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App WhatsApp Business vs API: las diferencias
Meta ofrece dos formas de usar WhatsApp en una empresa. La app WhatsApp Business es una app de móvil gratuita pensada para dueños de pequeños negocios. La WhatsApp Business Platform, a menudo llamada API de WhatsApp Business, es para software y equipos, y hoy funciona como la Cloud API de Meta. Esta página compara la app WhatsApp Business y la API para que elijas, o uses las dos.
Para quién es cada una
App WhatsApp Business
Una tienda, una peluquería o un autónomo que atiende personalmente a sus clientes desde el móvil. Se descarga gratis e incluye perfil de empresa, catálogo, mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas y listas de difusión. Puedes vincular hasta cuatro dispositivos más.
API de WhatsApp Business (Cloud API)
Un equipo que comparte un número, envía avisos de pedido y recordatorios automáticamente, usa un chatbot o conecta WhatsApp con una tienda, un CRM o un sistema de reservas. Necesita un software encima, como BelloSend, y Meta cobra por mensaje entregado.
App WhatsApp Business vs API, lado a lado
| App Business | API Business (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Quién responde | El dueño y hasta cuatro dispositivos vinculados | Muchos agentes a través de un software, con asignación y roles |
| Escribir primero a los clientes | En cualquier momento, uno a uno o con listas de difusión | Con plantillas aprobadas, a contactos con opt-in |
| Ventana de atención al cliente de 24 horas | No se aplica | Respuestas libres solo dentro de la ventana |
| Automatización | Mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas | Chatbots, IA, WhatsApp Flows, webhooks e integraciones |
| Coste de los mensajes de Meta | Gratis | Por mensaje entregado según categoría y país |
| Límites de mensajes | No se describen para la app | De 250 a usuarios ilimitados al día fuera de la ventana |
| Cuenta de empresa oficial | No se concede a números de la app | Se puede solicitar cuando se cumplen los requisitos |
| Chats de grupo | Sí | Groups API de Meta en la Cloud API |
Cuándo basta con la app WhatsApp Business
Si una o dos personas responden todos los mensajes, envías unas pocas listas de difusión al mes y nada tiene que conectarse con otro software, la app es sencilla y gratis. Muchos pequeños negocios empiezan aquí.
Señales de que necesitas la API de WhatsApp Business
- Varias personas tienen que responder desde el mismo número sin compartir un móvil.
- Se pierden mensajes, o no sabes quién respondió a quién.
- Quieres que las confirmaciones de pedido, los recordatorios o los avisos de entrega salgan solos.
- Quieres que un chatbot responda las preguntas frecuentes y pase la conversación a una persona.
- Necesitas informes sobre tiempos de respuesta, campañas y rendimiento de los agentes.
- Quieres conectar WhatsApp con tu tienda, tu CRM o tu herramienta de reservas.
Puedes usar las dos en un mismo número
Con el alta Coexistence de Meta, un número elegible de la app WhatsApp Business también puede conectarse a la Cloud API. Sigues chateando uno a uno en la app, mientras el mismo número funciona en un software como BelloSend. Meta mantiene los mensajes sincronizados y puede compartir hasta seis meses de historial de chats. Los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis; los que se envían por la Cloud API siguen los precios de la Cloud API.
Algunas funciones de la app cambian después del alta. Las listas de difusión se desactivan y las existentes pasan a solo lectura, y los mensajes temporales, de una sola visualización y de ubicación en tiempo real se desactivan en los chats individuales. El rendimiento queda fijado en 20 mensajes por segundo para estos números.
Dónde encaja BelloSend
BelloSend es software para el lado de la API. Se conecta con el Embedded Signup de Meta o con una configuración manual de la Cloud API, con Coexistence cuando Meta hace tu número elegible. Tu equipo tiene una bandeja compartida para WhatsApp e Instagram, contactos con etiquetas, plantillas, chatbot e IA, analíticas y una app de Android. BelloSend cobra un precio mensual por espacio de trabajo, no añade ninguna tarifa por mensaje e incluye contactos ilimitados en todos los planes.
Datos verificados el 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Preguntas frecuentes
¿La API de WhatsApp Business es mejor que la app?
Es diferente. La API encaja con equipos, automatización e integraciones. La app encaja con una persona que responde desde el móvil. Muchas empresas usan las dos en un mismo número con Coexistence.
¿La API de WhatsApp Business es gratis?
La Cloud API no tiene cuota de acceso, pero Meta cobra por mensaje entregado según categoría y país, y necesitas un software para usarla. Los mensajes de la app son gratis.
¿Puedo pasar el número de mi app a la API?
Normalmente sí. Con Coexistence, un número elegible conserva también la app. Con una configuración directa de la Cloud API, la app se desconecta de ese número.
¿Pierdo mi historial de chats?
Con Coexistence, Meta puede sincronizar los contactos y hasta seis meses de historial de chats individuales si aceptas compartirlo. Los chats de grupo no se sincronizan.
¿Puedo seguir haciendo llamadas en la app después de conectarla?
Sí. Meta indica que las llamadas de voz y vídeo en la app no cambian después del alta con Coexistence.