Funciones

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Un chatbot de WhatsApp que sabe cuándo llamar a una persona

Un chatbot de WhatsApp responde las preguntas que recibes cada día, a cualquier hora, y pasa el resto a tu equipo. BelloSend te ofrece respuestas por palabra clave, un editor visual de flujos, un chatbot con IA y traspaso a personas, en WhatsApp e Instagram. El chatbot y la IA están incluidos en los planes Pro y Max.

Qué debe hacer un chatbot de WhatsApp

La mayoría de los mensajes de clientes se repiten: horarios, precios, estado del pedido, zonas de entrega. Un chatbot los resuelve en segundos. También debe conocer sus límites. Cuando una pregunta es confusa, delicada o puede convertirse en una venta, una persona debe tomar el relevo sin que el cliente tenga que empezar de nuevo.

BelloSend está construido en torno a ese camino. El bot responde lo que puede, y cuando hace el traspaso, la conversación sigue abierta en la bandeja compartida con todo su historial.

Formas de automatizar

  • Respuestas por palabra clave

    Detecta palabras como 'precio', 'horario' o 'seguimiento' y envía una respuesta fija con texto, multimedia o botones.

  • Editor visual de flujos

    Dibuja un flujo de preguntas y respuestas, ramifica según la elección del cliente y recoge datos paso a paso.

  • WhatsApp Flows

    Envía un formulario dentro de WhatsApp para reservas, datos de leads o encuestas, creado con el editor de WhatsApp Flows.

  • Chatbot de WhatsApp con IA

    Escribe contextos de IA con la información de tu negocio. Elige entre proveedores de IA configurables y da a cada canal sus propias instrucciones.

  • Webhooks externos

    Llama a tu propio sistema desde un flujo, por ejemplo para consultar un pedido, y usa la respuesta en el mensaje.

  • Traspaso a personas

    Asigna las solicitudes sin resolver a un agente o equipo, con colas y flujos de SLA para controlar los tiempos de respuesta.

Crea tu primer chatbot de WhatsApp

  1. Haz una lista de tus preguntas principales

    Revisa tu bandeja y elige las diez preguntas que más respondes.

  2. Empieza con palabras clave

    Crea respuestas por palabra clave para las sencillas, con botones para el siguiente paso.

  3. Añade un flujo o IA

    Usa el editor de flujos para tareas de varios pasos y un contexto de IA para preguntas abiertas.

  4. Define el traspaso

    Decide cuándo se detiene el bot y qué equipo recibe el chat. Ofrece siempre una forma de hablar con una persona.

Chatbots también en Instagram

El mismo chatbot puede responder mensajes directos de Instagram, con instrucciones distintas para ese canal. También puedes configurar ice breakers y un menú persistente en tu perfil de Instagram. En Instagram, el bot responde a quienes escribieron primero, dentro de la ventana de 24 horas.

Buenas prácticas para un chatbot de WhatsApp con IA

  • Da a la IA solo los datos que quieres que use: precios, políticas, horarios
  • Mantén las respuestas cortas y ofrece botones siempre que puedas
  • Dile a los clientes que pueden escribir una palabra como 'agente' para hablar con una persona
  • Revisa conversaciones reales cada semana y actualiza los contextos
  • No pidas contraseñas, números de tarjeta ni datos personales sensibles en el chat

Planes y costes

El chatbot y la IA en WhatsApp e Instagram están incluidos en Pro y Max. BelloSend no cobra nada por mensaje. Meta cobra las respuestas de servicio después de las primeras 1000 por número al mes (tarifa vigente desde el 1 de octubre de 2026). Los proveedores de IA que configures pueden facturar su propio uso.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear un chatbot de WhatsApp sin programar?

Sí. Las respuestas por palabra clave, el editor visual de flujos y el editor de WhatsApp Flows funcionan sin código. Los webhooks están ahí si quieres conectar tus propios sistemas.

¿Qué IA usa el chatbot de WhatsApp con IA?

Eliges entre proveedores de IA configurables y escribes tú mismo las instrucciones y los contextos, por separado para WhatsApp e Instagram.

¿El chatbot puede pasar la conversación a una persona?

Sí. La conversación se asigna a un agente o equipo y sigue abierta con todo su historial.

¿Qué plan incluye el chatbot?

El chatbot y la IA están incluidos en los planes Pro y Max.

¿Las respuestas del chatbot en WhatsApp cuestan dinero?

Meta cobra las respuestas de servicio después de las primeras 1000 por número al mes (desde el 1 de octubre de 2026), y BelloSend no añade ninguna tarifa por mensaje.

¿Un chatbot molestará a mis clientes?

No si es breve, honesto y fácil de dejar. Responde rápido las preguntas comunes, usa botones en lugar de menús largos y deja que la gente hable con una persona en cualquier momento. BelloSend conserva todo el historial cuando el chat pasa a un agente, así los clientes nunca tienen que repetirse.

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