Fitur
Panggilan WhatsApp Business untuk tim Anda
Beberapa pertanyaan lebih cepat selesai lewat suara. Panggilan WhatsApp Business memungkinkan pelanggan menelepon nomor bisnis Anda di WhatsApp, dan tim Anda bisa menelepon balik. BelloSend mendukung WhatsApp calling API saat Meta mengaktifkannya untuk nomor Anda, di browser maupun di aplikasi Android. Panggilan termasuk dalam paket Pro dan Max.
Apa itu WhatsApp calling API?
Meta menambahkan panggilan suara ke WhatsApp Business Platform. Dengan fitur ini, bisnis di Cloud API bisa menerima panggilan WhatsApp dari pelanggan dan, sesuai aturan Meta, menelepon mereka. Panggilan memakai WhatsApp itu sendiri, jadi pelanggan tidak butuh saluran telepon atau aplikasi baru.
Panggilan tidak aktif untuk semua nomor. Meta menentukan di mana dan kapan fitur ini tersedia serta syarat yang berlaku, misalnya soal izin pelanggan untuk panggilan yang dimulai bisnis. BelloSend menampilkan fitur panggilan setelah Meta mengaktifkannya untuk akun Anda.
Tampilan panggilan WhatsApp di BelloSend
Panggilan di browser
Jawab dan lakukan panggilan WhatsApp dari workspace web BelloSend, di samping percakapan.
Panggilan di Android
Terima panggilan WhatsApp di HP yang terkunci seperti panggilan biasa, dan lakukan panggilan dari percakapan dengan sekali ketuk.
Speaker, mute, dan transfer
Gunakan speaker dan mute, dan transfer panggilan ke rekan tim yang bisa membantu.
IVR
Siapkan menu IVR agar penelepon bisa memilih tim sebelum panggilan sampai ke agen.
Mulai dari chat
Lakukan panggilan dari percakapan dengan sekali ketuk, dengan detail kontak dan riwayat pesan tetap terlihat.
Izin tim
Peran dan izin menentukan siapa yang bisa menerima dan melakukan panggilan.
Kapan panggilan WhatsApp Business membantu
- Pelanggan bingung dengan penjelasan tertulis yang panjang
- Penjualan bernilai tinggi butuh percakapan singkat
- Tim support perlu memandu seseorang melewati langkah penyiapan
- Kurir butuh petunjuk arah
- Janji temu perlu diubah mendadak
Cara mulai memakai panggilan
Hubungkan nomor Anda ke Cloud API
Gunakan Embedded Signup atau penyiapan Cloud API manual di BelloSend.
Pastikan Meta sudah mengaktifkan panggilan
Fitur panggilan bergantung pada ketersediaan dari Meta untuk nomor dan wilayah Anda.
Pasang aplikasi Android
Berikan aplikasi BelloSend di Android 7 atau lebih baru kepada agen agar panggilan tetap sampai saat mereka jauh dari meja.
Atur routing
Konfigurasikan IVR dan tentukan tim mana yang menjawab panggilan mana.
Biaya panggilan WhatsApp
Meta menetapkan aturan dan harga panggilan WhatsApp sendiri, dan menagihnya langsung. Periksa dokumentasi calling Meta untuk pasar Anda sebelum merencanakan kampanye panggilan. BelloSend tidak menambahkan biaya per panggilan atau per pesan. Panggilan termasuk dalam paket Pro (4 anggota tim, 4 nomor WhatsApp) dan paket Max (10 anggota tim, 14 nomor).
Fakta diperiksa pada 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah pelanggan menelepon nomor WhatsApp Business saya?
Bisa, jika Meta sudah mengaktifkan panggilan untuk nomor Anda. Panggilan berdering di BelloSend, di browser maupun di aplikasi Android.
Bisakah tim saya menelepon pelanggan lewat WhatsApp?
Bisa, sesuai aturan Meta untuk panggilan yang dimulai bisnis, yang bisa mensyaratkan izin pelanggan terlebih dahulu.
Apakah saya butuh aplikasi WhatsApp Business untuk menerima panggilan?
Tidak. Panggilan masuk ke BelloSend. Aplikasi Android memungkinkan agen menjawab di HP yang terkunci.
Apakah panggilan WhatsApp tersedia di iPhone?
Aplikasi iOS BelloSend segera hadir. Untuk saat ini, gunakan workspace web atau aplikasi Android.
Paket mana yang mencakup panggilan WhatsApp?
Panggilan telepon WhatsApp termasuk dalam paket Pro dan Max.
Bisakah saya mengarahkan panggilan WhatsApp ke tim yang berbeda?
Anda bisa menyiapkan menu IVR agar penelepon memilih tim, dan mentransfer panggilan ke rekan tim selama panggilan berlangsung. Sebelum mengandalkan panggilan untuk saluran yang sibuk, uji dulu bersama tim di web dan aplikasi Android, dan periksa opsi panggilan yang ditawarkan Meta di negara Anda.