Panduan
Penjelasan aturan 24 jam WhatsApp
Aturan 24 jam WhatsApp menentukan apa yang bisa dikirim bisnis dan kapan. Meta menyebutnya jendela layanan pelanggan (customer service window). Di dalamnya, tim Anda bisa membalas bebas. Di luarnya, Anda hanya bisa mengirim template yang sudah disetujui Meta. Berikut cara kerja jendela ini di WhatsApp Business Platform dan cara merencanakan balasan Anda.
Apa itu jendela layanan pelanggan 24 jam
Saat pengguna WhatsApp mengirim pesan atau menelepon bisnis Anda, penghitung waktu 24 jam dimulai. Meta menyebut ini jendela layanan pelanggan. Jika pelanggan menulis atau menelepon lagi sebelum waktunya habis, penghitung kembali ke 24 jam.
Selama jendela terbuka, Anda bisa mengirim pesan layanan apa pun: teks, gambar, dokumen, audio, video, permintaan lokasi, tombol balasan, daftar, dan WhatsApp Flows. Saat jendela tertutup, Anda hanya bisa mengirim pesan template yang sudah disetujui. Dalam semua kasus, Anda hanya boleh mengirim pesan ke orang yang sudah opt-in.
Apa yang bisa dikirim, di dalam dan di luar jendela
| Pesan | Jendela terbuka | Jendela tertutup |
|---|---|---|
| Teks bebas, media, tombol, daftar | Ya | Tidak |
| Template marketing | Ya | Ya, ke kontak yang opt-in |
| Template utilitas | Ya | Ya, ke kontak yang opt-in |
| Template autentikasi | Ya | Ya, ke kontak yang opt-in |
Contoh percakapan dengan aturan 24 jam
Pelanggan menulis lebih dulu
Pertanyaan tentang produk membuka jendela 24 jam. Agen Anda menjawab dengan teks dan foto.
Pelanggan membalas keesokan paginya
Jendela kembali ke 24 jam sejak pesan baru itu, jadi agen bisa terus membalas bebas.
Dua hari tanpa kabar
Jendela sudah tertutup. Untuk menindaklanjuti, agen mengirim template yang disetujui, misalnya pengingat tentang pesanan yang masih terbuka.
Pelanggan menjawab template
Balasan mereka membuka jendela 24 jam baru dan percakapan bebas berlanjut.
Arti jendela bagi biaya sejak 1 Oktober 2026
Dulu jendela ini membuat balasan gratis. Itu berubah pada 1 Oktober 2026. Pesan layanan, yaitu balasan bebas yang Anda kirim di dalam jendela, kini dikenai tarif layanan pasar setelah 1.000 pesan layanan gratis per nomor bisnis per bulan. Template utilitas yang dikirim di dalam jendela yang terbuka juga kembali dikenai biaya.
Ada satu pengecualian. Saat pelanggan menulis dari iklan Click-to-WhatsApp di aplikasi Android atau iOS dan Anda membalas di dalam jendela, jendela entry point gratis terbuka dan bisa bertahan hingga 7 hari. Selama itu, pesan marketing, utilitas, autentikasi, dan layanan gratis.
Tips bekerja dengan aturan 24 jam
- Jawab dengan cepat. Sebagian besar pertanyaan bisa diselesaikan selagi jendela terbuka.
- Ajukan pertanyaan yang membuat percakapan berlanjut, agar balasan pelanggan mengatur ulang penghitung waktu.
- Siapkan template yang disetujui untuk tindak lanjut yang sering Anda kirim: info pesanan, pengingat, tindak lanjut penawaran.
- Perhatikan penghitung waktu jendela sebelum berjanji menghubungi seseorang nanti.
- Jangan memakai template marketing untuk mengakali jendela. Pesan yang tidak diinginkan menurunkan quality rating Anda.
Aturan 24 jam di BelloSend
BelloSend menyinkronkan template Meta Anda yang disetujui ke workspace. Saat jendela percakapan WhatsApp sudah tertutup, agen memilih salah satunya untuk memulai lagi percakapan, dan balasan pelanggan membuka jendela baru. Instagram punya jendela 24 jamnya sendiri, dan tidak ada template untuk membukanya kembali, jadi BelloSend hanya mengizinkan Anda membalas orang yang menulis lebih dulu di Instagram.
Fakta diperiksa pada 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu aturan 24 jam WhatsApp?
Setelah pelanggan mengirim pesan atau menelepon Anda, Anda punya 24 jam untuk membalas dengan pesan bebas. Setelah itu, hanya template yang disetujui yang bisa dikirim.
Apakah jendelanya bisa diatur ulang?
Ya. Setiap pesan atau panggilan baru dari pelanggan mengatur ulang penghitung waktu ke 24 jam.
Bisakah saya mengirim pesan ke pelanggan setelah 24 jam?
Bisa, dengan template yang disetujui, selama pelanggan sudah opt-in untuk menerima pesan dari bisnis Anda.
Apakah balasan di dalam jendela gratis?
Sejak 1 Oktober 2026, hanya 1.000 pesan layanan pertama per nomor bisnis per bulan yang gratis, ditambah pesan di jendela entry point gratis dari iklan Click-to-WhatsApp.
Apakah aplikasi WhatsApp Business mengikuti aturan yang sama?
Tidak. Meta menyatakan pesan yang dikirim dari aplikasi WhatsApp Business tidak terikat jendela layanan pelanggan. Aturan ini berlaku untuk Cloud API.