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WhatsApp Coexistence: la app y la API en un mismo número
Muchas empresas quieren una bandeja de equipo y automatización sin renunciar a la app WhatsApp Business en su móvil. WhatsApp Coexistence lo hace posible. Meta lo describe como el alta de usuarios de la app WhatsApp Business en la Cloud API: el mismo número funciona en ambas, y WhatsApp mantiene los mensajes sincronizados. Así funciona y esto es lo que puedes esperar.
Qué es WhatsApp Coexistence
Coexistence es una opción del Embedded Signup de Meta. Una empresa conecta su cuenta y su número de la app WhatsApp Business a la Cloud API a través de un proveedor como BelloSend. A partir de ahí, la empresa puede seguir enviando mensajes uno a uno desde la app, mientras el software del proveedor usa la API para las respuestas del equipo, las plantillas y la automatización.
Meta decide si un número es elegible durante el alta. La app debe tener la versión 2.24.17 o superior.
Cómo funciona el alta con Coexistence
Inicia el Embedded Signup
En BelloSend, elige conectar una cuenta existente de la app WhatsApp Business e introduce su número de teléfono.
Confirma en la app
WhatsApp muestra un código. En la app recibes un mensaje de Meta, pulsas Conectar y eliges si compartes tu historial de chats.
Termina el proceso de Meta
Introduce el código y completa los pasos restantes para tu cartera comercial y tu cuenta de WhatsApp Business.
Deja que termine la sincronización
Los contactos y el historial se sincronizan en unos minutos. Mantén la app abierta. Meta da al proveedor 24 horas para sincronizar; si no, hay que repetir el proceso.
Qué se sincroniza y qué cambia
| Función | En la app después del alta | A través de la Cloud API |
|---|---|---|
| Chats individuales | Siguen funcionando, con edición y borrado | Compatibles; se pueden sincronizar hasta 6 meses de historial y los mensajes nuevos se replican |
| Contactos | Sin cambios | Se pueden sincronizar los contactos con número de WhatsApp |
| Chats de grupo | Sin cambios | No se sincronizan |
| Listas de difusión | Desactivadas; las existentes pasan a solo lectura | No compatibles |
| Mensajes temporales, de una sola visualización, ubicación en tiempo real | Desactivados en los chats individuales | No compatibles |
| Llamadas de voz y vídeo | Sin cambios | No compatibles |
| Catálogo, etiquetas, mensajes de ausencia, respuestas rápidas | Sin cambios | No compatibles |
Límites que conviene conocer
- El rendimiento queda fijado en 20 mensajes por segundo para los números que usan la app y la Cloud API a la vez.
- Los dispositivos vinculados se desvinculan durante el alta. Puedes volver a vincular los compatibles; WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no son compatibles.
- Meta puede desconectar el número si el móvil principal está inactivo unos 14 días, o un dispositivo vinculado unos 30 días.
- Volver a registrar el número en un dispositivo nuevo, cambiar de número o pasarlo a la app WhatsApp normal también lo desconecta.
Precios y la ventana de 24 horas con Coexistence
Los mensajes que envías desde la app WhatsApp Business siguen siendo gratis. Los mensajes enviados por la Cloud API, también desde BelloSend, siguen los precios de la Cloud API de Meta por mensaje entregado.
La ventana de atención al cliente de 24 horas solo se aplica a los mensajes de la Cloud API. Los mensajes de la app no la abren, no la alargan ni la afectan. Un mensaje de un cliente que llegó antes del alta no abre ninguna ventana, así que la API solo puede responderle con una plantilla.
Coexistence con BelloSend
BelloCloud LLC está verificada por Meta como Tech Provider, un requisito de Meta para ofrecer Coexistence. Al conectar, BelloSend ofrece Coexistence cuando Meta hace tu número elegible, o una configuración directa de la Cloud API, que desconecta la app de ese número. Tu equipo responde entonces en la bandeja compartida, mientras tú mantienes la app en tu móvil.
Datos verificados el 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business con la API?
Sí, si Meta hace tu número elegible para Coexistence durante el alta. Los mensajes se mantienen sincronizados entre la app y la Cloud API.
¿Mis chats antiguos aparecerán en BelloSend?
Si aceptas compartir tu historial, se pueden sincronizar hasta seis meses de chats individuales. Los chats de grupo no se sincronizan.
¿Los mensajes de la app cuestan dinero?
No. Meta indica que los mensajes enviados desde la app WhatsApp Business siguen siendo gratis. Los mensajes de la Cloud API siguen los precios de la Cloud API.
¿Puedo seguir enviando listas de difusión?
No. Las listas de difusión se desactivan después del alta. Usa en su lugar campañas de WhatsApp con plantillas aprobadas, incluidas en el plan Max de BelloSend.
¿Y si mi número no es elegible?
Puedes usar una configuración directa de la Cloud API. En ese caso, la app WhatsApp Business se desconecta de ese número.