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WhatsApp शेयर्ड इनबॉक्स: एक नंबर, पूरी टीम
WhatsApp शेयर्ड इनबॉक्स से कई यूज़र एक ही WhatsApp नंबर से ग्राहकों को जवाब दे सकते हैं। किसी को फ़ोन आगे नहीं बढ़ाना पड़ता, और सबको दिखता है कि कौन क्या संभाल रहा है। BelloSend, Meta के आधिकारिक API पर, WhatsApp और Instagram की बातचीत को एक टीम इनबॉक्स में रखता है।
टीमों को WhatsApp पर कई यूज़र क्यों चाहिए
WhatsApp Business ऐप एक व्यक्ति के लिए बना है। जब कई लोगों को जवाब देना होता है, तो टीमें एक फ़ोन शेयर करती हैं, या लिंक्ड डिवाइस पर लॉग इन करती हैं और उम्मीद करती हैं कि कोई दो बार जवाब न दे। मैसेज छूट जाते हैं, और जब कोई नौकरी छोड़ता है तो हिस्ट्री भी उसके साथ चली जाती है।
शेयर्ड इनबॉक्स इसे ठीक करता है। हर बातचीत एक ही क्यू में रहती है। हर एक का एक मालिक, एक स्टेटस और पूरी हिस्ट्री होती है। मैनेजर देख सकता है कि क्या खुला है, क्या इंतज़ार में है और कौन व्यस्त है।
BelloSend का शेयर्ड इनबॉक्स क्या करता है
दो चैनल के लिए एक क्यू
WhatsApp और Instagram के डायरेक्ट मैसेज एक साथ आते हैं। Instagram कमेंट और मेंशन का जवाब भी इन्हीं के साथ दिया जा सकता है, पोस्ट के नीचे सार्वजनिक रूप से या DM में निजी रूप से (Pro और Max)।
असाइनमेंट और ट्रांसफ़र
बातचीत किसी एजेंट या टीम को असाइन करें, और जब किसी और को संभालना चाहिए तब ट्रांसफ़र करें।
नोट्स और संदर्भ
इंटरनल नोट्स चैट के साथ रहते हैं। कॉन्टैक्ट की जानकारी, टैग और मैसेज हिस्ट्री एक ही व्यू में दिखते हैं।
क्विक रिप्लाई
जो जवाब आपकी टीम रोज़ भेजती है उन्हें सेव करें और एक क्लिक में डालें। 24 घंटे की विंडो बंद होने पर अप्रूव्ड टेम्पलेट इस्तेमाल करें।
फ़िल्टर
खुली, बंद, बिना जवाब वाली या असाइन किए एजेंट के हिसाब से फ़िल्टर करें, और कॉन्टैक्ट तेज़ी से खोजें।
उपलब्धता
एजेंट अपनी उपलब्धता सेट करते हैं ताकि काम उन्हीं लोगों को जाए जो शिफ़्ट पर हैं।
तय करें कि कौन क्या देखे
- मुख्य रोल: Super Admin, Admin, Manager और Agent
- बारीक अनुमतियों वाले कस्टम रोल (यूज़र रोल Pro और Max में शामिल हैं)
- मुख्य सेटिंग्स में हुए बदलावों की ऑडिट हिस्ट्री
- हर ऑर्गनाइज़ेशन के कॉन्टैक्ट और मैसेज अलग रखे जाते हैं
Android ऐप से जवाब दें
BelloSend Android ऐप (Android 7 या नया) में वही इनबॉक्स, ऑर्गनाइज़ेशन और अनुमतियाँ हैं। ऐप बंद होने पर भी ग्राहक का नया मैसेज आते ही फ़ोन बजता है, और एक टैप से वह बातचीत खुल जाती है। iOS जल्द आ रहा है।
प्लान के अनुसार शेयर्ड इनबॉक्स की सीमाएँ
| प्लान | टीम मेंबर | WhatsApp नंबर | Instagram चैनल | कॉन्टैक्ट |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | अनलिमिटेड |
| Pro | 4 | 4 | 4 | अनलिमिटेड |
| Max | 10 | 14 | 14 | अनलिमिटेड |
अपना शेयर्ड इनबॉक्स सेट करें
WhatsApp कनेक्ट करें
Embedded Signup या मैन्युअल Cloud API सेटअप से अपना नंबर कनेक्ट करें। योग्य नंबर Coexistence के ज़रिए WhatsApp Business ऐप भी रख सकते हैं।
अपनी टीम को इनवाइट करें
यूज़र जोड़ें, उन्हें रोल दें और टीमों में बाँटें।
क्विक रिप्लाई सेव करें
वे जवाब लिखें जो आपकी टीम बार-बार भेजती है, और अपने अप्रूव्ड टेम्पलेट सिंक करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या कई यूज़र एक साथ एक WhatsApp नंबर इस्तेमाल कर सकते हैं?
हाँ। BelloSend के साथ आपके सभी एजेंट शेयर्ड इनबॉक्स के ज़रिए एक ही नंबर से, एक ही समय पर, अपनी-अपनी असाइन की गई बातचीत पर काम करते हैं।
मैं कितने यूज़र जोड़ सकता हूँ?
Growth में 2 टीम मेंबर, Pro में 4 और Max में 10 शामिल हैं।
क्या मैं अपने फ़ोन पर WhatsApp Business ऐप रख सकता हूँ?
अगर Meta आपके नंबर को Coexistence के लिए योग्य बनाता है, तो हाँ। Direct Cloud API सेटअप उस नंबर के लिए ऐप को डिस्कनेक्ट कर देता है।
क्या शेयर्ड इनबॉक्स में Instagram शामिल है?
Instagram डायरेक्ट मैसेज हर प्लान में शेयर्ड इनबॉक्स का हिस्सा हैं। कमेंट और मेंशन के जवाब Pro और Max में शामिल हैं।
क्या ग्राहकों को पता चलता है कि किस एजेंट ने जवाब दिया?
ग्राहकों को आपके बिज़नेस का नाम और नंबर दिखता है। BelloSend के अंदर आपकी टीम देखती है कि हर बातचीत किसके पास है।
शेयर्ड इनबॉक्स WhatsApp Web या लिंक्ड डिवाइस से कैसे अलग है?
WhatsApp Web और लिंक्ड डिवाइस एक ही अकाउंट की कॉपी दिखाते हैं, इसलिए सबको वही चैट दिखती हैं, बिना किसी मालिक, नोट्स या अनुमतियों के। आधिकारिक API पर शेयर्ड इनबॉक्स हर बातचीत को असाइन किया गया एजेंट, स्टेटस और इंटरनल नोट्स देता है, और एडमिन तय कर सकते हैं कि कौन क्या खोल सकता है। जब कोई नौकरी छोड़ता है, तो हिस्ट्री आपके बिज़नेस के पास रहती है।