Toimialat · Verkkokauppa
WhatsApp verkkokaupalle: tilaukset, jälkivaatimusten vahvistus ja tuki yhdessä postilaatikossa
Verkko-ostajat kysyvät jo nyt kysymyksensä WhatsAppissa: onko tätä varastossa, milloin se saapuu, voinko vaihtaa kokoa. BelloSend antaa verkkokaupallesi yhteisen WhatsApp- ja Instagram-postilaatikon Metan virallisella WhatsApp Business Platformilla, joten tiimisi voi vastata kysymyksiin, vahvistaa tilauksia ja lähettää päivityksiä kierrättämättä yhtä puhelinta.
Mihin verkkokauppatiimit käyttävät WhatsAppia
Useimmat kaupat aloittavat asiakaspalvelusta ja lisäävät tilausviestit ja automaation, kun perusasiat toimivat hyvin.
Tuote- ja valikoimakysymykset
Asiakkaat lähettävät kuvan tai tuotelinkin ja kysyvät koosta, väristä, varastosta tai toimituksesta. Agenttisi vastaavat yhdestä jonosta pikavastauksilla päivittäin toistuviin kysymyksiin.
Jälkivaatimusten vahvistus
Lähetä jokaisen jälkivaatimustilauksen jälkeen hyväksytty utility-pohja painikkeilla, kuten "Vahvista" ja "Peruuta". Vahvistetut tilaukset menevät lähetykseen, ja epäselvät vastaukset ohjautuvat agentille.
Tilaus- ja toimituspäivitykset
Kerro asiakkaille, kun tilaus on vahvistettu, lähetetty tai noudettavissa. Toimitus-, luku- ja virhetilat näkyvät jokaisesta viestistä.
Muistutukset hylätyistä ostoskoreista
Verkkokauppasi lähettää ostoskoritapahtuman BelloSendiin API:n kautta, ja BelloSend lähettää hyväksytyn viestipohjan asiakkaille, jotka ovat suostuneet viesteihisi.
Instagram-viestit ja -kommentit
Instagramista sinut löytävät ostajat voivat kysyä yksityisviestillä tai julkaisun alla. Vastaat heille samassa postilaatikossa, julkisesti julkaisun alla tai yksityisesti viestillä.
Tarjoukset suostumuksen antaneille asiakkaille
Lähetä WhatsApp-kampanjoita hyväksytyillä markkinointipohjilla segmenteille, jotka on rakennettu tunnisteista ja CSV-tuonneista.
Näin otat WhatsAppin käyttöön verkkokaupassasi
Yhdistä numerosi
Yhdistä WhatsApp Business -numerosi Metan Embedded Signupilla tai manuaalisella Cloud API -määrityksellä. Jos Meta tekee numerostasi kelpoisen Coexistenceen, voit jatkaa WhatsApp Business -sovelluksen käyttöä siinä.
Kutsu tiimisi
Lisää agentit, anna heille roolit ja määritä keskustelut, jotta jokaisella tilauskysymyksellä on vastuuhenkilö.
Valmistele viestipohjasi
Kirjoita ja synkronoi pohjat tilausvahvistukseen, jälkivaatimuksen vahvistukseen ja toimituspäivityksiin. Metan on hyväksyttävä jokainen, ennen kuin voit käyttää sitä keskustelun aloittamiseen.
Yhdistä verkkokauppasi
BelloSendillä ei ole valmiita verkkokauppasovelluksia. Yhdistät verkkokauppasi, CRM:n tai työkalun, kuten Zapierin, Maken tai n8n:n, BelloSendin API:n ja allekirjoitettujen webhookien kautta.
Automatisoi toistuvat kysymykset
Käytä avainsanavastauksia ja chatbot-työnkulkuja kysymyksiin "missä tilaukseni on" ja aukioloajoista, ja siirrä kaikki muu ihmiselle.
Jälkivaatimuksen vahvistus WhatsAppissa
Markkinoilla, joilla monet tilaukset maksetaan käteisellä toimituksen yhteydessä, nopea vahvistus ennen lähetystä säästää turhia toimitusmatkoja ja palautuvia paketteja. Lyhyt utility-pohja, jossa on tilausnumero, loppusumma ja kaksi pikavastauspainiketta, riittää yleensä.
Kun asiakas napauttaa painiketta, vastaus saapuu postilaatikkoon kuten mikä tahansa muu viesti. Chatbot-työnkulku voi merkitä yhteystiedon tunnisteella tai ohjata keskustelun, ja allekirjoitettu webhook voi kertoa verkkokauppajärjestelmällesi, mitä asiakas valitsi.
Mikä BelloSend-paketti sopii verkkokauppaasi
| Mitä tarvitset | Paketti, joka sisältää sen |
|---|---|
| Yhteinen postilaatikko, yhteystiedot, tunnisteet, viestipohjat | Growth, Pro ja Max |
| Chatbot ja AI, Instagram-kommenttivastaukset, WhatsApp-puhelut, käyttäjäroolit | Pro ja Max |
| API ja webhookit (verkkokauppaintegraatio, automaattiset tilausviestit, ostoskorimuistutukset) | Max |
| WhatsApp-kampanjat suostumuksen antaneille asiakkaille | Max |
Hyvät käytännöt verkkokaupan WhatsApp-viesteille
- Kerää suostumus kassalla ennen kuin lähetät markkinointiviestejä.
- Pidä tilausviestit lyhyinä: tilausnumero, tila ja yksi selkeä seuraava vaihe.
- Käytä utility-pohjia tilauspäivityksiin ja markkinointipohjia tarjouksiin. Meta päättää lopullisen kategorian.
- Vastaa nopeasti, kun asiakaspalveluikkuna on auki, ja käytä viestipohjia, kun se on sulkeutunut.
- Yhteystietoja on rajattomasti kaikissa paketeissa, joten vanhoja asiakkaita ei tarvitse poistaa rajan alla pysymiseksi.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko BelloSend lähettää tilausvahvistukset automaattisesti?
Kyllä, API:n kautta. Verkkokauppasi tai automaatiotyökalu kutsuu BelloSendin API:a, kun tilaus tehdään, ja BelloSend lähettää hyväksytyn viestipohjasi. API ja webhookit sisältyvät Max-pakettiin.
Onko BelloSendillä Shopify- tai WooCommerce-sovellusta?
Ei. Sovelluskauppaa ei ole. Yhdistät verkkokauppasi BelloSendin API:n ja webhookien kautta, suoraan tai työkaluilla, kuten Zapierilla, Makella tai n8n:llä.
Voinko lähettää viestejä hylätyistä ostoskoreista WhatsAppissa?
Kyllä, jos asiakas on antanut suostumuksen. Verkkokauppasi lähettää ostoskoritapahtuman API:n kautta, ja BelloSend lähettää hyväksytyn markkinointipohjan. Meta veloittaa markkinointiviesteistä oman maksunsa; BelloSend ei lisää viestikohtaista maksua.
Voiko usea ihminen vastata asiakkaille yhdestä WhatsApp-numerosta?
Kyllä. Jokainen paketti sisältää yhteisen postilaatikon. Määrität keskustelut agenteille tai tiimeille ja pidät muistiinpanot ja historian jokaisessa keskustelussa.
Tarvitsenko virallisen WhatsApp Business API:n?
BelloSend toimii Metan virallisella Cloud API:lla. Yhdistät oman numerosi, ja Coexistencella, kun Meta sen sallii, voit jatkaa WhatsApp Business -sovelluksen käyttöä samassa numerossa.