Fitur
Otomatisasi DM Instagram dan balas komentar dalam satu inbox
DM, komentar, dan mention Instagram cepat menumpuk. BelloSend membawanya ke inbox tim yang sama dengan WhatsApp, dengan chatbot untuk otomatisasi DM Instagram dan balasan komentar secara publik maupun pribadi. Semuanya berjalan lewat Instagram Messaging API resmi dari Meta.
CRM Instagram di samping WhatsApp
Pelanggan sering menemukan Anda di Instagram lalu membeli lewat WhatsApp, atau sebaliknya. Jika keduanya ada di aplikasi berbeda, tim Anda kehilangan konteks. BelloSend berfungsi sebagai CRM Instagram di workspace yang sama: setiap orang yang mengirim pesan menjadi kontak dengan tag, catatan, dan riwayat pesannya.
Tim Anda menjawab DM Instagram dari shared inbox, menugaskannya ke agen, dan memakai balasan cepat, sama seperti WhatsApp.
Yang bisa Anda otomatisasi di Instagram
Chatbot Instagram
Balasan kata kunci, alur, dan konteks AI menjawab DM, dengan instruksi khusus untuk Instagram. Alihkan ke manusia dengan riwayat lengkap.
Balas komentar Instagram
Lihat komentar di samping DM dan jawab masing-masing secara publik di bawah postingan, atau secara pribadi lewat DM.
Mention
Story dan postingan yang menyebut Anda muncul di inbox agar bisa Anda tanggapi.
Ice breaker dan menu
Atur ice breaker dan menu tetap di profil Anda, agar orang memulai dengan pertanyaan yang jelas.
Template Instagram tersimpan
Simpan kartu, tombol, dan share postingan yang dikirim tim Anda setiap hari, untuk balasan di dalam percakapan yang terbuka.
Analitik bersama
Pesan, kontak, sesi, dan performa agen dilacak di kedua channel.
Aturan Instagram yang perlu diketahui
Instagram bekerja satu arah: bisnis Anda membalas orang yang lebih dulu mengirim pesan. Meta memberi bisnis jendela 24 jam setelah setiap pesan pelanggan. Tidak ada mekanisme template yang disetujui untuk membuka kembali jendela yang sudah tertutup. Kampanye Instagram termasuk dalam paket Max dan hanya menjangkau orang yang mengirim pesan kepada Anda di Instagram dalam 24 jam terakhir. Anda tidak bisa mengirim pesan kepada orang lain di Instagram, misalnya daftar follower; itu aturan Meta. Untuk menjangkau kontak lain yang sudah opt-in, gunakan kampanye WhatsApp.
Siapkan otomatisasi DM Instagram
Hubungkan akun Instagram Anda
Hubungkan akun Instagram profesional ke workspace BelloSend Anda.
Tulis ice breaker
Pilih tiga atau empat pertanyaan yang paling sering ditanyakan, seperti harga, pengiriman, atau jam buka.
Bangun chatbot
Buat balasan kata kunci dan konteks AI dengan instruksi khusus Instagram.
Tentukan cara menangani komentar
Pilih kapan membalas secara publik dan kapan memindahkan percakapan ke DM pribadi.
Fitur Instagram per paket
| Fitur | Growth | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| Channel Instagram | 2 | 4 | 14 |
| DM Instagram di shared inbox | Ya | Ya | Ya |
| Template Instagram | Tidak | Ya | Ya |
| Balas komentar dan mention | Tidak | Ya | Ya |
| Chatbot dan AI di Instagram | Tidak | Ya | Ya |
| Kampanye Instagram (ke orang yang mengirim pesan dalam 24 jam terakhir) | Tidak | Tidak | Ya |
| API dan webhook untuk event Instagram | Tidak | Tidak | Ya |
Fakta diperiksa pada 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya membalas komentar Instagram secara otomatis?
Anda bisa melihat dan menjawab komentar di samping DM, secara publik di bawah postingan atau secara pribadi lewat DM. Balasan komentar termasuk dalam Pro dan Max.
Bisakah saya mengirim DM massal ke follower Instagram?
Hanya ke follower yang mengirim pesan kepada Anda di Instagram dalam 24 jam terakhir. Kampanye Instagram termasuk dalam paket Max dan hanya menjangkau orang-orang tersebut. Anda tidak bisa mengirim pesan kepada orang lain di Instagram; itu aturan Meta.
Apakah BelloSend memakai API Instagram resmi?
Ya. BelloSend memakai Instagram Messaging API dari Meta, bukan jalur tidak resmi.
Bisakah chatbot yang sama menjawab di WhatsApp dan Instagram?
Bisa, dengan instruksi terpisah per channel, sehingga gaya bahasa dan pilihannya bisa berbeda.
Paket mana yang mencakup otomatisasi DM Instagram?
Chatbot dan AI di Instagram, balasan komentar, mention, dan template Instagram termasuk dalam Pro dan Max.
Apakah saya butuh alat terpisah untuk Instagram dan WhatsApp?
Tidak. BelloSend menaruh DM, komentar, dan mention Instagram di shared inbox yang sama dengan WhatsApp, dengan kontak, tim, peran, dan analitik yang sama. Tim Anda cukup mempelajari satu alat, dan pelanggan yang menulis di kedua channel lebih mudah diikuti. Aplikasi Android juga menampilkan kedua channel.