Sectores · Viajes
WhatsApp para agencias de viajes: consultas, reservas y atención al viajero
Los viajeros organizan sus viajes por WhatsApp: piden presupuestos, comparan fechas, envían fotos del pasaporte y necesitan ayuda cuando cambia un vuelo. Una agencia de viajes que responde desde una bandeja de WhatsApp compartida contesta más rápido y nunca pierde el hilo. BelloSend funciona sobre la WhatsApp Business Platform oficial de Meta y reúne WhatsApp e Instagram en un solo espacio de trabajo.
Cómo usan WhatsApp las agencias de viajes
Consultas y presupuestos
Los clientes potenciales preguntan por destinos, fechas y presupuestos. Los agentes responden desde una sola cola, y cada consulta se asigna al agente que la lleva.
Confirmaciones de reserva
Envía una plantilla de utilidad aprobada cuando se confirma una reserva, con el localizador y el siguiente paso.
Recordatorios de viaje
Recuerda a los viajeros los documentos, las horas de salida y los puntos de encuentro antes del viaje.
Atención durante el viaje
Los viajeros escriben desde el extranjero cuando cambian los planes. Los agentes responden en el navegador o en la app de Android, con notificaciones push. Cuando Meta activa las llamadas, también pueden llamar por WhatsApp. Las llamadas están en los planes Pro y Max.
Formularios de consulta en WhatsApp
Un WhatsApp Flow recoge destino, fechas, número de viajeros y presupuesto en un formulario corto dentro del chat.
Nuevos paquetes y ofertas de temporada
Anuncia nuevos viajes a los contactos con opt-in, como campaña de WhatsApp. Las campañas están incluidas en el plan Max.
Atender a viajeros en varios idiomas
Los equipos de viajes suelen responder en más de un idioma. Puedes crear equipos por idioma o destino y asignarles conversaciones. A los contextos de IA del chatbot de BelloSend se les pueden dar instrucciones distintas por canal, por ejemplo para responder las preguntas frecuentes en WhatsApp e Instagram antes de que intervenga un agente.
El sitio web público de BelloSend está en 29 idiomas y los precios se muestran en moneda local. El soporte habla francés y árabe.
Cómo empezar
Conecta el número de tu agencia
Usa el Embedded Signup de Meta o la configuración manual de la Cloud API. Con Coexistence, donde Meta lo permite, mantienes la app WhatsApp Business en el mismo número.
Organiza a tu equipo
Invita a los agentes, crea equipos por destino o idioma y define los roles.
Prepara tus plantillas
Escribe plantillas para confirmaciones de reserva, recordatorios de pago y recordatorios antes de la salida, y envíalas a Meta para su aprobación.
Conecta tu sistema de reservas
Envía avisos automáticos desde tu sistema de reservas con la API y los webhooks firmados de BelloSend, directamente o con Zapier, Make o n8n. La API y los webhooks están en el plan Max.
Planes para agencias de viajes
| Lo que necesitas | Plan que lo incluye |
|---|---|
| Bandeja compartida, contactos, etiquetas, plantillas | Growth, Pro y Max |
| Chatbot e IA, llamadas de WhatsApp, roles de usuario, comentarios de Instagram | Pro y Max |
| Campañas, API y webhooks, hasta 14 números de WhatsApp | Max |
Buenas prácticas para los mensajes de una agencia de viajes
- Incluye el localizador en cada plantilla, para que viajeros y agentes encuentren el viaje rápido.
- Envía los recordatorios de salida unos días antes, con los documentos y las horas de encuentro.
- Pide a los viajeros que envíen copias del pasaporte o del visado solo por el canal que tu agencia aprueba para documentos, y sigue tus normas de protección de datos.
- Añade una nota cuando cambie un viaje, para que el siguiente agente vea lo acordado.
- Pide consentimiento antes de añadir a un viajero a las ofertas, y respeta cada baja.
Preguntas frecuentes
¿Una agencia de viajes puede enviar confirmaciones de reserva por WhatsApp?
Sí, con plantillas de utilidad aprobadas. Los agentes pueden enviarlas desde la bandeja, o tu sistema de reservas puede enviarlas con la API, incluida en el plan Max.
¿Los viajeros pueden contactarnos por WhatsApp desde el extranjero?
Sí. WhatsApp funciona donde el viajero tenga conexión a internet. Los agentes responden desde el navegador o la app de Android, y pueden atender llamadas de WhatsApp cuando Meta activa las llamadas en tu número.
¿Podemos tener varios agentes en un mismo número de WhatsApp?
Sí. La bandeja compartida permite que todo tu equipo trabaje desde un mismo número, con asignaciones, notas y equipos.
¿BelloSend se conecta con nuestro sistema de reservas?
No hay conectores listos. Lo conectas con la API y los webhooks firmados de BelloSend, disponibles en el plan Max.
¿Cuánto cuesta enviar mensajes por WhatsApp?
BelloSend es una suscripción mensual fija por espacio de trabajo y no añade ninguna tarifa por mensaje. Meta factura sus propias tarifas por los mensajes de plantilla; usa la calculadora de precios para estimarlas.