Plantillas de WhatsApp

Biblioteca de plantillas

Plantillas de WhatsApp para confirmar pedidos

Una confirmación de pedido por WhatsApp le dice al cliente que has recibido su pedido, qué ha comprado y qué pasa ahora. Es uno de los mensajes más leídos que envía una tienda. Aquí tienes plantillas de WhatsApp para confirmar pedidos que puedes copiar, adaptar y enviar a Meta, con la categoría que debes elegir, las reglas para que te las aprueben y cómo enviarlas con BelloSend.

Ejemplos de plantillas de WhatsApp para confirmar pedidos

Cada variable ({{1}}, {{2}}, etc.) se sustituye por datos reales cuando se envía el mensaje. Da a Meta un valor de ejemplo para cada una al enviarla.

order_confirmation · Utilidad
Hola, {{1}}. Gracias por tu pedido {{2}}. Lo hemos recibido y ya lo estamos preparando. Total: {{3}}. Te avisaremos cuando salga.
order_confirmation_items · Utilidad
Hola, {{1}}. Tu pedido {{2}} está confirmado. Artículos: {{3}}. Entrega estimada: {{4}}. Responde a este mensaje si hay que cambiar algo.
  • Cambiar dirección
  • Hablar con el equipo
order_received_pickup · Utilidad
Hola, {{1}}. Hemos recibido tu pedido {{2}}. Estará listo para recoger en {{3}} a partir de las {{4}}. Por favor, trae tu número de pedido.
order_confirmation_payment · Utilidad
Hola, {{1}}. Hemos recibido tu pago de {{2}} por el pedido {{3}}. Tu recibo está disponible en tu cuenta. Gracias por comprar con nosotros.
order_update_needed · Utilidad
Hola, {{1}}. Necesitamos un dato para completar tu pedido {{2}}: {{3}}. Por favor, responde aquí para que podamos enviarlo a tiempo.
  • Responder ahora

¿Qué categoría tiene una plantilla de confirmación de pedido?

Una confirmación de pedido es una plantilla de Utilidad. Meta define las plantillas de Utilidad como mensajes sobre una transacción, una cuenta o una solicitud concreta que inició el cliente, como un pedido, un pago o una reserva.

Limita el mensaje estrictamente al pedido. Si añades un código de descuento, una línea de "también te puede gustar" o un enlace a unas rebajas, Meta puede clasificar la plantilla como Marketing, que tiene un precio más alto y límites de envío más estrictos. Envía las promociones en una plantilla de Marketing aparte.

Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, con tarifas que dependen de la categoría y del país del cliente. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las plantillas de Utilidad incluso dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. BelloSend no añade ninguna tarifa por mensaje: Meta factura sus tarifas directamente.

Consejos para que aprueben tu plantilla de confirmación de pedido

  • No empieces ni termines el cuerpo con una variable. Escribe "Hola, {{1}}." en lugar de "{{1}}, tu pedido", y termina con una frase completa.
  • Numera las variables en orden ({{1}}, {{2}}, {{3}}) y no pongas dos variables seguidas sin palabras entre ellas.
  • Da valores de ejemplo realistas, por ejemplo "Sara" y "#10482", para que el revisor entienda el mensaje.
  • Deja suficiente texto fijo alrededor de las variables. Una plantilla que es casi todo variables parece que podría llevar cualquier contenido y suele rechazarse.
  • Usa un nombre claro en minúsculas con guiones bajos, como order_confirmation, y elige el idioma en el que realmente envías.
  • Evita las palabras promocionales. Términos como "rebajas", "oferta" o "descuento" llevan la plantilla a Marketing.

Cómo enviar confirmaciones de pedido por WhatsApp con BelloSend

  1. Crea o sincroniza la plantilla

    Crea la plantilla en la gestión de plantillas de BelloSend, o créala en WhatsApp Manager de Meta y sincronízala. BelloSend muestra su estado de aprobación.

  2. Espera la revisión de Meta

    Meta revisa cada plantilla. La mayoría de las revisiones son rápidas, pero solo puedes enviar una plantilla cuando Meta la aprueba.

  3. Envíala desde la bandeja

    Cualquier agente puede enviar una plantilla aprobada a un contacto desde la bandeja compartida, por ejemplo cuando se toma un pedido por teléfono o en un chat. Las plantillas de mensajes forman parte de todos los planes.

  4. O envíala automáticamente

    Conecta tu tienda o tu sistema de pedidos con la API y los webhooks de BelloSend para que cada nuevo pedido active la plantilla. La API y los webhooks están incluidos en el plan Max.

  5. Haz seguimiento en el mismo hilo

    Cuando el cliente responde, la conversación llega a la bandeja compartida con el mensaje del pedido encima, así el equipo responde con todo el contexto.

Datos verificados el 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Preguntas frecuentes

¿Una plantilla de confirmación de pedido es de Utilidad o de Marketing?

De Utilidad, siempre que solo trate del pedido que hizo el cliente. Añadir promociones o sugerencias de productos puede hacer que Meta la clasifique como Marketing.

¿Puedo enviar una confirmación de pedido sin plantilla?

Solo si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, porque la ventana de atención al cliente está abierta. Fuera de esa ventana, WhatsApp exige una plantilla aprobada.

¿BelloSend se conecta con mi tienda online?

BelloSend no tiene apps listas para tiendas. Conectas tu tienda, tu CRM o una herramienta como Zapier, Make o n8n con la API y los webhooks de BelloSend, incluidos en el plan Max.

¿Cuánto cuesta enviar una confirmación de pedido?

Meta fija el precio por mensaje entregado según categoría y país, y desde el 1 de octubre de 2026 una plantilla de Utilidad se cobra incluso dentro de una ventana de 24 horas abierta. BelloSend no añade ninguna tarifa por mensaje.

¿Puedo añadir botones a la plantilla?

Sí. Los botones de respuesta rápida como "Cambiar dirección" o "Hablar con el equipo" permiten al cliente responder con un toque, y la respuesta llega a tu bandeja.

Páginas relacionadas