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Aprobación de plantillas de WhatsApp: cómo conseguir que te las aprueben
Para escribir a un cliente fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, necesitas una plantilla de mensaje aprobada por Meta. Una buena aprobación de plantillas de WhatsApp empieza por la categoría correcta y unas variables limpias. Esta guía explica la revisión de Meta, las tres categorías y los errores que más a menudo llevan a un rechazo.
Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp
Una plantilla es un mensaje que escribes una vez y envías a Meta. Puede contener variables como {{1}} para un nombre o un número de pedido, además de botones y archivos multimedia. Las plantillas son el único tipo de mensaje que una empresa puede enviar fuera de una ventana de atención al cliente abierta, y solo pueden llegar a personas que hayan dado su opt-in.
Cada plantilla tiene una categoría. La categoría decide qué puede contener el mensaje y cuánto cobra Meta cuando se entrega.
Las tres categorías de plantillas
Marketing
Mensajes de notoriedad, ofertas, ventas, retargeting, promoción de apps y relación con el cliente. Una plantilla que mezcla un aviso de pedido con una promoción cuenta como marketing, igual que una cuyo propósito no está claro.
Utilidad
Mensajes no promocionales ligados al pedido, la cuenta, la reserva o la transacción del propio usuario, o alertas esenciales. Una encuesta genérica no es de utilidad; una solicitud de opinión sobre un pedido concreto puede serlo.
Autenticación
Solo códigos de un solo uso, creados con las plantillas de autenticación de Meta con un botón de copiar código o de un toque. Sin URLs, archivos multimedia ni emojis, y los parámetros se limitan a 15 caracteres.
El proceso de aprobación de plantillas de WhatsApp
Crea y categoriza
Escribe la plantilla, elige categoría e idioma, y añade valores de ejemplo para cada variable. Meta comprueba que la categoría corresponda al contenido.
Meta la revisa
Sistemas automáticos y revisión manual comprueban la plantilla frente a las políticas de WhatsApp. La decisión puede tardar hasta 24 horas.
Aprobada o rechazada
Una plantilla aprobada pasa a Activa y se puede enviar. Una rechazada se puede editar y volver a enviar, o recurrir; los recursos se resuelven en 24 horas.
Vigílala después de la aprobación
Meta puede pasar una plantilla de utilidad a marketing si el contenido no encaja, y califica la calidad de cada plantilla según las reacciones de los clientes.
Motivos de rechazo habituales
- Variables con llaves incorrectas o desparejadas. El formato es {{1}}.
- Variables con caracteres especiales como #, $ o %.
- Variables que no son consecutivas, por ejemplo {{1}}, {{2}}, {{5}}.
- Demasiadas variables para la longitud del mensaje.
- Una plantilla que empieza o termina con una variable.
- Peticiones de identificadores sensibles como números de tarjeta completos, números de cuenta bancaria o números de documento de identidad.
- Contenido amenazante o abusivo, como amenazas de acciones legales o de exposición pública.
- Contenido que incumple la Política de comercio de WhatsApp.
- Un duplicado de una plantilla existente con el mismo cuerpo y pie.
Consejos para conseguir la aprobación a la primera
- Un solo propósito por plantilla. No añadas un descuento a un aviso de pedido.
- Nombra las plantillas en minúsculas con guiones bajos, por ejemplo order_confirmation.
- Da valores de ejemplo realistas para que el revisor vea el mensaje final.
- Escribe una frase completa alrededor de cada variable en lugar de un mensaje que sea solo {{1}}.
- Añade una opción de baja a las plantillas de marketing, por ejemplo un botón Stop.
Gestionar plantillas en BelloSend
BelloSend gestiona y sincroniza tus plantillas de Meta, para que tu equipo vea las plantillas aprobadas en la bandeja y elija una cuando la ventana de una conversación se haya cerrado. Las plantillas de mensajes están incluidas desde el plan Growth. Enviar una plantilla a una lista de contactos con opt-in como campaña está incluido en el plan Max.
Datos verificados el 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla de WhatsApp?
Meta indica que la decisión puede tardar hasta 24 horas. Recibes una notificación en WhatsApp Manager y un email cuando termina.
¿Por qué mi plantilla de utilidad pasó a marketing?
Meta revisa las plantillas en producción. Si una plantilla de utilidad contiene contenido promocional, Meta puede cambiar su categoría a marketing, normalmente con 24 horas de aviso.
¿Puedo recurrir un rechazo?
Sí. Edita la plantilla si hace falta, añade ejemplos y vuelve a enviarla, o presenta un recurso. Meta indica que los recursos se resuelven en 24 horas.
¿Cuántas plantillas puedo tener?
Meta permite 250 plantillas por cuenta en carteras comerciales no verificadas, y hasta 6.000 en carteras verificadas con un nombre visible aprobado.
¿Una plantilla puede dejar de funcionar después de aprobarse?
Sí. Una plantilla de baja calidad se puede pausar, primero 3 horas, luego 6 horas, y se desactiva la tercera vez.