Funktsioonid
WhatsAppi jagatud postkast: üks number, kogu meeskond
WhatsAppi jagatud postkast laseb mitmel kasutajal vastata klientidele samalt WhatsAppi numbrilt. Keegi ei pea telefoni käest kätte andma ja kõik näevad, kes millega tegeleb. BelloSend paneb WhatsAppi ja Instagrami vestlused ühte meeskonna postkasti, Meta ametlikul API-l.
Miks meeskonnad vajavad WhatsAppis mitut kasutajat
WhatsApp Business rakendus on mõeldud ühele inimesele. Kui vastajaid on mitu, jagavad meeskonnad ühte telefoni või logivad sisse lingitud seadmetes ja loodavad, et keegi ei vasta kaks korda. Sõnumid jäävad märkamata ja kui keegi lahkub, läheb ajalugu temaga kaasa.
Jagatud postkast lahendab selle. Iga vestlus on ühes järjekorras. Igal vestlusel on omanik, olek ja täielik ajalugu. Juht näeb, mis on avatud, mis ootab ja kes on hõivatud.
Mida BelloSendi jagatud postkast teeb
Üks järjekord kahele kanalile
WhatsAppi ja Instagrami otsesõnumid saabuvad koos. Instagrami kommentaaridele ja mainimistele saab vastata nende kõrval, avalikult postituse all või privaatselt DM-is (Pro ja Max).
Määramine ja üleandmine
Määra vestlus agendile või meeskonnale ja anna see üle, kui keegi teine peaks jätkama.
Märkmed ja kontekst
Sisemärkmed jäävad vestluse juurde. Kontaktandmed, sildid ja sõnumiajalugu on nähtavad ühes vaates.
Kiirvastused
Salvesta vastused, mida meeskond iga päev saadab, ja lisa need ühe klikiga. Kui 24 tunni aken on suletud, kasuta kinnitatud malle.
Filtrid
Filtreeri avatud, suletud, vastamata või määratud agendi järgi ja otsi kontakte kiiresti.
Kättesaadavus
Agendid märgivad oma kättesaadavuse, nii et töö läheb vahetuses olevatele inimestele.
Määra, kes mida näeb
- Põhirollid: Super Admin, Admin, Manager ja Agent
- Kohandatud rollid täpsete õigustega (kasutajarollid sisalduvad Pro- ja Max-paketis)
- Oluliste seadete muudatuste auditeerimisajalugu
- Iga organisatsiooni kontaktid ja sõnumid on teistest eraldi
Vasta Android-rakendusest
BelloSendi Android-rakendusel (Android 7 või uuem) on sama postkast, organisatsioonid ja õigused. Uus kliendisõnum paneb telefoni helisema ka siis, kui rakendus on suletud, ja puudutus avab selle vestluse. iOS tuleb peagi.
Jagatud postkasti piirangud paketiti
| Pakett | Meeskonnaliikmed | WhatsAppi numbrid | Instagrami kanalid | Kontaktid |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Piiramatu |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Piiramatu |
| Max | 10 | 14 | 14 | Piiramatu |
Seadista oma jagatud postkast
Ühenda WhatsApp
Ühenda oma number Embedded Signupi või käsitsi Cloud API seadistusega. Sobivad numbrid saavad Coexistence'i kaudu alles hoida WhatsApp Business rakenduse.
Kutsu meeskond
Lisa kasutajad, anna neile rollid ja jaga nad meeskondadesse.
Salvesta kiirvastused
Kirjuta üles vastused, mida meeskond kordab, ja sünkrooni oma kinnitatud mallid.
Korduma kippuvad küsimused
Kas mitu kasutajat saab kasutada ühte WhatsAppi numbrit korraga?
Jah. BelloSendiga töötavad kõik sinu agendid jagatud postkasti kaudu samalt numbrilt samal ajal, igaüks oma määratud vestlustega.
Kui palju kasutajaid saan lisada?
Growth sisaldab 2 meeskonnaliiget, Pro 4 ja Max 10.
Kas saan WhatsApp Business rakenduse oma telefonis alles hoida?
Jah, kui Meta teeb sinu numbri Coexistence'i jaoks sobivaks. Otsene Cloud API seadistus ühendab rakenduse selle numbri jaoks lahti.
Kas Instagram on jagatud postkastis olemas?
Instagrami otsesõnumid on jagatud postkasti osa kõigis pakettides. Vastused kommentaaridele ja mainimistele sisalduvad Pro- ja Max-paketis.
Kas kliendid näevad, milline agent vastas?
Kliendid näevad sinu ettevõtte nime ja numbrit. BelloSendis näeb sinu meeskond, kellele iga vestlus kuulub.
Mille poolest erineb jagatud postkast WhatsApp Webist või lingitud seadmetest?
WhatsApp Web ja lingitud seadmed peegeldavad ühte kontot, nii et kõik näevad samu vestlusi ilma omaniku, märkmete ja õigusteta. Ametlikul API-l põhinev jagatud postkast annab igale vestlusele määratud agendi, oleku ja sisemärkmed ning laseb administraatoritel otsustada, mida keegi avada saab. Kui keegi lahkub, jääb ajalugu sinu ettevõttele.