Viestipohjakirjasto

WhatsApp-viestipohjat jälkivaatimuksen vahvistukseen

Kun tilaus maksetaan käteisellä toimituksen yhteydessä, vahvistamaton tilaus voi tarkoittaa turhaa toimitusmatkaa ja palautuvaa pakettia. WhatsApp-vahvistus jälkivaatimustilaukselle pyytää asiakasta vahvistamaan tilauksen, osoitteen ja summan ennen lähetystä. Alla on WhatsApp-viestipohjia jälkivaatimuksen vahvistukseen painikkeineen, kategoria, johon ne kuuluvat, ja ohjeet vahvistusten hoitamiseen BelloSendillä.

Esimerkkejä WhatsApp-viestipohjista jälkivaatimuksen vahvistukseen

Pikavastauspainikkeet toimivat tässä hyvin: asiakas vahvistaa tai peruu yhdellä napautuksella, ja tiimisi näkee vastauksen postilaatikossa.

cod_order_confirm · Utility

Hei {{1}}, vastaanotimme tilauksesi {{2}}, summa {{3}}, joka maksetaan käteisellä toimituksen yhteydessä. Vahvistathan tilauksen, jotta voimme lähettää sen.

Vahvista tilaus
Peru tilaus

cod_address_check · Utility

Hei {{1}}, ennen kuin lähetämme tilauksesi {{2}}, tarkistathan toimitusosoitteen: {{3}}. Onko osoite oikein?

Kyllä, oikein
Vaihda osoite

cod_delivery_day · Utility

Hei {{1}}, tilauksesi {{2}} toimitetaan {{3}}. Pidäthän kuljettajaa varten valmiina {{4}} käteisenä. Pystytkö vastaanottamaan sen silloin?

Kyllä
Valitse toinen päivä

cod_reminder_unconfirmed · Utility

Hei {{1}}, odotamme vielä vahvistustasi tilaukselle {{2}}. Vastaa yhdellä napautuksella alla, niin valmistelemme sen tänään.

Vahvista tilaus
Peru tilaus

cod_order_confirmed · Utility

Kiitos {{1}}, tilauksesi {{2}} on vahvistettu. Toimituksen yhteydessä maksettava summa: {{3}}. Ilmoitamme sinulle, kun kuljettaja on matkalla.

Miksi jälkivaatimuksen vahvistus WhatsAppissa on tärkeä

Maksu käteisellä toimituksen yhteydessä on yleistä esimerkiksi Marokossa ja Egyptissä. Monet kaupat soittavat jokaiselle asiakkaalle vahvistaakseen tilauksen ennen lähetystä. WhatsApp-viesti hoitaa saman tehtävän, jättää kirjallisen jäljen ja antaa asiakkaan vastata, kun hänelle sopii.

Vahvistetut tilaukset menevät kuljetukseen. Perutut tilaukset pysähtyvät ennen kuin niistä tulee toimituskuluja. Vastaukset, kuten "vaihda osoite", muuttuvat keskusteluksi, jonka tiimisi voi hoitaa heti.

Mihin kategoriaan jälkivaatimuksen vahvistuspohja kuuluu?

Jälkivaatimuksen vahvistus on utility-pohja, koska se koskee tiettyä asiakkaan tekemää tilausta. Pidä se sellaisena: ei alennuskoodeja, ei muita tuotteita eikä myyntilinkkejä samassa viestissä.

Meta veloittaa jokaisesta toimitetusta pohjaviestistä kategorian ja maan mukaan. 1.10.2026 alkaen Meta veloittaa utility-pohjista myös 24 tunnin asiakaspalveluikkunan sisällä, myös silloin, kun asiakas tilasi WhatsApp-keskustelun kautta. BelloSend ei lisää viestikohtaista maksua.

Vinkkejä jälkivaatimuksen vahvistuspohjan hyväksymiseen

Älä koskaan aloita tai lopeta leipätekstiä muuttujalla. Aloita sanalla, kuten "Hei", ja lopeta kokonaiseen lauseeseen.
Pidä painikkeet lyhyinä ja selkeinä, kuten "Vahvista tilaus" ja "Peru tilaus".
Anna jokaiselle muuttujalle aidon näköiset esimerkkiarvot, esimerkiksi nimi, tilausnumero ja summa valuuttoineen.
Älä kysy viestissä korttitietoja tai salasanoja. Maksu tehdään käteisellä ovella.
Kirjoita yksi viestipohja jokaiselle myyntikielellesi, kuten ranskaksi, arabiaksi tai englanniksi, sen sijaan että sekoittaisit kieliä samassa tekstissä.

Näin hoidat jälkivaatimusten vahvistuksen BelloSendillä

Luo viestipohja
Luo jälkivaatimuspohja painikkeineen BelloSendissä tai synkronoi se WhatsApp Managerista ja odota Metan hyväksyntää.
Lähetä se tilauskohtaisesti
Agentit lähettävät hyväksytyn viestipohjan yhteystiedolle yhteisestä postilaatikosta. Viestipohjat sisältyvät kaikkiin paketteihin.
Automatisoi se verkkokaupastasi
Anna verkkokauppasi tai tilausjärjestelmäsi kutsua BelloSendin API:a jokaisesta uudesta jälkivaatimustilauksesta ja vastaanota asiakkaan painikevastaus allekirjoitetun webhookin kautta. API ja webhookit kuuluvat Max-pakettiin.
Merkitse ja seuraa
Merkitse yhteystiedot vahvistetuiksi tai peruutetuiksi, määritä epäselvät vastaukset agentille ja pidä koko viestinvaihto yhdessä keskustelussa.

Tiedot tarkistettu 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Usein kysytyt kysymykset

Onko WhatsAppin jälkivaatimusvahvistus utility vai markkinointia?

Utility, koska se vahvistaa tietyn tilauksen. Tarjousten lisääminen samaan viestiin voi saada Metan luokittelemaan sen markkinoinniksi.

Voiko asiakas vahvistaa painikkeella?

Kyllä. Lisää pikavastauspainikkeet, kuten "Vahvista tilaus" ja "Peru tilaus". Napautus saapuu vastauksena BelloSend-postilaatikkoon ja Max-paketissa webhook-tapahtumana.

Voiko BelloSend päivittää tilauksen tilan verkkokaupassani?

Ei itsestään. Verkkokauppasi tai työkalu, kuten Zapier, Make tai n8n, voi kuunnella BelloSendin webhookeja ja päivittää tilauksen. API ja webhookit ovat Max-paketissa.

Entä jos asiakas ei vastaa?

Voit lähettää muistutuspohjan, kuten yllä olevan cod_reminder_unconfirmed, tai agentti voi soittaa. WhatsApp-puhelut, kun Meta ottaa ne käyttöön, sisältyvät Pro-paketista alkaen.

Mitä kieliä voin käyttää?

Mitä tahansa kieltä, jota Meta tukee viestipohjissa. Lähetä yksi versio kutakin kieltä kohden, esimerkiksi ranskaksi ja arabiaksi marokkolaisille asiakkaille.