Funciones
Llamadas de WhatsApp Business para tu equipo
Algunas dudas se resuelven antes hablando. Las llamadas de WhatsApp Business permiten que los clientes llamen al número de tu negocio en WhatsApp y que tu equipo les devuelva la llamada. BelloSend es compatible con la API de llamadas de WhatsApp cuando Meta la activa para tu número, en el navegador y en la app de Android. Las llamadas están incluidas en los planes Pro y Max.
¿Qué es la API de llamadas de WhatsApp?
Meta añadió las llamadas de voz a la WhatsApp Business Platform. Con ellas, una empresa en la Cloud API puede recibir llamadas de WhatsApp de sus clientes y, según las reglas de Meta, llamarles. Las llamadas usan el propio WhatsApp, así que los clientes no necesitan una línea telefónica ni una app nueva.
Las llamadas no están activas para todos los números. Meta decide dónde y cuándo están disponibles y qué condiciones se aplican, por ejemplo sobre el permiso del cliente para llamadas iniciadas por la empresa. BelloSend muestra las llamadas cuando Meta las ha activado para tu cuenta.
Cómo se ven las llamadas de WhatsApp en BelloSend
Llamadas en el navegador
Contesta y haz llamadas de WhatsApp desde el espacio web de BelloSend, junto a la conversación.
Llamadas en Android
Recibe una llamada de WhatsApp con el móvil bloqueado como cualquier otra llamada, y haz una desde una conversación con un toque.
Altavoz, silencio y transferencia
Usa el altavoz y el silencio, y transfiere una llamada a un compañero que pueda ayudar.
IVR
Configura un menú IVR para que quien llama elija un equipo antes de que la llamada llegue a un agente.
Empieza desde el chat
Llama desde una conversación con un toque, con los datos del contacto y el historial de mensajes a la vista.
Permisos del equipo
Los roles y permisos deciden quién puede recibir y hacer llamadas.
Cuándo ayudan las llamadas de WhatsApp Business
- Un cliente se confunde con una explicación escrita larga
- Una venta de alto valor necesita una conversación rápida
- Soporte tiene que guiar a alguien en un paso de configuración
- Un repartidor necesita indicaciones
- Hay que cambiar una cita con poca antelación
Cómo empezar a usar las llamadas
Conecta tu número a la Cloud API
Usa Embedded Signup o la configuración manual de la Cloud API en BelloSend.
Comprueba que Meta ha activado las llamadas
Las llamadas dependen de la disponibilidad de Meta para tu número y tu región.
Instala la app de Android
Da a los agentes la app de BelloSend en Android 7 o superior para que las llamadas les lleguen lejos del escritorio.
Configura el enrutamiento
Configura el IVR y decide qué equipo atiende qué llamadas.
Cuánto cuestan las llamadas de WhatsApp
Meta fija sus propias reglas y posibles precios para las llamadas de WhatsApp, y los factura directamente. Consulta la documentación de llamadas de Meta para tus mercados antes de planificar una campaña de llamadas. BelloSend no cobra nada por llamada ni por mensaje. Las llamadas están incluidas en el plan Pro (4 miembros del equipo, 4 números de WhatsApp) y en el plan Max (10 miembros del equipo, 14 números).
Datos verificados el 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Preguntas frecuentes
¿Los clientes pueden llamar a mi número de WhatsApp Business?
Sí, cuando Meta ha activado las llamadas para tu número. Las llamadas suenan en BelloSend, en el navegador y en la app de Android.
¿Mi equipo puede llamar a clientes por WhatsApp?
Sí, dentro de las reglas de Meta para llamadas iniciadas por la empresa, que pueden exigir antes el permiso del cliente.
¿Necesito la app WhatsApp Business para recibir llamadas?
No. Las llamadas llegan a BelloSend. La app de Android permite a los agentes contestar con el móvil bloqueado.
¿Las llamadas de WhatsApp están disponibles en iPhone?
La app de BelloSend para iOS llegará pronto. Hoy, usa el espacio web o la app de Android.
¿Qué plan incluye las llamadas de WhatsApp?
Las llamadas telefónicas de WhatsApp están incluidas en los planes Pro y Max.
¿Puedo dirigir las llamadas de WhatsApp a distintos equipos?
Puedes configurar un menú IVR para que quien llama elija un equipo, y transferir una llamada a un compañero durante la conversación. Antes de depender de las llamadas para una línea con mucho tráfico, pruébalas con tu equipo en la web y en la app de Android, y comprueba qué opciones de llamada ofrece Meta en tu país.