Funciones
WhatsApp Flows: formularios que tus clientes rellenan sin salir del chat
Los WhatsApp Flows son pantallas interactivas que se abren dentro de una conversación de WhatsApp. Un cliente puede elegir una fecha, escoger opciones o escribir sus datos, y luego enviarlo todo con un toque. BelloSend incluye un editor de WhatsApp Flows para que crees estos formularios y los uses en tu chatbot.
¿Qué son los WhatsApp Flows?
Los WhatsApp Flows son una función de Meta de la WhatsApp Business Platform. En lugar de hacer cinco preguntas una a una, envías un mensaje con un botón. El botón abre un formulario corto con campos, listas, fechas y opciones. Cuando el cliente lo envía, las respuestas llegan a tu negocio como datos estructurados.
Es más rápido para el cliente y más ordenado para ti. Recibes siempre los mismos campos, con menos errores de escritura y menos chats a medias.
Qué puedes hacer con WhatsApp Flows
Reservas y citas
Deja que los clientes elijan un servicio, un día y una hora, y luego confirma en el chat.
Captación de leads
Recoge nombre, ciudad, presupuesto y necesidad en una pantalla, y envía el lead al agente adecuado.
Datos del pedido
Pide la dirección de entrega, la talla o el color antes de confirmar un pedido.
Encuestas y opiniones
Envía un formulario corto de valoración tras una compra o una visita.
Inscripciones
Inscribe a personas en un evento, un curso o una lista de espera.
Clasificación de soporte
Pregunta cuál es el problema y a qué pedido afecta, antes de que lo atienda una persona.
Crea un WhatsApp Flow en BelloSend
Diseña las pantallas
Usa el editor de WhatsApp Flows para añadir pantallas y campos: textos, opciones, fechas.
Vincúlalo a una conversación
Envía el Flow desde un paso del flujo del chatbot, para que se abra cuando el cliente llegue a ese punto.
Usa las respuestas
Las respuestas vuelven a la conversación. Continúa el chatbot, asigna el chat a un equipo o envíalas a tu sistema con un webhook.
Traspasa cuando haga falta
Si el cliente necesita ayuda, la conversación pasa a un agente con todo su historial.
Consejos para WhatsApp Flows que la gente termine
- Mantén cada Flow corto: dos o tres pantallas suelen bastar
- Pide solo lo que vas a usar
- Escribe etiquetas de botón claras como 'Reservar hora' en vez de 'Continuar'
- Usa opciones en lugar de texto libre siempre que puedas
- Confirma en el chat qué pasará después de enviar el formulario
- No recojas datos sensibles como información médica o números de tarjeta en un Flow
Planes, canales y costes
Los WhatsApp Flows forman parte de las herramientas de chatbot de BelloSend, y el chatbot y la IA están incluidos en los planes Pro y Max. Los Flows son una función de WhatsApp, así que no se envían en Instagram. Enviar un Flow dentro de la ventana de atención de 24 horas se factura como otros mensajes de servicio: los primeros 1000 por número al mes son gratis y luego se aplica la tarifa de servicio de Meta. Fuera de la ventana, un Flow se envía con una plantilla aprobada, que Meta cobra según categoría y país. BelloSend no cobra nada por mensaje.
Datos verificados el 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Preguntas frecuentes
¿Los clientes tienen que instalar algo para usar WhatsApp Flows?
No. Los Flows se abren dentro de la app de WhatsApp que el cliente ya tiene.
¿Necesito un desarrollador para crear un WhatsApp Flow?
No. Creas las pantallas en el editor de WhatsApp Flows de BelloSend. Un desarrollador solo ayuda si quieres enviar las respuestas a tu propio sistema mediante webhooks.
¿Puedo enviar un WhatsApp Flow a personas que no me han escrito?
Solo con una plantilla aprobada, a contactos con opt-in. Dentro de la ventana de 24 horas puedes enviarlo como una respuesta normal.
¿Qué plan incluye WhatsApp Flows?
Los Flows forman parte de las herramientas de chatbot, incluidas en los planes Pro y Max.
¿Puedo usar WhatsApp Flows en Instagram?
No. Los WhatsApp Flows son una función de WhatsApp. En Instagram puedes usar el chatbot, los ice breakers y las plantillas guardadas.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Flows y un chatbot?
Un chatbot hace las preguntas mensaje a mensaje, y el cliente escribe o toca una respuesta cada vez. Un WhatsApp Flow muestra un formulario completo en una o pocas pantallas y envía todas las respuestas juntas. Muchas empresas usan ambos: el chatbot guía el chat y abre un Flow cuando necesita varios datos a la vez.