Iparágak · Rendelők és klinikák
WhatsApp rendelőknek: időpontok, emlékeztetők és betegkérdések
A betegek szívesebben foglalnak időpontot, erősítik meg azt és tesznek fel egyszerű kérdéseket WhatsAppon, mint hogy a telefonnál várakozzanak. A BelloSend közös WhatsApp-inboxot ad a rendelődnek a Meta hivatalos WhatsApp Business Platformján, így a recepció munkatársai együtt válaszolhatnak, időpont-emlékeztetőket küldhetnek, és minden beszélgetést rendben tarthatnak.
Hogyan használják a WhatsAppot a rendelők
Időpontkérések
A betegek WhatsAppon kérnek időpontot. A recepció a közös inboxból válaszol, a beszélgetés pedig a megfelelő munkatárshoz vagy csapathoz kerül.
Időpont-emlékeztetők
Küldj előző nap jóváhagyott szolgáltatási (utility) sablont olyan gombokkal, mint a „Megerősítem” és az „Átfoglalom”. Kevesebb elmaradt vizit, kevesebb telefonhívás.
Gyakorlati kérdések
Rendelési idő, cím, parkolás, mit hozzon magával, hogyan készüljön fel. Ezekre kulcsszavas válasz vagy chatbot-folyamat felel, és szükség esetén egy munkatárs veszi át a beszélgetést.
Vizit előtti űrlapok
A WhatsApp Flows segítségével a beteg rövid űrlapot tölthet ki a WhatsAppon belül, például a kívánt dátumot és a vizit okát, egészségügyi adatok megosztása nélkül.
Hívások ugyanarról a számról
Ha a Meta engedélyezi a WhatsApp-hívásokat a számodon, a munkatársak böngészőben vagy az Android-alkalmazásban fogadhatnak és indíthatnak hívásokat. A hívások a Pro és Max csomag részei.
Több telephely vagy csapat
Használj csapatokat, szerepköröket és jogosultságokat, hogy minden telephely vagy részleg csak a neki szóló beszélgetéseket lássa.
Adatvédelem: az érzékeny egészségügyi adatok ne kerüljenek WhatsApp-üzenetekbe
A WhatsApp jó csatorna a szervezési ügyekhez: dátumokhoz, időpontokhoz, címekhez és visszaigazolásokhoz. Ne küldj diagnózist, leletet, receptet vagy más érzékeny egészségügyi információt WhatsApp-üzenetben vagy sablonban. Kérd meg a betegeket, hogy ezeket hozzák magukkal a vizitre, vagy használják a rendelő meglévő biztonságos csatornáját.
Az egészségügyi adatokra vonatkozó szabályok országonként eltérnek. Indulás előtt ellenőrizd, mely szabályok vonatkoznak a rendelődre, és képezd ki a munkatársakat arról, mit írhatnak és mit nem egy chatben. A BelloSend a hozzáférés-szabályozásban segít: szerepkörök, jogosultságok, szervezetek elkülönítése és a fontos beállítások módosításainak naplózott előzményei.
A WhatsApp beállítása a rendelőben
A rendelő számának csatlakoztatása
Használd a Meta Embedded Signup folyamatát vagy a kézi Cloud API-beállítást. Coexistence (együttes használat) esetén – ahol a Meta jogosulttá teszi a számot – a recepció ugyanazon a számon megtarthatja a WhatsApp Business alkalmazást.
Szerepkörök létrehozása a munkatársaknak
A recepció, a vezetők és az orvosok pontosan annyi hozzáférést kapjanak, amennyire szükségük van.
Az emlékeztető sablonok megírása
Legyenek tárgyszerűek: a beteg keresztneve, dátum, időpont, cím és gombok. A Meta minden sablont jóváhagy, mielőtt használhatnád.
Automatikus emlékeztetők a foglalási rendszerből
Az időpontkezelő szoftver vagy egy automatizálási eszköz a BelloSend API-ját hívja meg minden emlékeztető elküldéséhez. Az API és a webhookok a Max csomag részei.
Melyik csomagra van szüksége egy rendelőnek
| Amire szükséged van | Az ezt tartalmazó csomag |
|---|---|
| Közös inbox, kontaktok, az inboxból küldött sablonok | Growth, Pro és Max |
| Chatbot a gyakori kérdésekre, WhatsApp-hívások, felhasználói szerepkörök | Pro és Max |
| Automatikus emlékeztetők API-n keresztül, webhookok, kampányok | Max |
Bevált gyakorlatok rendelői WhatsApp-üzenetekhez
- Regisztrációkor kérdezd meg a betegeket, hozzájárulnak-e ahhoz, hogy WhatsAppon kapjanak emlékeztetőket, és ezt rögzítsd.
- Sablonváltozóként keresztnevet, dátumot és időpontot használj, soha ne diagnózist vagy kezelést.
- Az emlékeztetőket előző nap küldd, egyértelmű lehetőséggel a megerősítésre vagy az átfoglalásra.
- Minden munkatárs saját bejelentkezést kapjon, hogy a naplózott előzményekből látszódjon, ki mit csinált.
- A lezárt ügyeket zárd le, hogy a sorban csak a még megválaszolandó beszélgetések maradjanak.
Gyakran ismételt kérdések
Küldhet egy rendelő időpont-emlékeztetőt WhatsAppon?
Igen. Az emlékeztetők jóváhagyott szolgáltatási (utility) sablonként mennek ki. Elküldheted őket egyenként az inboxból, vagy automatikusan a foglalási rendszeredből az API-n keresztül, amely a Max csomag része.
Biztonságos egészségügyi információt küldeni WhatsAppon?
A WhatsAppot használd szervezési ügyekre. Ne küldj diagnózist, leletet vagy más érzékeny egészségügyi adatot üzenetben vagy sablonban, és tájékozódj az országodban érvényes egészségügyi adatkezelési szabályokról.
Használhatja több recepciós ugyanazt a WhatsApp-számot?
Igen. A közös inboxban több munkatárs válaszolhat egyetlen számról, kiosztással, jegyzetekkel és a teljes beszélgetési előzménnyel.
Felhívhatják a betegek a rendelőt WhatsAppon?
Ha a Meta engedélyezi a hívásokat a számodon, a munkatársak böngészőben vagy az Android-alkalmazásban fogadhatják a WhatsApp-hívásokat, akár lezárt telefonon is. A hívások a Pro és Max csomag részei.
Összekapcsolható a BelloSend a foglalási szoftverünkkel?
Kész csatlakozók nincsenek. A foglalási szoftvert a BelloSend API-ján és aláírt webhookjain keresztül kötheted be, közvetlenül vagy olyan eszközzel, mint a Zapier, a Make vagy az n8n.