Mga feature
WhatsApp Flows: mga form na pinupunan ng customer nang hindi umaalis sa chat
Ang WhatsApp Flows ay mga interactive na screen na bumubukas sa loob ng isang usapan sa WhatsApp. Puwedeng pumili ang customer ng petsa, pumili ng mga opsyon o i-type ang kanilang detalye, saka ipadala ang lahat pabalik sa isang tap. May WhatsApp Flows builder ang BelloSend, kaya magagawa mo ang mga form na ito at magagamit sa iyong chatbot.
Ano ang WhatsApp Flows?
Ang WhatsApp Flows ay feature ng Meta sa WhatsApp Business Platform. Sa halip na magtanong ng limang tanong nang paisa-isang mensahe, magpapadala ka ng isang mensahe na may button. Bumubukas ang button sa isang maikling form na may mga field, listahan, petsa at pagpipilian. Kapag isinumite ito ng customer, bumabalik ang mga sagot sa negosyo mo bilang structured data.
Mas mabilis ito para sa customer at mas malinis para sa iyo. Parehong mga field ang nakukuha mo tuwina, na may mas kaunting typo at mas kaunting chat na hindi natapos.
Ano ang magagawa mo sa WhatsApp Flows
Booking at appointment
Hayaang pumili ang customer ng serbisyo, araw at oras, saka magkumpirma sa chat.
Lead capture
Kunin ang pangalan, lungsod, budget at pangangailangan sa iisang screen, at ipadala ang lead sa tamang agent.
Detalye ng order
Hingin ang delivery address, size o kulay bago kumpirmahin ang order.
Survey at feedback
Magpadala ng maikling rating form pagkatapos ng pagbili o pagbisita.
Sign-up
Magparehistro ng mga tao para sa isang event, kurso o waiting list.
Support triage
Itanong kung ano ang problema at aling order ito, bago ito hawakan ng isang tao.
Bumuo ng WhatsApp Flow sa BelloSend
Idisenyo ang mga screen
Gamitin ang WhatsApp Flows builder para magdagdag ng mga screen at field: text input, pagpipilian, petsa.
Ikabit ito sa usapan
Ipadala ang Flow mula sa isang hakbang ng chatbot workflow, para bumukas ito kapag naabot ng customer ang puntong iyon.
Gamitin ang mga sagot
Bumabalik ang mga sagot sa usapan. Ituloy ang chatbot, i-assign ang chat sa isang team, o ipadala ang mga ito sa iyong system gamit ang webhook.
Ilipat kapag kailangan
Kung kailangan ng tulong ng customer, lilipat ang usapan sa isang agent kasama ang buong history.
Mga tip para sa WhatsApp Flows na tinatapos ng mga tao
- Panatilihing maikli ang bawat Flow: kadalasan sapat na ang dalawa o tatlong screen
- Hingin lang ang gagamitin mo
- Sumulat ng malinaw na label ng button gaya ng 'Mag-book ng oras' sa halip na 'Ituloy'
- Gumamit ng pagpipilian sa halip na free text kung kaya
- Kumpirmahin sa chat kung ano ang susunod pagkatapos maipadala ang form
- Huwag mangolekta ng sensitibong data gaya ng detalye ng kalusugan o numero ng card sa isang Flow
Mga plan, channel at gastos
Bahagi ng mga chatbot tool ng BelloSend ang WhatsApp Flows, at kasama ang chatbot at AI sa Pro at Max plan. Feature ng WhatsApp ang Flows, kaya hindi ito ipinapadala sa Instagram. Ang pagpapadala ng Flow sa loob ng 24-hour customer service window ay sinisingil gaya ng ibang service message: libre ang unang 1,000 bawat numero kada buwan, pagkatapos ay umiiral ang service rate ng Meta. Sa labas ng window, ipinapadala ang Flow gamit ang aprubadong template, na sinisingil ng Meta ayon sa category at bansa. Walang idinadagdag na bayad bawat mensahe ang BelloSend.
Sinuri ang mga detalye noong 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Mga madalas itanong
Kailangan bang mag-install ng anuman ang customer para sa WhatsApp Flows?
Hindi. Bumubukas ang Flows sa loob ng WhatsApp app na mayroon na ang customer.
Kailangan ko ba ng developer para bumuo ng WhatsApp Flow?
Hindi. Binubuo mo ang mga screen sa WhatsApp Flows builder ng BelloSend. Makakatulong lang ang developer kung gusto mong ipadala ang mga sagot sa sarili mong system sa pamamagitan ng webhook.
Puwede ba akong magpadala ng WhatsApp Flow sa mga taong hindi pa nag-message sa akin?
Sa pamamagitan lang ng aprubadong template, sa mga contact na nag-opt in. Sa loob ng 24-hour window, maipapadala mo ito bilang normal na sagot.
Aling plan ang may WhatsApp Flows?
Bahagi ng mga chatbot tool ang Flows, na kasama sa Pro at Max plan.
Magagamit ko ba ang WhatsApp Flows sa Instagram?
Hindi. Feature ng WhatsApp ang WhatsApp Flows. Sa Instagram, puwede mong gamitin ang chatbot, mga ice breaker at naka-save na template.
Ano ang pagkakaiba ng WhatsApp Flows at chatbot?
Nagtatanong ang chatbot nang paisa-isang mensahe, at nagta-type o nagta-tap ng sagot ang customer sa bawat pagkakataon. Ang WhatsApp Flow ay nagpapakita ng buong form sa isa o ilang screen, at sabay-sabay na ipinapadala ang lahat ng sagot. Maraming negosyo ang gumagamit ng pareho: ginagabayan ng chatbot ang chat at nagbubukas ito ng Flow kapag kailangan nito ng ilang detalye nang sabay.