Tudástár
WhatsApp Business app és API: a különbségek
A Meta kétféle módot kínál a vállalkozásoknak a WhatsApp használatára. A WhatsApp Business app egy ingyenes telefonos alkalmazás kisvállalkozók számára. A WhatsApp Business Platform, amelyet gyakran WhatsApp Business API-nak hívnak, szoftverekhez és csapatoknak készült, és ma a Meta Cloud API-ján fut. Ez az oldal összeveti a WhatsApp Business appot és az API-t, hogy választani tudj, vagy mindkettőt használd.
Kinek melyik való?
WhatsApp Business app
Üzlet, szalon vagy szabadúszó, aki személyesen, telefonról válaszol az ügyfeleknek. Ingyenesen letölthető, és tartalmaz üzleti profilt, katalógust, üdvözlő és távollét-üzeneteket, gyorsválaszokat, címkéket és körüzenet-listákat. Legfeljebb négy további eszközt kapcsolhatsz hozzá.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Csapat, amely egy számon osztozik, automatikusan küld rendelési értesítéseket és emlékeztetőket, chatbotot futtat, vagy a WhatsAppot webáruházhoz, CRM-hez vagy foglalási rendszerhez köti. Szükség van rá épülő szoftverre, például a BelloSendre, és a Meta kézbesített üzenetenként számláz.
WhatsApp Business app és API egymás mellett
| Business app | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Ki válaszol | A tulajdonos és legfeljebb négy kapcsolt eszköz | Több ügyintéző szoftveren keresztül, hozzárendeléssel és szerepkörökkel |
| Az ügyfelek első megkeresése | Bármikor, egyenként vagy körüzenet-listával | Jóváhagyott sablonokkal, feliratkozott kontaktoknak |
| 24 órás ügyfélszolgálati ablak | Nem vonatkozik rá | Kötetlen válasz csak az ablakon belül |
| Automatizálás | Üdvözlő és távollét-üzenetek, gyorsválaszok | Chatbotok, AI, WhatsApp Flows, webhookok és integrációk |
| Üzenetköltség a Meta felé | Ingyenes | Kézbesített üzenetenként, kategória és ország szerint |
| Üzenetküldési limitek | Az alkalmazásra nincs leírva | Napi 250-től korlátlan számú felhasználóig az ablakon kívül |
| Hivatalos üzleti fiók (Official Business Account) | Alkalmazásos számok nem kaphatják meg | Jogosultság esetén igényelhető |
| Csoportos csevegések | Igen | A Meta Groups API-ja a Cloud API-n |
Mikor elég a WhatsApp Business app?
Ha egy-két ember válaszol minden üzenetre, havonta néhány körüzenet-listát küldesz, és semmit sem kell más szoftverhez kötni, az alkalmazás egyszerű és ingyenes. Sok kisvállalkozás itt kezdi.
Jelek, hogy WhatsApp Business API-ra van szükséged
- Többen szeretnének ugyanarról a számról válaszolni anélkül, hogy egy telefonon osztoznának.
- Elvesznek üzenetek, vagy nem látod, ki kinek válaszolt.
- Szeretnéd, hogy a rendelés-visszaigazolások, emlékeztetők vagy szállítási értesítések automatikusan menjenek ki.
- Szeretnél egy chatbotot, amely megválaszolja a gyakori kérdéseket, és átadja a beszélgetést egy embernek.
- Kimutatásokra van szükséged a válaszidőkről, kampányokról és az ügyintézők teljesítményéről.
- Szeretnéd a WhatsAppot a webáruházadhoz, CRM-edhez vagy foglalási eszközödhöz kötni.
Egy számon mindkettőt használhatod
A Meta Coexistence bevezetésével egy jogosult WhatsApp Business app szám a Cloud API-hoz is csatlakozhat. Az alkalmazásban továbbra is négyszemközt csevegsz, miközben ugyanaz a szám egy olyan szoftverben is működik, mint a BelloSend. A Meta szinkronban tartja az üzeneteket, és legfeljebb hat hónapnyi csevegési előzményt oszthat meg. Az alkalmazásból küldött üzenetek ingyenesek maradnak; a Cloud API-n keresztül küldött üzenetekre a Cloud API díjai vonatkoznak.
Néhány alkalmazásfunkció a bevezetés után megváltozik. A körüzenet-listák kikapcsolnak, a meglévők csak olvashatók lesznek, az eltűnő, egyszer megtekinthető és élő helymegosztási üzenetek pedig kikapcsolnak a négyszemközti csevegésekben. Ezeknél a számoknál az átviteli sebesség rögzítetten másodpercenként 20 üzenet.
Hol jön a képbe a BelloSend?
A BelloSend az API-oldal szoftvere. A Meta Embedded Signupon vagy kézi Cloud API-beállításon keresztül csatlakozik, Coexistence-szel ott, ahol a Meta jogosulttá teszi a számodat. A csapatod közös inboxot kap a WhatsApphoz és az Instagramhoz, címkézhető kontaktokat, sablonokat, chatbotot és AI-t, elemzéseket és Android alkalmazást. A BelloSend munkaterületenként egy havi díjat számol, nem kér üzenetenkénti díjat, és minden csomagban korlátlan számú kontaktot tartalmaz.
Az adatokat ellenőriztük: 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Gyakran ismételt kérdések
Jobb a WhatsApp Business API, mint az app?
Más. Az API csapatoknak, automatizáláshoz és integrációkhoz való. Az app egyetlen embernek, aki telefonról válaszol. Sok vállalkozás a Coexistence-szel mindkettőt használja egy számon.
Ingyenes a WhatsApp Business API?
A Cloud API-nak nincs hozzáférési díja, de a Meta kézbesített üzenetenként számláz kategória és ország szerint, és szoftverre is szükséged van a használatához. Az app üzenetei ingyenesek.
Átvihetem az alkalmazásos számomat az API-ra?
Általában igen. Coexistence-szel a jogosult szám az alkalmazást is megtartja. Direct Cloud API-beállításnál az alkalmazás leválik az adott számról.
Elvesznek a csevegési előzményeim?
Coexistence-szel a Meta szinkronizálhatja a kontaktokat és legfeljebb hat hónapnyi négyszemközti csevegési előzményt, ha hozzájárulsz a megosztáshoz. A csoportos csevegések nem szinkronizálódnak.
Telefonálhatok még az alkalmazásból a csatlakoztatás után?
Igen. A Meta szerint a hang- és videohívások az alkalmazásban változatlanok maradnak a Coexistence bevezetés után.