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ई-कॉमर्स के लिए WhatsApp: ऑर्डर, COD कन्फ़र्मेशन और सपोर्ट एक इनबॉक्स में
ऑनलाइन ख़रीदार पहले से ही WhatsApp पर सवाल पूछते हैं: क्या यह स्टॉक में है, कब पहुँचेगा, क्या साइज़ बदल सकता हूँ। BelloSend आपके स्टोर को Meta के आधिकारिक WhatsApp Business Platform पर WhatsApp और Instagram का शेयर्ड इनबॉक्स देता है, ताकि आपकी टीम एक फ़ोन इधर-उधर घुमाए बिना इन सवालों के जवाब दे सके, ऑर्डर कन्फ़र्म कर सके और अपडेट भेज सके।
ई-कॉमर्स टीमें WhatsApp का इस्तेमाल किसलिए करती हैं
ज़्यादातर स्टोर सपोर्ट से शुरू करते हैं, फिर बुनियादी काम ठीक चलने पर ऑर्डर मैसेज और ऑटोमेशन जोड़ते हैं।
प्रोडक्ट और कैटलॉग के सवाल
ग्राहक फ़ोटो या प्रोडक्ट लिंक भेजते हैं और साइज़, रंग, स्टॉक या डिलीवरी के बारे में पूछते हैं। आपके एजेंट एक क्यू से जवाब देते हैं, रोज़ आने वाले सवालों के लिए क्विक रिप्लाई के साथ।
कैश-ऑन-डिलीवरी कन्फ़र्मेशन
हर COD ऑर्डर के बाद "कन्फ़र्म" और "कैंसल" जैसे बटन वाला अप्रूव्ड यूटिलिटी टेम्पलेट भेजें। कन्फ़र्म हुए ऑर्डर शिपिंग में जाते हैं, और साफ़ न होने वाले जवाब किसी एजेंट के पास पहुँचते हैं।
ऑर्डर और शिपिंग अपडेट
ग्राहकों को बताएँ कि ऑर्डर कब कन्फ़र्म, शिप या पिकअप के लिए तैयार हुआ। हर मैसेज का डिलीवरी, रीड और फ़ेल स्टेटस दिखता है।
छोड़े गए कार्ट के रिमाइंडर
आपका स्टोर API के ज़रिए BelloSend को कार्ट इवेंट भेजता है, और BelloSend उन ग्राहकों को अप्रूव्ड टेम्पलेट भेजता है जिन्होंने आपसे मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन किया है।
Instagram DM और कमेंट
जो ख़रीदार आपको Instagram पर ढूँढते हैं, वे DM में या पोस्ट के नीचे पूछ सकते हैं। आप उन्हें उसी इनबॉक्स में जवाब देते हैं, पोस्ट के नीचे सार्वजनिक रूप से या DM में निजी रूप से।
ऑप्ट-इन किए ग्राहकों को प्रमोशन
टैग और CSV इंपोर्ट से बने सेगमेंट को अप्रूव्ड मार्केटिंग टेम्पलेट के साथ WhatsApp कैंपेन भेजें।
अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए WhatsApp कैसे सेट करें
अपना नंबर कनेक्ट करें
Meta Embedded Signup या मैन्युअल Cloud API सेटअप से अपना WhatsApp Business नंबर कनेक्ट करें। अगर Meta आपके नंबर को Coexistence के लिए योग्य बनाता है, तो आप उस पर WhatsApp Business ऐप इस्तेमाल करते रह सकते हैं।
अपनी टीम को इनवाइट करें
एजेंट जोड़ें, उन्हें रोल दें और बातचीत असाइन करें ताकि ऑर्डर के हर सवाल का कोई ज़िम्मेदार हो।
अपने टेम्पलेट तैयार करें
ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, COD कन्फ़र्मेशन और शिपिंग अपडेट के टेम्पलेट लिखें और सिंक करें। बातचीत शुरू करने के लिए इस्तेमाल करने से पहले Meta को हर टेम्पलेट अप्रूव करना होता है।
अपना स्टोर कनेक्ट करें
BelloSend में तैयार स्टोर ऐप नहीं हैं। आप अपना स्टोर, CRM या Zapier, Make या n8n जैसा टूल BelloSend के API और साइन किए वेबहुक से जोड़ते हैं।
बार-बार आने वाले सवाल ऑटोमेट करें
"मेरा ऑर्डर कहाँ है" और खुलने के समय के लिए कीवर्ड रिप्लाई और चैटबॉट फ़्लो इस्तेमाल करें, बाकी सबके लिए ह्यूमन हैंड-ऑफ़ के साथ।
WhatsApp पर COD कन्फ़र्मेशन
जिन बाज़ारों में बहुत से ऑर्डर का भुगतान कैश ऑन डिलीवरी से होता है, वहाँ शिपिंग से पहले जल्दी से कन्फ़र्मेशन लेने से बेकार के चक्कर और लौटे पार्सल बचते हैं। ऑर्डर नंबर, कुल राशि और दो क्विक-रिप्लाई बटन वाला छोटा यूटिलिटी टेम्पलेट आमतौर पर काफ़ी होता है।
जब ग्राहक कोई बटन टैप करता है, तो जवाब किसी भी दूसरे मैसेज की तरह इनबॉक्स में आता है। चैटबॉट वर्कफ़्लो कॉन्टैक्ट को टैग कर सकता है या बातचीत रूट कर सकता है, और साइन किया वेबहुक आपके स्टोर सिस्टम को बता सकता है कि ग्राहक ने क्या चुना।
आपके स्टोर के लिए कौन-सा BelloSend प्लान सही है
| आपको क्या चाहिए | किस प्लान में शामिल है |
|---|---|
| शेयर्ड इनबॉक्स, कॉन्टैक्ट, टैग, मैसेज टेम्पलेट | Growth, Pro और Max |
| चैटबॉट और AI, Instagram कमेंट रिप्लाई, WhatsApp कॉलिंग, यूज़र रोल | Pro और Max |
| API और वेबहुक (स्टोर इंटीग्रेशन, अपने आप ऑर्डर मैसेज, कार्ट रिमाइंडर) | Max |
| ऑप्ट-इन किए ग्राहकों को WhatsApp कैंपेन | Max |
WhatsApp पर ई-कॉमर्स मैसेज के अच्छे तरीके
- मार्केटिंग मैसेज भेजने से पहले चेकआउट पर ऑप्ट-इन लें।
- ऑर्डर मैसेज छोटे रखें: ऑर्डर नंबर, स्टेटस, एक साफ़ अगला कदम।
- ऑर्डर अपडेट के लिए यूटिलिटी टेम्पलेट और ऑफ़र के लिए मार्केटिंग टेम्पलेट इस्तेमाल करें। अंतिम कैटेगरी Meta तय करता है।
- कस्टमर सर्विस विंडो खुली होने पर जल्दी जवाब दें, और बंद होने के बाद टेम्पलेट इस्तेमाल करें।
- हर प्लान में कॉन्टैक्ट अनलिमिटेड हैं, इसलिए किसी सीमा में रहने के लिए पुराने ग्राहकों को डिलीट नहीं करना पड़ता।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या BelloSend अपने आप ऑर्डर कन्फ़र्मेशन भेज सकता है?
हाँ, API के ज़रिए। ऑर्डर होने पर आपका स्टोर या कोई ऑटोमेशन टूल BelloSend का API कॉल करता है, और BelloSend आपका अप्रूव्ड टेम्पलेट भेजता है। API और वेबहुक Max प्लान में शामिल हैं।
क्या BelloSend का Shopify या WooCommerce ऐप है?
नहीं। कोई ऐप मार्केटप्लेस नहीं है। आप अपना स्टोर BelloSend के API और वेबहुक से जोड़ते हैं, सीधे या Zapier, Make या n8n जैसे टूल के ज़रिए।
क्या मैं WhatsApp पर छोड़े गए कार्ट के मैसेज भेज सकता हूँ?
हाँ, अगर ग्राहक ने ऑप्ट-इन किया है। आपका स्टोर API से कार्ट इवेंट भेजता है और BelloSend एक अप्रूव्ड मार्केटिंग टेम्पलेट भेजता है। मार्केटिंग मैसेज के लिए Meta अपनी फ़ीस लेता है; BelloSend प्रति मैसेज कोई फ़ीस नहीं जोड़ता।
क्या कई लोग एक WhatsApp नंबर से ग्राहकों को जवाब दे सकते हैं?
हाँ। हर प्लान में शेयर्ड इनबॉक्स शामिल है। आप बातचीत एजेंट या टीम को असाइन करते हैं और हर चैट पर नोट्स व हिस्ट्री रखते हैं।
क्या मुझे आधिकारिक WhatsApp Business API चाहिए?
BelloSend, Meta के आधिकारिक Cloud API पर काम करता है। आप अपना नंबर कनेक्ट करते हैं, और Coexistence के साथ, जहाँ Meta अनुमति दे, उसी नंबर पर WhatsApp Business ऐप इस्तेमाल करते रह सकते हैं।