Fitur
Chatbot WhatsApp yang tahu kapan harus memanggil manusia
Chatbot WhatsApp menjawab pertanyaan yang Anda terima setiap hari, kapan saja, dan meneruskan sisanya ke tim Anda. BelloSend memberi Anda balasan kata kunci, pembuat alur visual, chatbot AI, dan hand-off ke manusia, di WhatsApp dan Instagram. Chatbot dan AI termasuk dalam paket Pro dan Max.
Apa yang seharusnya dilakukan chatbot WhatsApp
Sebagian besar pesan pelanggan berulang: jam buka, harga, status pesanan, area pengiriman. Chatbot menangani semua ini dalam hitungan detik. Chatbot juga harus tahu batasnya. Saat pertanyaan tidak jelas, sensitif, atau berpotensi jadi penjualan, manusia harus mengambil alih tanpa pelanggan harus mengulang dari awal.
BelloSend dibangun di sekitar alur itu. Bot menjawab yang bisa dijawabnya, dan saat mengalihkan, percakapan tetap terbuka di shared inbox dengan riwayat lengkap.
Cara mengotomatisasi
Balasan kata kunci
Cocokkan kata seperti 'harga', 'jam buka', atau 'lacak' dan kirim balasan tetap berisi teks, media, atau tombol.
Pembuat alur visual
Gambar alur tanya jawab, buat cabang sesuai pilihan pelanggan, dan kumpulkan data langkah demi langkah.
WhatsApp Flows
Kirim formulir di dalam WhatsApp untuk booking, data lead, atau survei, dibuat dengan pembuat WhatsApp Flows.
Chatbot AI WhatsApp
Tulis konteks AI berisi informasi bisnis Anda. Pilih dari penyedia AI yang bisa dikonfigurasi dan beri setiap channel instruksinya sendiri.
Webhook eksternal
Panggil sistem Anda sendiri dari alur, misalnya untuk mengecek pesanan, dan gunakan jawabannya dalam balasan.
Hand-off ke manusia
Tugaskan permintaan yang belum selesai ke agen atau tim, dengan antrean dan workflow SLA agar waktu respons tetap terjaga.
Bangun chatbot WhatsApp pertama Anda
Daftar pertanyaan teratas
Lihat inbox Anda dan pilih sepuluh pertanyaan yang paling sering Anda jawab.
Mulai dengan kata kunci
Buat balasan kata kunci untuk yang sederhana, dengan tombol untuk langkah berikutnya.
Tambahkan alur atau AI
Gunakan pembuat alur untuk tugas multi-langkah, dan konteks AI untuk pertanyaan terbuka.
Atur hand-off
Tentukan kapan bot berhenti dan tim mana yang menerima chat. Selalu sediakan cara untuk menghubungi manusia.
Chatbot juga di Instagram
Chatbot yang sama bisa menjawab DM Instagram, dengan instruksi terpisah untuk channel tersebut. Anda juga bisa mengatur ice breaker dan menu tetap di profil Instagram. Di Instagram, bot membalas orang yang mengirim pesan lebih dulu, dalam jendela 24 jam.
Praktik baik untuk chatbot AI WhatsApp
- Beri AI hanya fakta yang ingin Anda pakai: harga, kebijakan, jam buka
- Buat jawaban singkat dan tawarkan tombol jika memungkinkan
- Beri tahu pelanggan bahwa mereka bisa mengetik kata seperti 'agen' untuk menghubungi manusia
- Tinjau percakapan nyata setiap minggu dan perbarui konteksnya
- Jangan meminta kata sandi, nomor kartu, atau data pribadi sensitif di chat
Paket dan biaya
Chatbot dan AI di WhatsApp dan Instagram termasuk dalam Pro dan Max. BelloSend tidak menambahkan biaya per pesan. Meta menagih balasan layanan setelah 1.000 pertama per nomor setiap bulan (tarif berlaku sejak 1 Oktober 2026). Penyedia AI yang Anda konfigurasikan bisa menagih pemakaiannya sendiri.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya membangun chatbot WhatsApp tanpa coding?
Bisa. Balasan kata kunci, pembuat alur visual, dan pembuat WhatsApp Flows bisa dipakai tanpa kode. Webhook tersedia jika Anda ingin menghubungkan sistem sendiri.
AI apa yang dipakai chatbot AI WhatsApp?
Anda memilih dari penyedia AI yang bisa dikonfigurasi dan menulis sendiri instruksi serta konteksnya, terpisah untuk WhatsApp dan Instagram.
Bisakah chatbot mengalihkan ke manusia?
Bisa. Percakapan ditugaskan ke agen atau tim dan tetap terbuka dengan riwayat lengkap.
Paket mana yang mencakup chatbot?
Chatbot dan AI termasuk dalam paket Pro dan Max.
Apakah balasan chatbot di WhatsApp berbayar?
Meta menagih balasan layanan setelah 1.000 pertama per nomor setiap bulan (sejak 1 Oktober 2026), dan BelloSend tidak menambahkan biaya per pesan.
Apakah chatbot akan mengganggu pelanggan saya?
Tidak, jika chatbot singkat, jujur, dan mudah ditinggalkan. Jawab pertanyaan umum dengan cepat, pakai tombol alih-alih menu panjang, dan biarkan orang menghubungi manusia kapan saja. BelloSend menyimpan riwayat lengkap saat chat pindah ke agen, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang.