de tu negocio. Dentro de BelloSend, tu equipo ve quién es responsable de cada conversación.

¿En qué se diferencia una bandeja compartida de WhatsApp Web o los dispositivos vinculados?

WhatsApp Web y los dispositivos vinculados reflejan una sola cuenta, así que todos ven los mismos chats sin responsable, sin notas y sin permisos. Una bandeja compartida sobre la API oficial da a cada conversación un agente asignado, un estado y notas internas, y permite a los administradores decidir qué puede abrir cada persona. Cuando alguien se va, el historial se queda en tu negocio.

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