WhatsApp Business ऐप बनाम API: क्या फ़र्क है

कौन किसके लिए सही है

• WhatsApp Business ऐप

  दुकान, सैलून या फ़्रीलांसर जो फ़ोन से ख़ुद ग्राहकों को जवाब देता है। इसे डाउनलोड करना मुफ़्त है और इसमें बिज़नेस प्रोफ़ाइल, कैटलॉग, ग्रीटिंग और अवे मैसेज, क्विक रिप्लाई, लेबल और ब्रॉडकास्ट लिस्ट हैं। आप चार अतिरिक्त डिवाइस तक लिंक कर सकते हैं।

• WhatsApp Business API (Cloud API)

  ऐसी टीम जो एक नंबर शेयर करती है, ऑर्डर अपडेट और रिमाइंडर अपने आप भेजती है, चैटबॉट चलाती है या WhatsApp को स्टोर, CRM या बुकिंग सिस्टम से जोड़ती है। इसके ऊपर BelloSend जैसा सॉफ़्टवेयर चाहिए, और Meta हर डिलीवर हुए मैसेज पर चार्ज करता है।

WhatsApp Business ऐप बनाम API, आमने-सामने

कब WhatsApp Business ऐप काफ़ी है

अगर एक या दो लोग हर मैसेज का जवाब देते हैं, आप महीने में कुछ ब्रॉडकास्ट लिस्ट भेजते हैं और किसी दूसरे सॉफ़्टवेयर से कुछ जोड़ने की ज़रूरत नहीं है, तो ऐप आसान और मुफ़्त है। बहुत से छोटे बिज़नेस यहीं से शुरू करते हैं।

संकेत कि आपको WhatsApp Business API चाहिए

• कई लोगों को एक फ़ोन शेयर किए बिना एक ही नंबर से जवाब देना है।
• मैसेज खो जाते हैं, या आप नहीं बता पाते कि किसने किसे जवाब दिया।
• आप चाहते हैं कि ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, रिमाइंडर या डिलीवरी अपडेट अपने आप जाएँ।
• आप चाहते हैं कि चैटबॉट आम सवालों का जवाब दे और किसी व्यक्ति को सौंपे।
• आपको रिस्पॉन्स टाइम, कैंपेन और एजेंट परफ़ॉर्मेंस की रिपोर्ट चाहिए।
• आप WhatsApp को अपने स्टोर, CRM या बुकिंग टूल से जोड़ना चाहते हैं।

आप एक नंबर पर दोनों इस्तेमाल कर सकते हैं

Meta की Coexistence ऑनबोर्डिंग से योग्य WhatsApp Business ऐप नंबर Cloud API से भी जुड़ सकता है। आप ऐप में वन-टू-वन चैट करते रहते हैं, जबकि वही नंबर BelloSend जैसे सॉफ़्टवेयर में काम करता है। Meta मैसेज सिंक रखता है और छह महीने तक की चैट हिस्ट्री शेयर कर सकता है। ऐप से भेजे गए मैसेज मुफ़्त रहते हैं; Cloud API से भेजे गए मैसेज Cloud API प्राइसिंग के अनुसार चार्ज होते हैं।

ऑनबोर्डिंग के बाद ऐप के कुछ फ़ीचर बदल जाते हैं। ब्रॉडकास्ट लिस्ट बंद हो जाती हैं और मौजूदा लिस्ट सिर्फ़ पढ़ने के लिए रह जाती हैं, और वन-टू-वन चैट में डिसअपियरिंग, व्यू-वन्स और लाइव लोकेशन मैसेज बंद हो जाते हैं। इन नंबरों के लिए थ्रूपुट 20 मैसेज प्रति सेकंड पर तय है।

BelloSend कहाँ फ़िट होता है

BelloSend, API वाले हिस्से का सॉफ़्टवेयर है। यह Meta Embedded Signup या मैन्युअल Cloud API सेटअप से जुड़ता है, और जहाँ Meta आपके नंबर को योग्य बनाए वहाँ Coexistence के साथ। आपकी टीम को WhatsApp और Instagram के लिए शेयर्ड इनबॉक्स, टैग वाले कॉन्टैक्ट, टेम्पलेट, चैटबॉट और AI, एनालिटिक्स और Android ऐप मिलता है। BelloSend हर वर्कस्पेस के लिए एक मासिक कीमत लेता है, प्रति मैसेज कोई फ़ीस नहीं जोड़ता और हर प्लान में अनलिमिटेड कॉन्टैक्ट देता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या WhatsApp Business API, ऐप से बेहतर है?

यह अलग है। API टीमों, ऑटोमेशन और इंटीग्रेशन के लिए सही है। ऐप फ़ोन से जवाब देने वाले एक व्यक्ति के लिए सही है। बहुत से बिज़नेस Coexistence के साथ एक नंबर पर दोनों इस्तेमाल करते हैं।

क्या WhatsApp Business API मुफ़्त है?

Cloud API की कोई एक्सेस फ़ीस नहीं है, लेकिन Meta हर डिलीवर हुए मैसेज पर कैटेगरी और देश के अनुसार चार्ज करता है, और इसे इस्तेमाल करने के लिए आपको सॉफ़्टवेयर चाहिए। ऐप के मैसेज मुफ़्त हैं।

क्या मैं अपना ऐप नंबर API पर ले जा सकता हूँ?

आमतौर पर हाँ। Coexistence के साथ योग्य नंबर पर ऐप भी बना रहता है। Direct Cloud API सेटअप में उस नंबर के लिए ऐप डिस्कनेक्ट हो जाता है।

क्या मेरी चैट हिस्ट्री चली जाएगी?

Coexistence के साथ, अगर आप शेयर करने के लिए सहमत हों, तो Meta कॉन्टैक्ट और छह महीने तक की वन-टू-वन चैट हिस्ट्री सिंक कर सकता है। ग्रुप चैट सिंक नहीं होतीं।

क्या कनेक्ट करने के बाद भी मैं ऐप से कॉल कर सकता हूँ?

हाँ। Meta के अनुसार Coexistence ऑनबोर्डिंग के बाद ऐप में वॉइस और वीडियो कॉल पहले जैसे रहते हैं।

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