Valdkonnad · E-kaubandus
WhatsApp e-kaubandusele: tellimused, lunamaksu kinnitus ja tugi ühes postkastis
E-poodide ostjad küsivad oma küsimusi juba WhatsAppis: kas on laos, millal see kohale jõuab, kas saan suurust muuta. BelloSend annab sinu poele jagatud WhatsAppi ja Instagrami postkasti Meta ametlikul WhatsApp Business Platformil, nii et meeskond saab neile küsimustele vastata, tellimusi kinnitada ja uuendusi saata ilma ühte telefoni käest kätte andmata.
Milleks e-kaubanduse meeskonnad WhatsAppi kasutavad
Enamik poode alustab klienditoest ja lisab tellimussõnumid ning automatiseerimise siis, kui põhitöö sujub.
Toote- ja kataloogiküsimused
Kliendid saadavad foto või tootelingi ja küsivad suuruste, värvide, laoseisu või tarne kohta. Agendid vastavad ühest järjekorrast, kiirvastustega igapäevaste küsimuste jaoks.
Lunamaksu kinnitus
Saada pärast iga lunamaksuga tellimust kinnitatud utiliitmall nuppudega nagu "Kinnita" ja "Tühista". Kinnitatud tellimused lähevad saatmisse ja ebaselged vastused jõuavad agendini.
Tellimuste ja saadetiste uuendused
Anna klientidele teada, kui tellimus on kinnitatud, välja saadetud või järeletulemiseks valmis. Iga sõnumi kohaletoimetamise, lugemise ja ebaõnnestumise olek on nähtav.
Hüljatud ostukorvi meeldetuletused
Sinu e-pood saadab API kaudu BelloSendi ostukorvi sündmuse ja BelloSend saadab kinnitatud malli klientidele, kes on nõustunud sinult sõnumeid saama.
Instagrami DM-id ja kommentaarid
Ostjad, kes leiavad sind Instagramist, saavad küsida DM-is või postituse all. Vastad neile samas postkastis, avalikult postituse all või privaatselt DM-is.
Pakkumised nõusoleku andnud klientidele
Saada WhatsAppi kampaaniaid kinnitatud turundusmallidega segmentidele, mis on loodud siltide ja CSV-importide põhjal.
Kuidas seadistada WhatsApp oma e-poele
Ühenda oma number
Ühenda oma WhatsApp Business number Meta Embedded Signupi või käsitsi Cloud API seadistusega. Kui Meta teeb sinu numbri Coexistence'i jaoks sobivaks, saad sellel edasi kasutada WhatsApp Business rakendust.
Kutsu oma meeskond
Lisa agendid, anna neile rollid ja määra vestlused, et igal tellimuse küsimusel oleks omanik.
Valmista mallid ette
Kirjuta ja sünkrooni mallid tellimuse kinnituse, lunamaksu kinnituse ja saadetise uuenduste jaoks. Meta peab igaühe kinnitama, enne kui saad sellega vestlust alustada.
Ühenda oma e-pood
BelloSendil pole valmis poerakendusi. Ühendad oma e-poe, CRM-i või tööriista nagu Zapier, Make või n8n BelloSendi API ja allkirjastatud webhookide kaudu.
Automatiseeri korduvad küsimused
Kasuta märksõnavastuseid ja vestlusroboti vooge küsimustele "kus mu tellimus on" ja lahtiolekuaegade kohta, kõige muu jaoks üleandmisega inimesele.
Lunamaksu kinnitus WhatsAppis
Turgudel, kus paljud tellimused makstakse sularahas kättesaamisel, säästab kiire kinnitus enne saatmist asjatuid sõite ja tagastatud pakke. Tavaliselt piisab lühikesest utiliitmallist tellimuse numbri, summa ja kahe kiirvastuse nupuga.
Kui klient nuppu puudutab, jõuab vastus postkasti nagu iga teine sõnum. Vestlusroboti töövoog saab kontaktile sildi lisada või vestluse suunata ning allkirjastatud webhook saab sinu poe süsteemile teada anda, mida klient valis.
Milline BelloSendi pakett sinu poele sobib
| Mida vajad | Pakett, mis seda sisaldab |
|---|---|
| Jagatud postkast, kontaktid, sildid, sõnumimallid | Growth, Pro ja Max |
| Vestlusrobot ja AI, vastused Instagrami kommentaaridele, WhatsAppi kõned, kasutajarollid | Pro ja Max |
| API ja webhookid (poe integratsioon, automaatsed tellimussõnumid, ostukorvi meeldetuletused) | Max |
| WhatsAppi kampaaniad nõusoleku andnud klientidele | Max |
Head tavad e-kaubanduse sõnumitele WhatsAppis
- Kogu nõusolek ostu vormistamisel enne turundussõnumite saatmist.
- Hoia tellimussõnumid lühikesed: tellimuse number, olek, üks selge järgmine samm.
- Kasuta tellimuste uuenduste jaoks utiliitmalle ja pakkumiste jaoks turundusmalle. Lõpliku kategooria otsustab Meta.
- Vasta kiiresti, kuni klienditeeninduse aken on avatud, ja kasuta malle pärast selle sulgumist.
- Kontaktide arv on kõigis pakettides piiramatu, nii et sa ei pea piirangu sees püsimiseks vanu kliente kustutama.
Korduma kippuvad küsimused
Kas BelloSend saab tellimuse kinnitusi automaatselt saata?
Jah, API kaudu. Sinu e-pood või automatiseerimistööriist kutsub tellimuse esitamisel BelloSendi API-t ja BelloSend saadab sinu kinnitatud malli. API ja webhookid sisalduvad Max-paketis.
Kas BelloSendil on Shopify või WooCommerce'i rakendus?
Ei. Rakenduste poodi pole. Ühendad oma e-poe BelloSendi API ja webhookide kaudu, otse või tööriistadega nagu Zapier, Make või n8n.
Kas saan WhatsAppis hüljatud ostukorvi sõnumeid saata?
Jah, kui klient on nõusoleku andnud. Sinu e-pood saadab API kaudu ostukorvi sündmuse ja BelloSend saadab kinnitatud turundusmalli. Meta võtab turundussõnumite eest oma tasu; BelloSend ei lisa sõnumitasu.
Kas mitu inimest saab vastata klientidele ühelt WhatsAppi numbrilt?
Jah. Iga pakett sisaldab jagatud postkasti. Määrad vestlused agentidele või meeskondadele ning hoiad igas vestluses märkmeid ja ajalugu.
Kas mul on vaja ametlikku WhatsApp Business API-t?
BelloSend töötab Meta ametlikul Cloud API-l. Ühendad oma numbri ja Coexistence'iga, kus Meta seda lubab, saad samal numbril edasi kasutada WhatsApp Business rakendust.