Mga industriya · Clinic
WhatsApp para sa clinic: appointment, paalala at tanong ng pasyente
Mas gusto ng mga pasyente na mag-book, magkumpirma at magtanong ng simpleng bagay sa WhatsApp kaysa maghintay sa telepono. Binibigyan ng BelloSend ang iyong clinic ng shared WhatsApp inbox sa opisyal na WhatsApp Business Platform ng Meta, para sabay na makasagot ang reception staff, makapagpadala ng appointment reminder at maayos ang bawat usapan.
Paano ginagamit ng mga clinic ang WhatsApp
Request ng appointment
Humihingi ng slot ang mga pasyente sa WhatsApp. Sumasagot ang reception mula sa shared inbox, at ina-assign ang usapan sa tamang tao o team.
Appointment reminder
Magpadala ng aprubadong utility template isang araw bago, na may button gaya ng "Kumpirmahin" at "Ilipat ang schedule". Mas kaunting hindi sumisipot, mas kaunting tawag.
Praktikal na tanong
Oras ng pagbubukas, address, parking, ano ang dadalhin, paano maghanda. Sinasagot ito ng keyword reply o chatbot flow, at pumapalit ang tao kapag kailangan.
Form bago ang pagbisita
Sa WhatsApp Flows, puwedeng punan ng pasyente ang maikling form sa loob ng WhatsApp, gaya ng gustong petsa at dahilan ng pagbisita, nang hindi nagbabahagi ng medikal na detalye.
Tawag mula sa parehong numero
Kapag pinagana ng Meta ang WhatsApp calling sa iyong numero, makakatanggap at makakatawag ang staff sa browser o sa Android app. Kasama ang calling sa Pro at Max plan.
Maraming branch o team
Gumamit ng team, role at permission para makita lang ng bawat branch o departamento ang mga usapang para sa kanila.
Privacy: huwag isama ang sensitibong medikal na data sa mga WhatsApp message
Magandang channel ang WhatsApp para sa logistics: petsa, oras, address at kumpirmasyon. Huwag magpadala ng diagnosis, resulta ng test, reseta o iba pang sensitibong impormasyon sa kalusugan sa mga WhatsApp message o template. Hilingin sa mga pasyente na dalhin iyon sa pagbisita o gamitin ang secure na channel na mayroon na ang iyong clinic.
Nagkakaiba-iba ang patakaran sa health data sa bawat bansa. Alamin kung aling patakaran ang umiiral sa iyong clinic bago magsimula, at sanayin ang staff kung ano ang puwede at hindi puwedeng isulat sa chat. Tumutulong ang BelloSend sa access control: role, permission, hiwalay na data bawat organisasyon at audit history ng mga pagbabago sa mahahalagang setting.
Pag-set up ng WhatsApp para sa iyong clinic
Ikonekta ang numero ng clinic
Gamitin ang Meta Embedded Signup o manual na Cloud API setup. Sa Coexistence, kung gagawing kwalipikado ng Meta ang numero, mapapanatili ng reception ang WhatsApp Business app sa parehong numero.
Gumawa ng role para sa staff
Bigyan ang reception, manager at practitioner ng access na kailangan nila at wala nang iba.
Isulat ang iyong mga reminder template
Panatilihing makatotohanan: unang pangalan ng pasyente, petsa, oras, address at mga button. Sinusuri ng Meta ang bawat template bago mo ito magamit.
I-automate ang paalala mula sa iyong booking system
Tinatawag ng iyong scheduling software o automation tool ang API ng BelloSend para ipadala ang bawat paalala. Kasama ang API at webhook sa Max plan.
Aling plan ang kailangan ng clinic
| Ang kailangan mo | Plan na may kasama nito |
|---|---|
| Shared inbox, contact, template na ipinapadala mula sa inbox | Growth, Pro at Max |
| Chatbot para sa karaniwang tanong, WhatsApp calling, user roles | Pro at Max |
| Awtomatikong paalala sa pamamagitan ng API, webhook, campaign | Max |
Magandang gawi para sa mensahe ng clinic sa WhatsApp
- Tanungin ang mga pasyente sa registration kung pumapayag silang makatanggap ng paalala sa WhatsApp, at itala ito.
- Gamitin ang unang pangalan, petsa at oras bilang template variable, hindi kailanman ang diagnosis o paggamot.
- Magpadala ng paalala isang araw bago, na may malinaw na paraan para magkumpirma o mag-reschedule.
- Bigyan ang bawat staff ng sariling login, para makita sa audit history kung sino ang gumawa ng ano.
- Isara ang mga usapan kapag tapos na, para ang natitira lang sa pila ay ang kailangan pang sagutin.
Mga madalas itanong
Puwede bang magpadala ng appointment reminder sa WhatsApp ang clinic?
Oo. Ipinapadala ang mga paalala bilang aprubadong utility template. Puwede mo itong ipadala nang isa-isa mula sa inbox, o awtomatiko mula sa iyong booking system sa pamamagitan ng API, na kasama sa Max plan.
Ligtas bang magpadala ng medikal na impormasyon sa WhatsApp?
Gamitin ang WhatsApp para sa logistics. Huwag magpadala ng diagnosis, resulta o iba pang sensitibong health data sa mga mensahe o template, at alamin ang patakaran sa health data sa iyong bansa.
Puwede bang gumamit ng iisang WhatsApp number ang ilang receptionist?
Oo. Sa shared inbox, maraming staff ang makakasagot mula sa iisang numero, na may assignment, tala at buong history ng usapan.
Puwede bang tumawag ang mga pasyente sa clinic sa WhatsApp?
Kapag pinagana ng Meta ang calling sa iyong numero, makakasagot ang staff sa WhatsApp call sa browser o sa Android app, kahit naka-lock ang phone. Bahagi ang calling ng Pro at Max plan.
Kumokonekta ba ang BelloSend sa aming booking software?
Walang handang connector. Ikinokonekta mo ang iyong booking software sa pamamagitan ng API at signed webhook ng BelloSend, direkta o gamit ang tool gaya ng Zapier, Make o n8n.