Fitur
WhatsApp Flows: formulir yang diisi pelanggan tanpa keluar dari chat
WhatsApp Flows adalah layar interaktif yang terbuka di dalam percakapan WhatsApp. Pelanggan bisa memilih tanggal, memilih opsi, atau mengetik data mereka, lalu mengirim semuanya dengan sekali ketuk. BelloSend menyertakan pembuat WhatsApp Flows, sehingga Anda bisa membuat formulir ini dan memakainya di chatbot.
Apa itu WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows adalah fitur Meta di WhatsApp Business Platform. Alih-alih mengajukan lima pertanyaan satu per satu, Anda mengirim satu pesan dengan tombol. Tombol itu membuka formulir singkat berisi kolom, daftar, tanggal, dan pilihan. Saat pelanggan mengirimnya, jawabannya kembali ke bisnis Anda sebagai data terstruktur.
Ini lebih cepat bagi pelanggan dan lebih rapi bagi Anda. Anda mendapat kolom yang sama setiap kali, dengan lebih sedikit salah ketik dan lebih sedikit chat yang terhenti di tengah jalan.
Yang bisa Anda lakukan dengan WhatsApp Flows
Booking dan janji temu
Biarkan pelanggan memilih layanan, hari, dan jam, lalu konfirmasi di chat.
Menjaring lead
Kumpulkan nama, kota, anggaran, dan kebutuhan dalam satu layar, lalu arahkan lead ke agen yang tepat.
Detail pesanan
Minta alamat pengiriman, ukuran, atau warna sebelum pesanan dikonfirmasi.
Survei dan feedback
Kirim formulir penilaian singkat setelah pembelian atau kunjungan.
Pendaftaran
Daftarkan orang untuk acara, kursus, atau daftar tunggu.
Triase support
Tanyakan masalahnya dan pesanan mana yang terkait, sebelum diambil alih oleh petugas.
Buat WhatsApp Flow di BelloSend
Rancang layarnya
Gunakan pembuat WhatsApp Flows untuk menambahkan layar dan kolom: input teks, pilihan, tanggal.
Pasang ke percakapan
Kirim Flow dari langkah workflow chatbot, sehingga terbuka saat pelanggan sampai di titik itu.
Gunakan jawabannya
Jawaban kembali ke percakapan. Lanjutkan chatbot, tugaskan chat ke tim, atau kirim ke sistem Anda lewat webhook.
Alihkan jika perlu
Jika pelanggan butuh bantuan, percakapan pindah ke agen dengan riwayat lengkapnya.
Tips agar WhatsApp Flows diselesaikan pelanggan
- Buat setiap Flow singkat: dua atau tiga layar biasanya cukup
- Minta hanya data yang akan Anda pakai
- Tulis label tombol yang jelas seperti 'Pilih jadwal' alih-alih 'Lanjut'
- Gunakan pilihan alih-alih teks bebas jika memungkinkan
- Konfirmasi di chat apa yang terjadi selanjutnya setelah formulir terkirim
- Jangan mengumpulkan data sensitif seperti data medis atau nomor kartu di Flow
Paket, channel, dan biaya
WhatsApp Flows adalah bagian dari alat chatbot BelloSend, dan chatbot serta AI termasuk dalam paket Pro dan Max. Flows adalah fitur WhatsApp, jadi tidak dikirim di Instagram. Mengirim Flow di dalam jendela layanan pelanggan 24 jam ditagih seperti pesan layanan lain: 1.000 pertama per nomor setiap bulan gratis, lalu berlaku tarif layanan Meta. Di luar jendela, Flow dikirim dengan template yang disetujui, yang ditagih Meta berdasarkan kategori dan negara. BelloSend tidak menambahkan biaya per pesan.
Fakta diperiksa pada 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah pelanggan perlu memasang sesuatu untuk WhatsApp Flows?
Tidak. Flows terbuka di dalam aplikasi WhatsApp yang sudah dimiliki pelanggan.
Apakah saya butuh developer untuk membuat WhatsApp Flow?
Tidak. Anda membuat layarnya di pembuat WhatsApp Flows BelloSend. Developer hanya membantu jika Anda ingin mengirim jawaban ke sistem sendiri lewat webhook.
Bisakah saya mengirim WhatsApp Flow ke orang yang belum mengirim pesan ke saya?
Hanya lewat template yang disetujui, ke kontak yang sudah opt-in. Di dalam jendela 24 jam, Anda bisa mengirimnya sebagai balasan biasa.
Paket mana yang mencakup WhatsApp Flows?
Flows adalah bagian dari alat chatbot, termasuk dalam paket Pro dan Max.
Bisakah saya memakai WhatsApp Flows di Instagram?
Tidak. WhatsApp Flows adalah fitur WhatsApp. Di Instagram, Anda bisa memakai chatbot, ice breaker, dan template tersimpan sebagai gantinya.
Apa bedanya WhatsApp Flows dengan chatbot?
Chatbot bertanya satu pesan demi satu pesan, dan pelanggan mengetik atau mengetuk balasan setiap kali. WhatsApp Flow menampilkan formulir lengkap dalam satu atau beberapa layar, dan mengirim semua jawaban sekaligus. Banyak bisnis memakai keduanya: chatbot memandu chat dan membuka Flow saat butuh beberapa data sekaligus.